呼叫中心客服小張第一天上班，業(yè)務(wù)流程不熟悉。恰逢公司活動(dòng)，咨詢(xún)電話(huà)不斷，老員工都上陣接電話(huà)去了。
部門(mén)主管：小張，最近我們話(huà)務(wù)量很大，負責培訓的老員工都在接電話(huà)，你在邊上先學(xué)習一下吧。
小張：好的！主管。
一天聽(tīng)下了，信息量太大，都是碎片化的，小張拿個(gè)小本子一直記，還是暈頭轉向的。
場(chǎng)景二：
主管老王找到客服小李
老王：小李，我們這次套餐業(yè)務(wù)都是7折給客戶(hù)的，怎么有的客戶(hù)說(shuō)你給他們打8折呢？
小李：不會(huì )吧，我都是經(jīng)過(guò)電話(huà)確認，電腦上選好7折的優(yōu)惠。
老王心想：“這么多客戶(hù)，光查錄音也沒(méi)辦法判斷！”
場(chǎng)景三:
十一月份那幾天，客服小美總是對著(zhù)電腦一會(huì )兒若有所思，一會(huì )兒雙眉緊鎖，一會(huì )又喜笑顏開(kāi)。主管從她旁邊走過(guò)幾圈看看屏幕都很正常，主管走過(guò)時(shí)，小美還送主管一個(gè)微笑。
后來(lái)公司安裝了SVRM呼叫中心錄屏軟件
場(chǎng)景一：小張學(xué)習了優(yōu)秀老員工的業(yè)務(wù)操作錄屏，熟悉了整個(gè)業(yè)務(wù)操作流程，現在接電話(huà)底氣足了很多！
場(chǎng)景二：主管接到客戶(hù)投訴客服，直接調取錄音及同步操作錄屏回看，真相一目了然。
場(chǎng)景三：雙十二小美在淘寶上，搶了20多張優(yōu)惠券，秒殺了3件衣服，結算了5次購物車(chē)。
