近日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的第二屆中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心“尋找好聲音”活動(dòng)落幕。齊魯銀行電子銀行部客服中心憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、精湛的實(shí)戰技巧和扎實(shí)的理論功底，榮獲“中國銀行業(yè)客服好聲音最佳智慧團隊獎”，同時(shí)齊魯銀行客服中心員工馬樂(lè )冉獲得全國“智慧之星”榮譽(yù)稱(chēng)號。
中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心“尋找好聲音”活動(dòng)是業(yè)內最具權威性的競賽活動(dòng)，旨在增進(jìn)同業(yè)交流與學(xué)習，在客服條線(xiàn)形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，提升客服人員專(zhuān)業(yè)技能，并進(jìn)一步促進(jìn)銀行業(yè)客服工作的科學(xué)規范發(fā)展以及客服中心整體服務(wù)水平的提升。本次評選活動(dòng)由中銀協(xié)牽頭，來(lái)自工、農、中、建、交、招商、民生等全國性商業(yè)銀行及國內具備一定規模的城商行、農商行及農信社等37家銀行的60支代表隊共計200多名選手參與。競賽現場(chǎng)，各家銀行紛紛呈現出“八仙過(guò)海 各顯神通”的本領(lǐng)：在風(fēng)采展示環(huán)節，各代表隊以朗誦、快板、歌唱、微小品等豐富多彩的形式詮釋了客服中心的服務(wù)特色，展現出良好的職業(yè)形象及精神風(fēng)貌；知識競答環(huán)節，各代表隊認真思考、積極作答，體現了客服中心從業(yè)人員深厚的知識功底和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎；服務(wù)情景模擬環(huán)節根據客服中心日常服務(wù)設計了多種服務(wù)情景，由參賽選手依據工作經(jīng)驗進(jìn)行現場(chǎng)接聽(tīng)處理，展示了客服人員規范的服務(wù)禮儀及靈活的應變能力。齊魯銀行參賽選手憑著(zhù)“沉著(zhù)冷靜的心理素質(zhì)、良好的溝通能力”在服務(wù)情景模擬環(huán)節中表現優(yōu)異，榮獲“最佳智慧團隊獎”。
