中國電信召開(kāi)“提速降費 服務(wù)升級”發(fā)布會(huì )

　　2017年5月17日，中國電信在京召開(kāi)“提速降費 服務(wù)升級——中國電信5.17發(fā)布會(huì )”，就建成新一代物聯(lián)網(wǎng)商用網(wǎng)絡(luò )及4G全覆蓋網(wǎng)絡(luò )、推出寬帶服務(wù)新舉措、發(fā)布業(yè)內首套體系化政企客戶(hù)服務(wù)標準、推出視頻直播客服等內容進(jìn)行了隆重發(fā)布。中國消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)常宇到會(huì )致辭、工業(yè)與信息化部信息通信管理局有關(guān)領(lǐng)導、企業(yè)客戶(hù)及中國企業(yè)大數據聯(lián)盟代表，以及新聞媒體100余人共同出席了發(fā)布會(huì )。中國電信集團公司董事長(cháng)楊杰出席儀式，中國電信集團公司副總經(jīng)理高同慶做大會(huì )主題發(fā)言。

　　今年以來(lái)，中國電信進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)國家相關(guān)部署，圍繞“為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務(wù)”，面向消費者和廣大中小企業(yè)，持續實(shí)施“提速降費”，助力國家雙創(chuàng )，服務(wù)社會(huì )民生：

　　3月6日，中國電信發(fā)布了“提速降費六大舉措”，拉開(kāi)了2017年“提速降費”的序幕；

　　3月31日，中國電信與中國聯(lián)通在京聯(lián)合舉辦了“落實(shí)提速降費，推廣六模全網(wǎng)通終端行動(dòng)發(fā)布會(huì )”，落實(shí)國家提速降費要求、惠及消費者、構建良好終端產(chǎn)業(yè)生態(tài)；

　　4月27日，中國電信宣布自5月1日起，大幅降低73個(gè)方向國際長(cháng)話(huà)價(jià)格，平均降幅90%；

　　5月2日，中國電信宣布在全國范圍內啟動(dòng)“提速惠企”專(zhuān)項行動(dòng)，面向廣大中小企業(yè)推出五項措施，大幅提高互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬，大幅降低互聯(lián)網(wǎng)接入資費，同時(shí)提供豐富的“智慧企業(yè)”解決方案，通過(guò)提速降費增服務(wù)助力中小企業(yè)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)。

　　此次“提速降費，服務(wù)升級”發(fā)布會(huì )，是中國電信在3月初發(fā)布“提速降費”六大舉措基礎之上的升級版。中國電信宣布，在網(wǎng)絡(luò )提速、資費下降的同時(shí)，將全面提升服務(wù)水平、努力創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值、不斷謀求共同發(fā)展、增強人民群眾獲得感。

　　建成優(yōu)質(zhì)精品網(wǎng)絡(luò )：全球首個(gè)覆蓋最廣新一代物聯(lián)網(wǎng)商用網(wǎng)絡(luò )及全覆蓋4G網(wǎng)絡(luò )

　　中國電信宣布全球首個(gè)覆蓋最廣的商用新一代物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）網(wǎng)絡(luò )建成，同時(shí)領(lǐng)先的4G網(wǎng)絡(luò )實(shí)現全國覆蓋。

　　中國電信新一代物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）基于800MHz低頻段承載，信號穿透能力更強、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量更穩定，具備“覆蓋最廣、規模最大、質(zhì)量最優(yōu)”的優(yōu)勢，是全球實(shí)現海量連接，萬(wàn)物互聯(lián)的主要承載網(wǎng)絡(luò )，將廣泛應用在智能抄表、智能停車(chē)、智能家居等智能城市、智能制造相關(guān)領(lǐng)域。

　　同時(shí)，中國電信是國內首家采用低頻重耕方式、率先實(shí)現4G網(wǎng)絡(luò )全覆蓋的運營(yíng)商，人口覆蓋率已達到98%。

　　推出重磅服務(wù)舉措：寬帶及天翼高清“當日裝、當日修、慢必賠”

　　中國電信面向光寬和天翼高清業(yè)務(wù)的公眾客戶(hù)推出“當日裝、當日修、慢必賠”舉措，樹(shù)立了寬帶產(chǎn)品服務(wù)的新標桿。

　　該服務(wù)可提供當日裝、當日修服務(wù)，即當日規定時(shí)間之前受理的當日裝工單于當日裝通，當日規定時(shí)間之前受理的當日修工單于當日修復。對于因中國電信原因未能按時(shí)提供服務(wù)的，將采用贈送話(huà)費、翼支付紅包等方式對客戶(hù)進(jìn)行補償。

　　中國電信在業(yè)內率先發(fā)布了《政企客戶(hù)服務(wù)標準白皮書(shū)》，建立全業(yè)務(wù)、全周期的服務(wù)標準體系，重點(diǎn)提升客戶(hù)四項服務(wù)感知，全面提升客戶(hù)服務(wù)水平、努力創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值。

　　中國電信的成長(cháng)，離不開(kāi)廣大政企客戶(hù)的信任與支持。隨著(zhù)各行各業(yè)信息化應用種類(lèi)的不斷增多，政企客戶(hù)服務(wù)逐漸呈現出網(wǎng)絡(luò )規模大、業(yè)務(wù)種類(lèi)多、服務(wù)要求個(gè)性化等特點(diǎn)。為了更好地為政企客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中國電信順應市場(chǎng)發(fā)展、業(yè)務(wù)升級、客戶(hù)需求及政策環(huán)境變化，加快客戶(hù)服務(wù)轉型升級，圍繞打造新興ICT業(yè)務(wù)生態(tài)，構建客戶(hù)導向、聚焦智慧、助力生態(tài)的價(jià)值型服務(wù)體系戰略，率先發(fā)布政企客戶(hù)服務(wù)標準，面向客戶(hù)提供“智能化服務(wù)、定制化服務(wù)、高效化服務(wù)、規范化服務(wù)”：手段注智，為客戶(hù)提供便捷的智能化服務(wù)；以客戶(hù)為中心，提供尊享的定制化服務(wù)；注重體驗，為客戶(hù)提供關(guān)鍵觸點(diǎn)的高效化服務(wù)；無(wú)憂(yōu)托管，為客戶(hù)項目實(shí)施提供規范化服務(wù)。通過(guò)全面提升政企客戶(hù)服務(wù)水平，中國電信與客戶(hù)共創(chuàng )智能信息服務(wù)美好未來(lái)。

　　中國電信在提升網(wǎng)絡(luò )能力和運營(yíng)水平的同時(shí)，也不斷適應用戶(hù)信息消費需求升級，持續強化豐富10000號的服務(wù)能力，創(chuàng )新推出視頻直播客服--“10000直播”，力求為客戶(hù)提供“快、易、美”的服務(wù)新體驗，讓微笑看得見(jiàn)、服務(wù)更靚麗。

　　用戶(hù)可以從微信客服公眾號、歡go客戶(hù)端等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)界面快捷進(jìn)入直播間，觀(guān)看視頻，與客服主播進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)豐富的內容直觀(guān)易懂地解決問(wèn)題。下一步，10000直播將提供行業(yè)首創(chuàng )的群組和專(zhuān)屬服務(wù)相結合的服務(wù)模式，將直播客服和IM在線(xiàn)客服進(jìn)行打通，快速、高效兼顧個(gè)性化地解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　中國電信表示，將持續探索服務(wù)升級之路，實(shí)施“萬(wàn)千計劃”：通過(guò)“萬(wàn)千視界”計劃不斷豐富服務(wù)內容，解決客戶(hù)問(wèn)題；通過(guò)“萬(wàn)紫千紅”計劃建立一支高技能、有客戶(hù)親和力的主播及運營(yíng)團隊，將視頻打造成為重要的服務(wù)交互方式，讓客戶(hù)服務(wù)充滿(mǎn)色彩、微笑和溫度。

　　今年世界電信和信息社會(huì )日的主題是“發(fā)展大數據，擴大影響力”，大數據正在逐漸成為推動(dòng)經(jīng)濟轉型升級、供給側結構性改革、推動(dòng)信息化與實(shí)體經(jīng)濟深度融合發(fā)展、不斷提升全要素生產(chǎn)率的重要引擎。

　　目前，中國電信已基本完成全國范圍的數據匯聚，并整合外部數據，日均數據接入量已超過(guò) 200TB，大數據分布式節點(diǎn)超過(guò)3000個(gè)。基于其強大的數據能力與創(chuàng )新實(shí)踐，中國電信已經(jīng)探索出一條“凝聚產(chǎn)業(yè)鏈力量，構建大數據生態(tài)”的道路。

　　在本次發(fā)布會(huì )上，中國電信發(fā)布了“鯤鵬”、“星圖”、“飛龍”大數據三大產(chǎn)品系列，涵蓋了電信運營(yíng)服務(wù)各類(lèi)基本數據及通信娛樂(lè )、交互行為、位置軌跡等數據資源，為寬帶網(wǎng)絡(luò )服務(wù)能力注智，讓服務(wù)更有溫度，更人性化。目前，天翼大數據可對外輸出五大服務(wù)能力：大數據體系建設咨詢(xún)規劃、大數據治理能力、大數據平臺能力、大數據運營(yíng)能力，以及基礎網(wǎng)絡(luò )服務(wù)能力。

　　在大數據方面，中國電信已服務(wù)超過(guò)200家政府與企業(yè)客戶(hù)，在金融、廣告、交通、旅游、房地產(chǎn)等十大行業(yè)提供大數據服務(wù)，與眾多行業(yè)標桿企業(yè)開(kāi)展應用合作。

　　未來(lái)，中國電信將進(jìn)一步深挖潛力，以“提速降費”和“服務(wù)升級”為兩翼，給客戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的“獲得感”，“為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務(wù)”，為建設“網(wǎng)絡(luò )強國”和支撐“雙創(chuàng )”作出更多貢獻。