機器人在銀行當差，可提供什么服務(wù)？答案是線(xiàn)上客服專(zhuān)員。臺北富邦銀行昨天宣布推出全新數位金融平臺，并推出「線(xiàn)上文字客服」，以機器人取代客服專(zhuān)員，與客戶(hù)對答。
北富銀執行副總經(jīng)理吳昕顥說(shuō)，所謂機器人，即人工建置的內部資料庫，若線(xiàn)上答題時(shí)「有兩題答不出來(lái)」，就會(huì )有客服專(zhuān)員接手服務(wù)。
除北富銀之外，國泰世華與聯(lián)邦銀行也已推出線(xiàn)上「文字客服」服務(wù)。北富銀的線(xiàn)上答題機器人，叫「富邦數位客服邦妮」，國泰世華則是「智能小Q」，也是人工建置的資料庫。國泰世華表示，智能小Q也會(huì )與客戶(hù)直接對答，但客戶(hù)也可選擇由「專(zhuān)人」提供服務(wù)。
吳昕顥表示，各銀行都在拚金融科技，許多銀行已引進(jìn)「迎賓」機器人，但機器人目前在金融業(yè)的運用，離「理想」還有一大段距離。他說(shuō)，北富銀希望機器人在分行內，除了「迎賓」，還有更多功能，此次推出線(xiàn)上「文字客服」，就是希望藉由與客戶(hù)的對答，蒐集并累積更多資訊，以充實(shí)資料庫。
不過(guò)，吳昕顥也說(shuō)，在初期階段，機器人可能「不知道客戶(hù)的問(wèn)題到底是什么」，若線(xiàn)上文字客服，有兩題答不出來(lái)，馬上會(huì )由專(zhuān)人接手服務(wù)。
