廣西聯(lián)通提供的消息稱，2015年全國現(xiàn)場管理星級評價暨全國質(zhì)量信得過班組經(jīng)驗交流大會上，桂林聯(lián)通客服部投訴響應(yīng)中心榮獲“全國質(zhì)量信得過班組”稱號。
桂林聯(lián)通客服部投訴響應(yīng)中心在近年的服務(wù)工作中，秉承企業(yè)倡導(dǎo)的“智、勤、快”工作作風(fēng)，始終堅持“質(zhì)量先行”的原則，在服務(wù)創(chuàng)新方面，建立“限時服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)體驗、對外服務(wù)承諾倒逼內(nèi)部管理”，以客戶體驗驅(qū)動的科學(xué)優(yōu)化服務(wù)機制。
該中心主動發(fā)現(xiàn)客戶在網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面感知痛點，推動問題改善，逐步提升口碑；通過打造“一站到位”投訴響應(yīng)體系，推行工單召回、反向問責(zé)、設(shè)立正向激勵機制，提高投訴處理效率和創(chuàng)新能力；創(chuàng)建“服務(wù)響應(yīng)快車”，打造風(fēng)險防控投訴預(yù)警和多維度的信息反饋通道，提升全渠道投訴響應(yīng)能力。在公司服務(wù)工作中起到監(jiān)督、支撐和保障作用。
團隊打造方面，桂林聯(lián)通客服部投訴響應(yīng)中心以“陽光客服”為主題，開展了“綠色陽光、許愿瓶，家人送祝福、懇談空間、奮斗七十天、大干八十天、服營明星”等一系列活動競賽來營造一個開放、愉悅、競爭、互助的工作平臺，充分利用“QC小組、質(zhì)量信得過班組、最美聯(lián)通人、沃拍”等活動平臺對團隊成員潛力挖掘，讓每位成員人人有責(zé)任、工作有方向，學(xué)習(xí)有標(biāo)桿，不斷提升工作效能及業(yè)務(wù)綜合能力并取得了一系列成績。
多年來，桂林聯(lián)通客服部投訴響應(yīng)中心先后榮獲了“全國質(zhì)量信得過班組”、“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”、“中國聯(lián)通模范職工小家”、“廣西聯(lián)通服務(wù)技能大賽”團體一等獎、“廣西質(zhì)量管理小組活動先進集體”等省級以上榮譽。
據(jù)悉，本次“全國質(zhì)量信得過班組”評選是由中國質(zhì)量協(xié)會、中國全國總工會、中華全國婦女聯(lián)合會、中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會聯(lián)合發(fā)起。桂林聯(lián)通客服部投訴響應(yīng)中心通過廣西聯(lián)通、廣西質(zhì)量協(xié)會層層選拔，最終獲得 “二0一五年度全國質(zhì)量信得過班組”榮譽稱號。
