為進(jìn)一步提升12328交通運輸服務(wù)監督電話(huà)系統運行質(zhì)量和服務(wù)水平，指導各地切實(shí)加強12328電話(huà)呼叫中心人員培訓工作，交通運輸部組織編制了《12328交通運輸服務(wù)監督電話(huà)呼叫中心人員培訓大綱》。
各省、自治區、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團及計劃單列市交通運輸廳（局、委）：
為進(jìn)一步提升12328交通運輸服務(wù)監督電話(huà)系統運行質(zhì)量和服務(wù)水平，指導各地切實(shí)加強12328電話(huà)呼叫中心人員培訓工作，交通運輸部組織編制了《12328交通運輸服務(wù)監督電話(huà)呼叫中心人員培訓大綱》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《培訓大綱》）。現將《培訓大綱》印發(fā)給你們，請結合實(shí)際，認真組織實(shí)施。
12328交通運輸服務(wù)監督電話(huà)呼叫中心人員素質(zhì)，關(guān)乎12328電話(huà)系統運行質(zhì)量和服務(wù)效果，是12328電話(huà)系統建設與運行管理工作的基礎保障。為指導各地加強12328電話(huà)呼叫中心人員培訓，提高人員素質(zhì)，保障12328電話(huà)系統運行效率和服務(wù)質(zhì)量，根據《交通運輸部關(guān)于印發(fā)12328交通運輸服務(wù)監督電話(huà)管理辦法的通知》（交運發(fā)〔2014〕249號）和《交通運輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)12328交通運輸服務(wù)監督電話(huà)系統工程建設指南的通知》（交辦運〔2014〕224號）有關(guān)要求，特制定本大綱。
本大綱共分為基本素質(zhì)規范培訓、工作制度培訓、專(zhuān)業(yè)知識培訓、系統技術(shù)培訓、實(shí)習與考核等5個(gè)階段，共124學(xué)時(shí)。本大綱由浙江、上海、山東、廣東省（市）交通運輸廳（委）共同參與起草。
