二中法在業(yè)內屬于信息化建設的領(lǐng)跑者，法院期望通過(guò)底層資源管理項目，為信息化建設進(jìn)一步強筋健骨。通過(guò)抓住以業(yè)務(wù)管理為出發(fā)點(diǎn)這個(gè)“牛鼻子”，二中法借助銳捷RIIL IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺，成功搭建了新的體系化IT運維系統。
手工管理 IT運維捉襟見(jiàn)肘
在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當下，各級法院各類(lèi)審判業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展都與信息化水平息息相關(guān)。近年來(lái)，隨著(zhù)各類(lèi)應用系統的推廣規模、建設速度迅猛發(fā)展，系統維護所需要的人員數量、技術(shù)水平都不斷提升。與此同時(shí)，對相關(guān)運維技術(shù)人員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)處理效率、規范性、可追溯性、可分析性要求也越來(lái)越高。因此，如何更有效利用現有資源，建立高效、規范的一體化運行維護體系，提高IT運行維護服務(wù)水平，確保IT系統的穩定安全運行，成為二中法面臨的關(guān)鍵挑戰。其問(wèn)題主要體現在以下三點(diǎn)：
- 一是數量日益增長(cháng)的IT基礎資源品牌不一 、種類(lèi)繁多，管理成為最大的難題；
- 二是底層資源的管理難以與各種業(yè)務(wù)掛鉤，二者相互影響但卻沒(méi)有銜接的橋梁，當業(yè)務(wù)中斷時(shí)找不到根本原因，當設備故障時(shí)又難以判斷影響范圍，使得信息系統的風(fēng)險不可量化，領(lǐng)導層對全院業(yè)務(wù)及IT資源運行狀況的宏觀(guān)把控力不從心；
- 三是日常維護中故障功能定位難，業(yè)務(wù)中斷或設備故障基本靠經(jīng)驗去排查，缺少各種可便捷使用的工具。
上述難題使得IT系統的日常管理工作占用了運維人員大部分的精力和工作時(shí)間，從而讓二中法歷年來(lái)龐大的信息化建設投入難以體現出信息中心的真正價(jià)值。
一石多鳥(niǎo) 綜合運維破解各項運維難題
挑戰既多，二中法希望采用一套創(chuàng )新的IT綜合運維工具，借助自動(dòng)化、可視化、智能化等方式，讓信息化管理水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍。在比對多家產(chǎn)品后，二中法被RIIL的強兼容性、高易用性及讓人眼前一亮的可視化效果征服。經(jīng)過(guò)審慎勘察各種應用，二中法很快搭建出了成體系的、以業(yè)務(wù)管理為出發(fā)點(diǎn)的IT運維系統。通過(guò)對RIIL統一業(yè)務(wù)管理、綜合資源管理、直觀(guān)可視化三大核心功能及多種智能化工具的使用，實(shí)現了全院IT基礎架構的高效運維，大大提升了運維人員工作效率及整體管理水平。其優(yōu)勢集中體現在以下三個(gè)方面：
多個(gè)品牌 統一管理：由于歷經(jīng)多年的IT信息化建設，二中法IT基礎資源存在多個(gè)廠(chǎng)商、不同品牌、不同類(lèi)別的管理對象，每個(gè)產(chǎn)品原有的管理監控方式往往又大相徑庭，給運維工作帶來(lái)巨大挑戰。新的運維系統則可對各類(lèi)品牌的網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器、存儲等各種類(lèi)型資源進(jìn)行統一監控管理，幫助二中法實(shí)現內外網(wǎng)設備的綜合管理。
RIIL IT綜合運維管理平臺高度兼容網(wǎng)內各類(lèi)資源，實(shí)現資源的統一管理
- 面向業(yè)務(wù) 集中保障：為了更好地讓信息系統服務(wù)于業(yè)務(wù)本身，二中法借助以業(yè)務(wù)視角、面向管理者的運維理念，通過(guò)RIIL IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺將底層資源與上層業(yè)務(wù)通過(guò)建模進(jìn)行邏輯綁定，在全面管理資源的同時(shí)，可對信息中心所維護的各類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中保障：當某一業(yè)務(wù)中斷時(shí)可及時(shí)定位故障源頭，當某一網(wǎng)絡(luò )資源故障時(shí)，亦可清晰了解此次故障將會(huì )影響哪些業(yè)務(wù)及相關(guān)使用部門(mén)。從資源定位到人員，系統先于用戶(hù)發(fā)現風(fēng)險點(diǎn)，大大提高了信息中心所服務(wù)的一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)的用戶(hù)體驗度。二中法利用RIIL中IT健康指數、業(yè)務(wù)雷達、業(yè)務(wù)卡片等功能，實(shí)現了對25個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統的全面監管和對各類(lèi)業(yè)務(wù)系統的診斷，當任意業(yè)務(wù)系統出現隱患或故障時(shí)，系統可及時(shí)發(fā)現、定位并通知運維人員。
- 全面可視 清晰直觀(guān)：做好網(wǎng)絡(luò )運維管理的一個(gè)重要核心，就是要將紛亂的設備資源、數據信息清晰直觀(guān)地呈現在管理者面前。二中法通過(guò)銳捷RIIL IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺的業(yè)務(wù)服務(wù)管理，將所有核心業(yè)務(wù)的邏輯關(guān)系進(jìn)行全面梳理，采用業(yè)務(wù)拓撲圖構建明晰的業(yè)務(wù)結構視圖，在業(yè)務(wù)模型中通過(guò)定義每個(gè)節點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，定義權重比和對業(yè)務(wù)性能能夠產(chǎn)生影響的各種關(guān)鍵數據，從而實(shí)現了高度可視化的管理方式，大大改善原來(lái)資源多、雜、管理混亂的舊局面。
直觀(guān)的可視化效果，讓管理更便捷、價(jià)值更鮮明
在成功部署銳捷RIIL IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺后，二中法的各類(lèi)數據由分散、凌亂變得集中、有序。網(wǎng)絡(luò )拓撲、機房、告警信息、資源管理等各類(lèi)數據的集中呈現，使得已經(jīng)集成到一個(gè)平臺中的數據使用起來(lái)更便捷、更直觀(guān)。RIIL采用統一門(mén)戶(hù)呈現的方式為用戶(hù)定制出客戶(hù)想要的展現門(mén)戶(hù)，將核心網(wǎng)絡(luò )虛擬化SVF拓撲、業(yè)務(wù)拓撲、3D機房等信息集中體現，成為二中法信息化應用的亮點(diǎn)，成功體現出二中法的信息化建設成果及價(jià)值。
