聯(lián)絡(luò )中心和IT的專(zhuān)家常常混淆了“多渠道”和“全渠道”的概念。
其實(shí)，全渠道的客戶(hù)體驗（CX）能在整個(gè)的客戶(hù)歷程中，持續地提供無(wú)縫的個(gè)性化服務(wù)。這就需要在孤立實(shí)施的系統，比如語(yǔ)音、網(wǎng)站、社交媒體或者移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)直接構架橋梁，打破不同渠道的壁壘，全面地管理客戶(hù)情境。
北京時(shí)間2016年9月21日(周三)上午10點(diǎn)，Geneys在線(xiàn)研討會(huì )“客戶(hù)體驗如何優(yōu)化——最佳的全渠道交互”，期待您的參與！在研討會(huì )上您可以了解到：
- 如何規劃客戶(hù)歷程，設計全渠道的客戶(hù)交互
- 如何在客戶(hù)體驗平臺上交付無(wú)縫的體驗
- 行業(yè)領(lǐng)袖們的成功經(jīng)驗
- 實(shí)現全渠道客戶(hù)交互后的商業(yè)價(jià)值
注冊參加研討會(huì )并在會(huì )上積極發(fā)言，就有機會(huì )贏(yíng)得獲得德國紅點(diǎn)設計大獎的聯(lián)想多功能無(wú)線(xiàn)鼠標以及單反微距廣角手機鏡頭！
請長(cháng)按下方二維碼，注冊參會(huì )！
