“您好，很高興為您服務(wù)”“您好，請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”……當撥通聯(lián)通客服熱線(xiàn)時(shí)，你可能想不到，得體流利的語(yǔ)言、甜美親切的聲音，竟然是從小城新安“發(fā)”出來(lái)的。
3月1日，記者走進(jìn)位于新安縣的中國聯(lián)通客服中心發(fā)現，這里是一片“聲音”的海洋：有忙著(zhù)解答客戶(hù)疑問(wèn)的，有給客戶(hù)打電話(huà)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)的，還有打電話(huà)推銷(xiāo)優(yōu)惠套餐或紀念禮品的，客服中心里還附加進(jìn)行網(wǎng)購電商服務(wù)。一旁忙碌的客服郅芳告訴記者，接觸客服業(yè)務(wù)5年，她見(jiàn)證了新安這個(gè)小縣城信息服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展。
2012年，新安開(kāi)始“試水”信息服務(wù)業(yè)，建設200個(gè)席位的客服平臺。但不到一年時(shí)間，新安縣電子商務(wù)運營(yíng)中心電商辦主任司利民就發(fā)現，光有通信運營(yíng)商的“聲音”已經(jīng)不夠了，“網(wǎng)上買(mǎi)完?yáng)|西，服務(wù)就產(chǎn)生了，各行各業(yè)都需要‘聲音’來(lái)提供服務(wù)。”此后，新安縣就開(kāi)始同格力、海爾等中國500強企業(yè)合作，建立他們的全國呼叫中心。
記者在新安縣電子商務(wù)運營(yíng)中心看到，擁有80個(gè)席位的格力售后服務(wù)中心的客服正在緊張忙碌著(zhù)；旁邊的屋子里，針對電器類(lèi)知識的培訓正在緊張開(kāi)展。負責培訓的馬冬玲告訴記者，一開(kāi)始，培訓的內容主要是普通話(huà)、人際交往技巧之類(lèi)的。“客服上手之后，發(fā)現這些東西遠遠不夠。又陸續開(kāi)設了電子商務(wù)、管理學(xué)、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)課程的培訓。”
越來(lái)越多的農產(chǎn)品進(jìn)城，使農村電商迎來(lái)了發(fā)展機遇。新安全縣11個(gè)鄉鎮建成了150個(gè)村級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現了鄉、村兩級電商服務(wù)全覆蓋。“農產(chǎn)品進(jìn)城，靠傳統的農民銷(xiāo)售已經(jīng)不行了。”客服蘇雯說(shuō)，“我們從客服變成了‘銷(xiāo)售加客服’。賣(mài)出東西之后，服務(wù)緊跟著(zhù)就上來(lái)了。”
信息服務(wù)業(yè)不僅給新安這個(gè)小縣城掙足了“面子”，也給當地職業(yè)學(xué)院的學(xué)生謀得了出路。“客服專(zhuān)業(yè)的學(xué)生參加實(shí)訓，既是學(xué)習也是生產(chǎn)。”新安縣職業(yè)高中校長(cháng)付小平說(shuō)，他們在增加收入的同時(shí)也鍛煉了實(shí)踐技能，掌握了一技之長(cháng)。
不僅如此，新安縣還投資近5億元新建了職業(yè)教育中心，今年9月份有望投入運營(yíng)。“建設‘中原聲谷’，新安從未停下腳步。”新安縣委書(shū)記王玉峰對此信心滿(mǎn)滿(mǎn)。
