通信業(yè)傳統的商業(yè)模式是設備商向運營(yíng)商銷(xiāo)售軟件、硬件或者平臺服務(wù)，創(chuàng )收的壓力全在運營(yíng)商身上。領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商Nuance通訊公司，目標使用人工智能技術(shù)幫助運營(yíng)商創(chuàng )收，同時(shí)無(wú)需額外增加資本開(kāi)支。
憑借人工智能（AI）、語(yǔ)言理解以及平臺互操作性方面的技術(shù)進(jìn)步，Nuance已為汽車(chē)制造商、通信服務(wù)提供商以及消費電子產(chǎn)品制造商賦予能力，讓他們打造功能強大的互聯(lián)體驗網(wǎng)絡(luò )。由此一來(lái)，汽車(chē)、電器、電子產(chǎn)品以及其他“事物”將能夠相互溝通合作，讓我們過(guò)上真正互聯(lián)的生活——與我們交談，掌握我們的生活習慣，讓我們的日常生活變得更加愉悅，更有成效。
Nuance是如何通過(guò)其語(yǔ)音和人工智能（AI）解決方案為運營(yíng)商提供服務(wù)？Nuance副總裁兼CSP業(yè)務(wù)亞太區總經(jīng)理Rajesh Razdan向媒體介紹了Nuance Loop，一款以人工智能（AI）與數據分析驅動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)平臺，在MWC上海期間亮相。“我們不會(huì )給運營(yíng)商的機房塞硬件，而是根據客戶(hù)屬性，向運營(yíng)商提供定制化的軟件解決方案，用戶(hù)都會(huì )使用這些平臺，從而為運營(yíng)商創(chuàng )造收入。”
Nuance Loop可以提供移動(dòng)信息服務(wù)、移動(dòng)金融服務(wù)和移動(dòng)廣告服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)持續分析服務(wù)轉換率、用戶(hù)信息、內容使用情況與網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)，與預付費用戶(hù)進(jìn)行交互，確定提供服務(wù)的內容、時(shí)間與方式。也就是說(shuō)，能夠針對每個(gè)用戶(hù)的使用特點(diǎn)量身定制。
同時(shí)，采用收入分成的模式，為運營(yíng)商消除了資本支出與相關(guān)維護成本。
這里面的一個(gè)關(guān)鍵是大數據分析。Nuance Loop采用人工智能的深度數據分析引擎管理用戶(hù)信息，例如當前余額，觀(guān)看偏好，網(wǎng)絡(luò )瀏覽時(shí)間，購買(mǎi)歷史，計劃細節，使用歷史等，從而為該用戶(hù)在合適的時(shí)間和渠道提供更加精明的方案。
例如中國曾經(jīng)有多次用戶(hù)因為使用流量超支，在不知情的狀態(tài)下繼續使用，最終導致大量欠費的案例，尤其是出國旅游，用戶(hù)如果對網(wǎng)絡(luò )使用沒(méi)有計劃又缺乏智能提醒，短時(shí)間的電信費開(kāi)支是驚人的。
Rajesh Razdan Nuance副總裁兼CSP業(yè)務(wù)亞太區總經(jīng)理
Rajesh Razdan說(shuō)，在這個(gè)模式中，Nuance是軟件平臺提供者，提供數據分析服務(wù)和解決方案，但并不參與用戶(hù)數據的搜集和運營(yíng)。換言之，通過(guò)平臺得到的海量數據，以及知識產(chǎn)權，歸每一家部署的運營(yíng)商所有。這也避免了監管的麻煩，畢竟有些國家和地區對用戶(hù)數據采取非常謹慎的態(tài)度。
面向運營(yíng)商市場(chǎng)推出這項服務(wù)，源于Nuance在企業(yè)市場(chǎng)的豐富積累，其客戶(hù)包括眾多大型企業(yè)，例如招商銀行、匯豐銀行、美國航空公司、澳大利亞稅務(wù)局、聯(lián)邦快遞、宏利金融、寶馬公司、三星公司等。同時(shí)，Nuance Loop擁有在印度、越南、孟加拉國、拉丁美洲和加勒比地區部署的成功經(jīng)驗。
中國市場(chǎng)則是Nuance Loop的重要目標市場(chǎng)。中國是全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)最多的國家，運營(yíng)商之間競爭激烈，同時(shí)OTT發(fā)展也十分強勁。基于Nuance Loop，運營(yíng)商有足夠的空間優(yōu)化原有的、比較粗放的預付費商業(yè)模式，提升用戶(hù)粘性，在激烈的同業(yè)競爭中留住用戶(hù)，幫助運營(yíng)商扭轉不斷下滑的APRU。
