共計(jì)有190名客戶體驗(yàn)和市場營銷人士以及23名來自全球的Forrester員工參與了本次活動。我們在活動茶歇以及結(jié)束后，都聽到許多與會者不約而同地表示對Forrester舉辦本次大會的感謝，以及就客戶體驗(yàn)方面進(jìn)行進(jìn)一步合作的意愿。雖然客戶體驗(yàn)在中國處于起步階段，但正逐漸受到許多企業(yè)高層管理人員的重視。Forrester在客戶體驗(yàn)研究方面首屈一指，能夠帶領(lǐng)企業(yè)挑戰(zhàn)思維、領(lǐng)導(dǎo)改變。
會議期間，F(xiàn)orrester分析師和演講嘉賓們就以下話題，與觀眾分享了他們極具影響力的見解：
- 創(chuàng)新：從最新的數(shù)字化趨勢到設(shè)計(jì)思維，企業(yè)如今能夠運(yùn)用許多研究方法和工具來提高客戶體驗(yàn)，通過提供出色的客戶體驗(yàn)來驅(qū)動可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。
- 社交：社交媒體的確是我們生活中不可或缺的一部分。客戶體驗(yàn)和市場營銷從業(yè)者應(yīng)該更好地利用社交媒體，把客戶體驗(yàn)帶上一個新的臺階。來自騰訊、洲際酒店集團(tuán)、迪卡儂和時(shí)趣的演講者通過案例，向與會者演示了他們在該領(lǐng)域的超前領(lǐng)袖思維，展示了如何運(yùn)用社交媒體贏得市場、獲得切實(shí)成果。
- 文化：我們從華特迪士尼公司了解到，企業(yè)必須用心才能獲得最完美的客戶體驗(yàn)。Adobe和Epsilon的演講者從文化的角度，分享了如何才能實(shí)現(xiàn)客戶至上。
本次活動的另一個亮點(diǎn)在于：這是Forrester首次頒發(fā)中國客戶體驗(yàn)指數(shù)獎項(xiàng)。基于對超過9000名中國成年消費(fèi)者的網(wǎng)上調(diào)研數(shù)據(jù)，F(xiàn)orrester對36個中國品牌的客戶體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行測評排名。中國招商銀行、安邦保險(xiǎn)、華為、宜家和我買網(wǎng)被評選為各自行業(yè)客戶體驗(yàn)方面的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。在此，我們祝賀獲獎企業(yè)，也相信來年能夠看到所有企業(yè)在客戶體驗(yàn)方面更好的表現(xiàn)。
