地點：深圳市福田區(qū)益田路5055號信息樞紐大廈中國電信深圳分公司4樓會議室（地鐵羅寶線購物公園站A出口）
微信：APCSC_CRE
微信公眾號：APCSC_CREAwards
主辦機構：亞太顧客服務協會
協辦機構：中國電信深圳分公司
會議背景：
隨著時代的變遷和新興媒體的興起，顧客體驗（CE）就是戰(zhàn)略性地管理顧客對產品或公司全面體驗的過程，以提高客戶整體體驗為出發(fā)點，注重在每一個接觸點上都與顧客相聯系，通過協調整合售前、售中和售后等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸管道，有目的地，無縫隙地為客戶傳遞目標信息通過對顧客體驗有效的管理，這樣就提高顧客對公司的滿意度和忠誠度，最終提升公司價值。國際CRE知名企業(yè)友邦保險，AXA安盛，香港航空，海爾集團，中國電信等專注服務和創(chuàng)新，不斷提升顧客體驗管理，最終獲得最佳顧客體驗中心，最佳顧客體驗管理等獎項。
品牌與顧客關系管理不僅僅是一種策略，更是全新的品牌管理方法，品牌和顧客關系交叉品牌生命周期與顧客生命周期，將傳統(tǒng)的純粹收益管理轉變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡氖找婀芾恚瑥娬{品牌與顧客之間的交流與關系，在品牌與顧客關系管理方面，恒基兆業(yè)、中外運-敦豪、深圳燃気、聯想服務等企業(yè)，秉承“高質量、高服務、高形象”的企業(yè)文化理念，最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，得到了客戶的認可，最后它們分別獲得最佳顧客滿意品管系統(tǒng)，最佳顧客服務中心等獎項。
本次圓桌會議將聚集這些國際CRE知名企業(yè)的成功案例，解讀他們如何巧妙地處理顧客體驗，品牌與顧客關系管理這三者之間的關系。
討論話題：
1、淺如何強化顧客體驗，提升服務品質？
2、細節(jié)決定成敗，國際領袖企業(yè)如何從服務細節(jié)提升顧客體驗？
3、往屆國際杰出顧客關系服務獎—最佳顧客體驗中心，最佳顧客體驗管理的得獎企業(yè)的案例分析
4、如何深化品牌與客戶之間的關系，讓你的品牌和顧客發(fā)生“情感關系”？
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席，杰出顧客關系服務獎評審團評委
演講題目：顧客體驗、品牌及CRM創(chuàng)新最佳實踐
萬可，中國電信深圳分公司MCSEMCDBA云計算中心總經理
楊建偉，中國電信深圳分公司商呼運營中心經理
演講題目：中國電信聯絡中心融合創(chuàng)新探索與實踐
朱劍鵬先生，中生健康集團渠道事業(yè)部總經理
其他演講及討論嘉賓稍后公布
會議流程
13:45登記
14:00亞太顧客服務協會主席朱剛岑先生、中國電信深圳分公司領導致歡迎辭及合影
14:20亞太顧客服務協會主席朱剛岑先生信息分享
14:55中國電信深圳分公司領導信息分享
15:15介紹信息，頒發(fā)感謝狀，填寫評估問卷
15:30討論和提問環(huán)節(jié)
亞太顧客服務協會主席朱剛岑先生
中國電信深圳分公司MCSEMCDBA云計算中心總經理萬可先生
中國電信深圳分公司商呼運營中心經理楊建偉先生
中生健康集團渠道事業(yè)部總經理朱劍鵬先生
其他演講及討論嘉賓稍后公布......
16:30抽獎環(huán)節(jié)
17:00茶憩
