| 行業(yè)特點(diǎn) | 需求分析 | 解決方案 |
| 網(wǎng)點(diǎn)眾多，規模不一，零散分布 | 統一平臺，統一管理，分部部署 | 支持分布式部署，統一管理。提供毅航ISX4000，ISX1000及網(wǎng)關(guān)三種語(yǔ)音交換方式支持大、中、小型網(wǎng)點(diǎn)部署。 |
| 業(yè)務(wù)拓展推動(dòng)坐席擴容，新增職場(chǎng) | 快速拓展，靈活部署，成本合理 | 合理架構，靈活快速部署，可實(shí)現與企業(yè)現有資源的有效整合，盡量保護客戶(hù)的前期投資。 |
| 要與業(yè)務(wù)系統、風(fēng)控系統，CRM系統等對接 | 系統對接，高效便捷，開(kāi)放性強，交互安全 | 系統采用一系列標準協(xié)議，提供坐席端的B/S對接（腳本）、API對接接口兩種模式。開(kāi)放性強，對接高效且保障數據交互安全。 |
| 每天新增海量用戶(hù)數據和語(yǔ)音數據 | 數據安全，數據保密，無(wú)縫遷移 | 災備系統10秒內實(shí)現數據無(wú)縫遷移。雙內核瀏覽器內置加密器，加密外呼功能，加密KEY由企業(yè)自行根據密鑰生成后導入系統，保證客戶(hù)數據不外泄。 |
| 呼叫中心業(yè)績(jì)貢獻大，系統中斷損失巨大，運維責任重大，難度高。 | 要求系統運維可保障7*24小時(shí)安全穩定不間斷運行。 | 服務(wù)器和交換機雙機備份，中繼、交換機等設備實(shí)時(shí)監控，多級安全策略，確保系統發(fā)生故障時(shí)可以實(shí)時(shí)切換。 |
二、恒天瑞訊P2P行業(yè)解決方案介紹
HTIPCC是北京恒天瑞訊科技有限公司自主研發(fā)的基于IP技術(shù)話(huà)務(wù)系統，可以實(shí)現同城、異地之間的信息快速傳輸和共享，實(shí)現現有資源的有效整合和數據的集中處理，實(shí)現單一平臺上的數據、語(yǔ)音、視頻等多媒體的響應，以及快速的應用實(shí)施和統一管理等。
（一）體系結構
HTIPCC系統平臺設計為三層體系結構，包括：接入層、核心服務(wù)層和應用層。
●接入層
通過(guò)網(wǎng)關(guān)、路由、軟交換平臺設備將傳統的電信網(wǎng)絡(luò )與數據網(wǎng)絡(luò )融合在一起，并能融合當今快速發(fā)展的3G、NGN網(wǎng)絡(luò )等寬帶網(wǎng)絡(luò )，將數據統一成SIP協(xié)議提供給核心處理層進(jìn)行處理；
●核心服務(wù)層
對語(yǔ)音及其它多媒體數據分別進(jìn)行控制、路由，提供CTI路由控制功能，IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航提示、語(yǔ)音信箱、傳真、外撥功能，按需、全程錄音和錄音管理、回放等一體化的呼叫中心功能。為用戶(hù)終端應用、監控統計、管理配置提供開(kāi)發(fā)接口，以及監控統計數據。
●應用層
基于終端工具和應用開(kāi)發(fā)接口，可以將HTIPCC系統和用戶(hù)的業(yè)務(wù)軟件集成，實(shí)現座席端軟電話(huà)應用、IVR業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)、監控數據、報表數據、配置管理等功能，將HTIPCC系統功能融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中。
（二）網(wǎng)絡(luò )拓撲
（一）體系結構
HTIPCC系統平臺設計為三層體系結構，包括：接入層、核心服務(wù)層和應用層。
●接入層
通過(guò)網(wǎng)關(guān)、路由、軟交換平臺設備將傳統的電信網(wǎng)絡(luò )與數據網(wǎng)絡(luò )融合在一起，并能融合當今快速發(fā)展的3G、NGN網(wǎng)絡(luò )等寬帶網(wǎng)絡(luò )，將數據統一成SIP協(xié)議提供給核心處理層進(jìn)行處理；
●核心服務(wù)層
對語(yǔ)音及其它多媒體數據分別進(jìn)行控制、路由，提供CTI路由控制功能，IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航提示、語(yǔ)音信箱、傳真、外撥功能，按需、全程錄音和錄音管理、回放等一體化的呼叫中心功能。為用戶(hù)終端應用、監控統計、管理配置提供開(kāi)發(fā)接口，以及監控統計數據。
●應用層
基于終端工具和應用開(kāi)發(fā)接口，可以將HTIPCC系統和用戶(hù)的業(yè)務(wù)軟件集成，實(shí)現座席端軟電話(huà)應用、IVR業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)、監控數據、報表數據、配置管理等功能，將HTIPCC系統功能融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中。
（二）網(wǎng)絡(luò )拓撲
網(wǎng)絡(luò )拓撲圖
恒天瑞訊為客戶(hù)采用的是專(zhuān)網(wǎng)通信與SSLVPN兩種模式相結合的網(wǎng)絡(luò )部署方案，坐席較多活動(dòng)性較低的職場(chǎng)采用專(zhuān)網(wǎng)通信，坐席量少活動(dòng)性大的職場(chǎng)采用SSLVPN模式部署，人數少的職場(chǎng)或者個(gè)人業(yè)務(wù)員模式都可以采用SSLVPN模式這種模式，只需要坐席人員登錄B/S VPN地址獲取虛擬網(wǎng)卡即可。
(三)系統特點(diǎn)
●基于軟交換的體系架構
系統基于純IP網(wǎng)絡(luò )的接入和交換架構，即把客戶(hù)的呼叫轉換為IP數據包，在企業(yè)內部的數據網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行傳遞和交換。基于軟交換架構很容易實(shí)現企業(yè)數據網(wǎng)絡(luò )和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的融合，可以更充分的利用企業(yè)現有的數據網(wǎng)絡(luò )資源，避免重復投資，降低企業(yè)呼叫中心的建設和運營(yíng)成本。
●開(kāi)放的系統平臺
HTIPCC系統采用一系列標準協(xié)議，如：核心軟交換系統IP-PBX基于國際標準的SIP通信協(xié)議，可以支持各種基于SIP協(xié)議標準的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設備；IVR業(yè)務(wù)流程采用Voice-XML國際標準流程協(xié)議，支持VB script腳本，以適應下一代電信網(wǎng)絡(luò )的應用標準和擴展；系統還提供開(kāi)放的、功能全面的座席軟電話(huà)接口，企業(yè)用戶(hù)可以很容易的實(shí)現IPCC系統和業(yè)務(wù)軟件之間的集成。
●可分布式部署
HTIPCC系統、ISX4000智能業(yè)務(wù)交換機和座席可集中部署在中心節點(diǎn)，同樣也可方便的部署在各個(gè)網(wǎng)絡(luò )可以達到的遠端節點(diǎn)，方便HTIPCC平臺的靈活部署和遷移。
●系統擴展性
系統可以很容易地從擴展座席規模，并且不影響系統的其它功能。系統在增加一定功能的接入設備模塊和軟件許可后即可以實(shí)現IP組網(wǎng)、PSTN組網(wǎng)、HTIPCC平臺與現有辦公電話(huà)系統組網(wǎng)、呼叫中心的擴容，可以充分保護用戶(hù)的投資、充分利用用戶(hù)的原有資源。
●系統安全性
在客戶(hù)服務(wù)平臺系統的應用過(guò)程中，特別需要強調信息安全問(wèn)題。客戶(hù)服務(wù)平臺系統應提供合理的安全策略來(lái)滿(mǎn)足信息服務(wù)的可用性及保密性需求，具體如下。
（1）系統具有良好的恢復能力，不易崩潰或受到破壞；
（2）系統能提供多級密碼口令或使用硬件鑰匙；
（3）系統有完善的用戶(hù)組管理，控制不同用戶(hù)的權限；
（4）網(wǎng)絡(luò )及數據庫系統可進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)控制；
（5）系統能提供詳細的記錄日志；
三、公司介紹
北京恒天瑞訊科技有限公司成立于2011年，公司擁有一批資深的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)骨干呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗12年以上。公司總部位于北京，在武漢 ，上海設有辦事處。公司已通過(guò)中國軟件評測中心（CSTC）評測，擁有軟件企業(yè)資質(zhì)證書(shū)和7項呼叫中心相關(guān)的軟件著(zhù)作權。通過(guò)2015年北京市高新技術(shù)企業(yè)評審。我們主要客戶(hù)有宜信公司，中央人民廣播電臺，BTV養生堂，嘉仁健康，搜空高科，大浦星供應鏈等。
公司致力于大規模并發(fā)呼叫中心的定制化研發(fā)與運維，并聚焦于財富管理及P2P行業(yè)，我們的優(yōu)勢：
●資深的P2P行業(yè)經(jīng)驗
核心技術(shù)人員呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗均超過(guò)12年，運維團隊保障企業(yè)安全穩定高效運營(yíng)，大大降低企業(yè)呼叫中心建設成本和運維成本。
公司擁有6項P2P行業(yè)呼叫中心相關(guān)的軟件著(zhù)作權，分別為：《恒天IP呼叫中心平臺》、《多媒體服務(wù)器系統》、《基于云計算的全媒體營(yíng)銷(xiāo)系統》、《客戶(hù)關(guān)系管理系統》、《催收機器人軟件》、《電話(huà)洗號系統》。
●領(lǐng)先的呼叫中心技術(shù)
單機設備支持1000路并發(fā)，大幅領(lǐng)先業(yè)內同行，并保證全年不會(huì )因為軟件造成宕機超過(guò)10分鐘。
系統安全穩定，完善高效的雙機熱備方案，恒天呼叫系統和毅航交換機聯(lián)合開(kāi)發(fā)，利用集群技術(shù)，完美解決了呼叫中心系統的異地災備問(wèn)題。
●完善的運維服務(wù)體系
可根據企業(yè)需求提供駐場(chǎng)7*24小時(shí)運維服務(wù)，完善的運維流程，結合多年積累的豐富運維經(jīng)驗，助力企業(yè)高效運維呼叫中心和快速職場(chǎng)拓展。
(三)系統特點(diǎn)
●基于軟交換的體系架構
系統基于純IP網(wǎng)絡(luò )的接入和交換架構，即把客戶(hù)的呼叫轉換為IP數據包，在企業(yè)內部的數據網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行傳遞和交換。基于軟交換架構很容易實(shí)現企業(yè)數據網(wǎng)絡(luò )和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的融合，可以更充分的利用企業(yè)現有的數據網(wǎng)絡(luò )資源，避免重復投資，降低企業(yè)呼叫中心的建設和運營(yíng)成本。
●開(kāi)放的系統平臺
HTIPCC系統采用一系列標準協(xié)議，如：核心軟交換系統IP-PBX基于國際標準的SIP通信協(xié)議，可以支持各種基于SIP協(xié)議標準的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設備；IVR業(yè)務(wù)流程采用Voice-XML國際標準流程協(xié)議，支持VB script腳本，以適應下一代電信網(wǎng)絡(luò )的應用標準和擴展；系統還提供開(kāi)放的、功能全面的座席軟電話(huà)接口，企業(yè)用戶(hù)可以很容易的實(shí)現IPCC系統和業(yè)務(wù)軟件之間的集成。
●可分布式部署
HTIPCC系統、ISX4000智能業(yè)務(wù)交換機和座席可集中部署在中心節點(diǎn)，同樣也可方便的部署在各個(gè)網(wǎng)絡(luò )可以達到的遠端節點(diǎn)，方便HTIPCC平臺的靈活部署和遷移。
●系統擴展性
系統可以很容易地從擴展座席規模，并且不影響系統的其它功能。系統在增加一定功能的接入設備模塊和軟件許可后即可以實(shí)現IP組網(wǎng)、PSTN組網(wǎng)、HTIPCC平臺與現有辦公電話(huà)系統組網(wǎng)、呼叫中心的擴容，可以充分保護用戶(hù)的投資、充分利用用戶(hù)的原有資源。
●系統安全性
在客戶(hù)服務(wù)平臺系統的應用過(guò)程中，特別需要強調信息安全問(wèn)題。客戶(hù)服務(wù)平臺系統應提供合理的安全策略來(lái)滿(mǎn)足信息服務(wù)的可用性及保密性需求，具體如下。
（1）系統具有良好的恢復能力，不易崩潰或受到破壞；
（2）系統能提供多級密碼口令或使用硬件鑰匙；
（3）系統有完善的用戶(hù)組管理，控制不同用戶(hù)的權限；
（4）網(wǎng)絡(luò )及數據庫系統可進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)控制；
（5）系統能提供詳細的記錄日志；
三、公司介紹
北京恒天瑞訊科技有限公司成立于2011年，公司擁有一批資深的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)骨干呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗12年以上。公司總部位于北京，在武漢 ，上海設有辦事處。公司已通過(guò)中國軟件評測中心（CSTC）評測，擁有軟件企業(yè)資質(zhì)證書(shū)和7項呼叫中心相關(guān)的軟件著(zhù)作權。通過(guò)2015年北京市高新技術(shù)企業(yè)評審。我們主要客戶(hù)有宜信公司，中央人民廣播電臺，BTV養生堂，嘉仁健康，搜空高科，大浦星供應鏈等。
公司致力于大規模并發(fā)呼叫中心的定制化研發(fā)與運維，并聚焦于財富管理及P2P行業(yè)，我們的優(yōu)勢：
●資深的P2P行業(yè)經(jīng)驗
核心技術(shù)人員呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗均超過(guò)12年，運維團隊保障企業(yè)安全穩定高效運營(yíng)，大大降低企業(yè)呼叫中心建設成本和運維成本。
公司擁有6項P2P行業(yè)呼叫中心相關(guān)的軟件著(zhù)作權，分別為：《恒天IP呼叫中心平臺》、《多媒體服務(wù)器系統》、《基于云計算的全媒體營(yíng)銷(xiāo)系統》、《客戶(hù)關(guān)系管理系統》、《催收機器人軟件》、《電話(huà)洗號系統》。
●領(lǐng)先的呼叫中心技術(shù)
單機設備支持1000路并發(fā)，大幅領(lǐng)先業(yè)內同行，并保證全年不會(huì )因為軟件造成宕機超過(guò)10分鐘。
系統安全穩定，完善高效的雙機熱備方案，恒天呼叫系統和毅航交換機聯(lián)合開(kāi)發(fā)，利用集群技術(shù)，完美解決了呼叫中心系統的異地災備問(wèn)題。
●完善的運維服務(wù)體系
可根據企業(yè)需求提供駐場(chǎng)7*24小時(shí)運維服務(wù)，完善的運維流程，結合多年積累的豐富運維經(jīng)驗，助力企業(yè)高效運維呼叫中心和快速職場(chǎng)拓展。
