七年磨一劍。2010年9月28日，黃埔海關(guān)12360熱線(xiàn)正式開(kāi)通。7年來(lái)，她們共接聽(tīng)來(lái)電16.5萬(wàn)個(gè)，解答網(wǎng)上咨詢(xún)問(wèn)題4.2萬(wàn)個(gè)，答復率100%，即時(shí)答復率96%，外界綜合滿(mǎn)意率保持在96%以上；2014年3月獲“廣東省巾幗文明崗”稱(chēng)號；2016年12月獲“廣東省青年文明號”稱(chēng)號。
熱線(xiàn)姑娘們每人都有一摞密密麻麻的筆記本，背記涉及報關(guān)單審核、企業(yè)管理、海關(guān)統計、海關(guān)稅收、行郵監管、跨境電商、知識產(chǎn)權保護、加工貿易等40余萬(wàn)字的海關(guān)知識庫，目的只有一個(gè)：練就“最強大腦”，提供最優(yōu)服務(wù)。在“全國海關(guān)12360崗位大練兵”泛珠四省賽區競賽中，黃埔海關(guān)熱線(xiàn)“女漢子”過(guò)關(guān)斬將，勇奪集體二等獎，代表賽區參加全國總決賽。
去年春節剛過(guò)，熱線(xiàn)工作室迎來(lái)了幾位手捧錦旗的“客人”，一進(jìn)門(mén)他們就說(shuō)：“感謝坐席‘5806’用耐心細致的服務(wù)，給我們幫了大忙！”原來(lái)，他們公司剛轉型為來(lái)料三資企業(yè)，在海關(guān)辦理手冊設立業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)法提供新的企業(yè)消防環(huán)保證明，春節將至，企業(yè)焦急萬(wàn)分地向熱線(xiàn)求助。“5806”何泳欣是一名“90后”的可愛(ài)姑娘，（+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews）她細致了解企業(yè)情況后，認為該企業(yè)可以適用就地轉型的優(yōu)惠政策，沿用舊消防環(huán)保證明。在向后臺專(zhuān)家請教確認后，最終指引企業(yè)在較短時(shí)間內持舊消防環(huán)保證明順利辦理了海關(guān)業(yè)務(wù)，按時(shí)交付貨物。
