小i機器人云服務(wù)平臺iBot Cloud，提供Saas模式的智能機器人在線(xiàn)云服務(wù)，為中小企業(yè)或“小賣(mài)家”打造一套自己的智能機器人助手。
售前、售中、售后全覆蓋是智能客服核心競爭力
傳統客服行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，運營(yíng)成本將越來(lái)越高，這會(huì )倒逼企業(yè)從傳統客服轉向智能客服市場(chǎng)，從話(huà)音呼叫中心轉而采用智能客服的模式，尤其是智能機器人的廣泛應用，將取代大部分的人工。iBot Cloud已經(jīng)在客戶(hù)服務(wù)的售前，售中，售后的多個(gè)環(huán)節得到了大量的應用和實(shí)踐。這其中即包括售后環(huán)節下標準化的，重復性的客服需求。iBot Cloud集成整合了小i十多年來(lái)的聊天庫積累，用戶(hù)只需要簡(jiǎn)單的設置即能獲取智能交互、語(yǔ)音識別和語(yǔ)音交互等能力。企業(yè)通過(guò)接入iBot Cloud能夠建立一個(gè)響應快、回復精準的后臺體系，加快客戶(hù)的問(wèn)題處理，準確的解答客戶(hù)的問(wèn)題。
基于人工智能和大數據的“客戶(hù)聲音”才是未來(lái)
有人會(huì )問(wèn)，智能客服的未來(lái)究竟在哪里?在傳統客服鏈條上，客戶(hù)服務(wù)被認為是成本中心。但實(shí)際上未來(lái)智能客服一定會(huì )承載營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售的功能，從成本中心轉向利潤中心。一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始利用iBot Cloud的智能客服產(chǎn)品實(shí)現服務(wù)式的反向營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)人群打標簽的畫(huà)像能力進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，轉化率也極高，幫電商企業(yè)實(shí)現了訂單數與客單價(jià)的雙重提升。
在iBot Cloud企業(yè)云的應用，主要是針對企業(yè)與其用戶(hù)的對話(huà)日志做分析和挖掘，日志的內容是反應用戶(hù)對產(chǎn)品、公司、業(yè)務(wù)信息的關(guān)注點(diǎn)，當用戶(hù)和日志內容達百萬(wàn)級以上時(shí)，海量信息開(kāi)始體現出深度、復雜和無(wú)規則的特性，此時(shí)可以倚靠大數據技術(shù)發(fā)揮深度挖掘和分析的價(jià)值。通過(guò)自然語(yǔ)言解析，主題聚類(lèi)，情感度分析等技術(shù)挖掘和分析熱點(diǎn)話(huà)題，發(fā)現暢銷(xiāo)或問(wèn)題商品，分析發(fā)現服務(wù)中存在的問(wèn)題，企業(yè)就此可以?xún)?yōu)化運營(yíng)。
未來(lái)，無(wú)論是哪個(gè)渠道進(jìn)入的用戶(hù)，都可以自動(dòng)識別，并將多方數據統一到某一用戶(hù)身上，只有這樣，用戶(hù)在任何接入點(diǎn)上，都能更準確地了解用戶(hù)的需求、消費傾向。
目前iBot Cloud的大數據工具，已經(jīng)在一些國內頂尖IT、金融服務(wù)商的客服上發(fā)揮價(jià)值。
iBot Cloud這樣以云平臺為基礎，通過(guò)一鍵接入進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，就能在全渠道開(kāi)啟智能交互，同時(shí)匯集了多樣化網(wǎng)絡(luò )數據資源的的智能客服機器人已然成為全民信息時(shí)代企業(yè)運營(yíng)的好幫手
