流量不清零才開(kāi)始，計費上有錯誤，對于這種情況的抱怨和懷疑是可以理解的，但就此說(shuō)這是有些運營(yíng)商故意而為之，這種的帽子個(gè)人認為扣的過(guò)于隨意和大了些。在這樣的輿論環(huán)境下，除非腦子進(jìn)水了，才敢這么故意為之！
運營(yíng)商流量不清零政策在10月1日正式執行了，但錯誤難免。因此，執行后的實(shí)際情況自然被盯得緊。今日一篇轉自證券日報的文章稱(chēng)：“原本每個(gè)月套餐內700MB的流量都用不完，但是，在中國移動(dòng)宣布自10月1日起套餐內剩余流量當月不清零之后，Z先生在10月2日居然“使用”了近550MB的流量……現在，Z先生表示自己嚴重懷疑運營(yíng)商所謂的“流量不清零”存在亂扣流量的情況，甚至，不排除有些行為是運營(yíng)商故意而為之。不然，為什么當自己打中國移動(dòng)的客服電話(huà)提出質(zhì)疑之后，客服人員能主動(dòng)提出“贈送500MB流量”，并且即時(shí)到賬”。
對于這種情況的抱怨和懷疑是可以理解的，但就此說(shuō)這是有些運營(yíng)商故意而為之，這種的帽子個(gè)人認為扣的過(guò)于隨意和大了些。試想，流量不清零從2013年以來(lái)成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)，到今年在主要政府部門(mén)的推動(dòng)下最終得以實(shí)現，對于電信運營(yíng)商而言，這里面有直接的經(jīng)濟利益損失問(wèn)題，如果說(shuō)之前一直是抵觸的也不奇怪。但事到如今，在國家領(lǐng)導人親自過(guò)問(wèn)“提速降費”、“流量不清零”等問(wèn)題背景下，進(jìn)一步提升服務(wù)能力已經(jīng)不單單是一個(gè)經(jīng)濟賬。運營(yíng)商既然已經(jīng)開(kāi)始執行不清零政策了，還在扣費問(wèn)題上故意為之。在這樣的輿論環(huán)境和維權力度下，除非運營(yíng)商從高層到基層都集體腦子進(jìn)水了，才敢這么故意為之。
文中個(gè)案，在剛剛開(kāi)始的流量不清零的過(guò)程中相信還會(huì )不斷重現。站在媒體角度，善意地提醒廣大消費者，在剛剛開(kāi)始執行流量不清零期間適當關(guān)注自己的流量消耗情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維權，這是很有必要的。但故意之說(shuō)斷不可取。更主要的原因還是運營(yíng)商對流量不清零的it技術(shù)實(shí)現上出現的問(wèn)題。
我們都知道，運營(yíng)商的流量資費體系十分復雜，具體怎么復雜，非專(zhuān)業(yè)人員難以感知。但是，我們還是可以從目前的流量的分類(lèi)來(lái)簡(jiǎn)單感受一下。通常來(lái)說(shuō)，運營(yíng)商的流量扣費的順序如下：定向流量、閑時(shí)流量、贈送流量、流量包流量、套餐內流量。而本次執行的是套餐內剩余流量次月不清零政策，而且是it系統后端自動(dòng)實(shí)現，不需要消費者額外申請。一句話(huà)可以很簡(jiǎn)單的描述清楚，但是具體到計費系統的調整與實(shí)現，就是一個(gè)比較復雜的過(guò)程。既存在時(shí)間緊迫的問(wèn)題，也存在調整后的系統出錯率的問(wèn)題。因此，運營(yíng)商在執行這個(gè)政策之前就提前提醒用戶(hù)可能會(huì )出現計費錯誤是符合實(shí)際情況的，并不是什么借口。
流量計費扣費，主要依賴(lài)運營(yíng)商提供的系統，而不是第三方系統，因此，對于比較關(guān)注流量消耗的用戶(hù)而言，也建議可以借助目前一些第三方流量監控工具來(lái)跟蹤，以作參考。
系統錯誤難免，但出現這種情況，運營(yíng)商不要指望能夠得到廣大消費者的理解。對于電信運營(yíng)商而言，流量清零問(wèn)題，之前是口誅筆伐，現在執行起來(lái)了，一開(kāi)始一樣被人盯的死死的，動(dòng)輒就甚至被扣上一個(gè)帽子，可謂里外不是人。在這種情況下，感到委屈是自然的。但是，作為承擔社會(huì )責任的國企，委屈之外，唯有通過(guò)自己的努力，把流量不清零這個(gè)深得民心的工程盡快做的更好，少扣費錯誤或者無(wú)扣費錯誤才是。
此前曾在文章中說(shuō)過(guò)，流量不清零政策從長(cháng)遠看對運營(yíng)商是一副好牌，但運營(yíng)商注定會(huì )把這幅好牌打爛。當時(shí)一個(gè)重要的原因就是擔心在如此緊迫的時(shí)間，優(yōu)先考慮采用it系統方式解決面臨的問(wèn)題太過(guò)復雜。因此，建議運營(yíng)商能夠優(yōu)先考慮采用互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品方式進(jìn)行。現在看來(lái)，已經(jīng)走了it系統解決的方式，這就意味著(zhù)將要繼續投入更大的資源不斷優(yōu)化，而這些資源如果投入到產(chǎn)品化的方式，可能有不同的效果。或許，運營(yíng)商需要重新考慮流量不清零的技術(shù)實(shí)現手段的問(wèn)題，趁著(zhù)才剛剛開(kāi)始的時(shí)候。
