化工電商大爆發(fā)
化工電子商務(wù)迎來(lái)大周期發(fā)展爆發(fā)期，正在涂料、輪胎、化肥、農藥、塑料、染原料等細分領(lǐng)域迅速延展復制。“互聯(lián)網(wǎng)+”、O2O將深刻顛覆傳統化工商業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和市場(chǎng)格局。化工電商能加強生產(chǎn)商和其下游經(jīng)銷(xiāo)商零售商之間的聯(lián)系，打通信息壁壘，更好的服務(wù)終端客戶(hù)；O2O整合企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下資源，幫助企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)世界中找到利潤突破點(diǎn)，提高其核心競爭力。借助管理軟件能幫助企業(yè)實(shí)現全業(yè)務(wù)的精細化管理，如線(xiàn)上線(xiàn)下，銷(xiāo)售、供應商、零售商、實(shí)體店、溝通、服務(wù)等等 。
昊客云臺
上海昊客網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司成立于2008年，主要為工業(yè)行業(yè)生產(chǎn)供應商和終端采購商提供集在線(xiàn)交易、信息資訊、市場(chǎng)推廣、技術(shù)支撐、倉監物流、賬期融資等服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈配套服務(wù)。目前，昊客已分別在上海、天津、武漢、成都、廣州、西安和沈陽(yáng)設立物流配送和客戶(hù)服務(wù)中心，并先后在俄羅斯、德國、泰國、韓國、美國、印度、巴西等地相繼設立海外辦事處。未來(lái)，昊客云臺將繼續在夯實(shí)國內渠道建設的基礎上，把領(lǐng)先的商務(wù)模式和專(zhuān)業(yè)化的電商O(píng)2O解決方案拓展到全球主要戰略市場(chǎng)。
昊客云臺依托電商平臺，運用“互聯(lián)網(wǎng)思維、產(chǎn)業(yè)鏈思維、經(jīng)濟地理思維”，幫助采購商和供應商突破時(shí)間和空間限制，打破信息不對稱(chēng)及中間渠道商壁壘；整合信息流、資金流、物流和商流，打通產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，構筑工業(yè)品直銷(xiāo)生態(tài)圈；同時(shí)以大數據系統為支撐，達成供應商、采購商、物流企業(yè)、金融機構共同發(fā)展的生態(tài)系統，構建平臺內全方位閉環(huán)共贏(yíng)新體系。
作為全球工業(yè)品直銷(xiāo)平臺，昊客云臺的會(huì )員扮演著(zhù)供應商、采購商、物流和融資等多重角色。在采購、運輸、倉儲、出庫（銷(xiāo)售）、運輸、訂單（合同）處理、交付（服務(wù)支持）整個(gè)供應鏈管理中面臨極大挑戰。隨著(zhù)采購商和供應商信息逐步整合，昊客云臺負責人面臨很多新問(wèn)題： 1、供應商和采購商客戶(hù)信息管理；2、合約訂單管理；3、采購管理與庫存管理關(guān)聯(lián)（及物流）；4、銷(xiāo)售跟進(jìn)（包括與之相關(guān)的溝通管理）；5、外勤人員管理。昊客云臺負責人希望能找到一款功能全面的管理軟件，能把自己的所有的業(yè)務(wù)設計都溶進(jìn)一套管理軟件中。經(jīng)過(guò)多家軟件功能、品牌、價(jià)值、口碑多方面綜合考量，昊客云臺選擇了XTools CRM，邁開(kāi)信息化、精細化管理重要的一步。
采購部：科學(xué)采購+采購效益最大化
“對現實(shí)的多家工業(yè)品采購追溯，存在不少挑戰，首先采購效率低，主要是因為采購商沒(méi)有獲得消息的渠道或者很少，采購需要經(jīng)過(guò)最初的搜羅-溝通-篩選-簽約驗收，一些大型的采購往往需要通過(guò)集團采購招投標方式來(lái)實(shí)現。其次，采購成本過(guò)高，這也是因為信息不對稱(chēng)原因造成的。采購過(guò)程沒(méi)有一個(gè)透明的監管機制，采購人員與供應商之間有灰色利益連接，還有一點(diǎn)沒(méi)有明晰的庫存管理，重復采購。以及工業(yè)品采購種類(lèi)多，技術(shù)性特征復雜，質(zhì)量參差不齊，采購人員從供應商那里拿回扣，交接過(guò)程缺乏有效的采購標準以及驗收標準。為了解決傳統工業(yè)品采購環(huán)節多，流程長(cháng)，幫助供應商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現直接終端銷(xiāo)售，進(jìn)一步整合和優(yōu)化傳統產(chǎn)業(yè)鏈，為此，我們搭建了工業(yè)品在線(xiàn)直銷(xiāo)平臺，”昊客云臺負責人這樣說(shuō)。
XTools CRM從采購-入庫-銷(xiāo)售-訂單-出庫-發(fā)貨-應收 ，整個(gè)流程很清晰完全自動(dòng)化。采購管理與庫存相關(guān)聯(lián)，及時(shí)獲知原料的庫存量，依此來(lái)確定采購需求、制定采購計劃，從而降低庫存壓力，提高現金流。除此之外，為了全面利用閑置的倉庫資源，減少產(chǎn)品流通運輸時(shí)長(cháng)，昊客云臺提供自有倉庫出租與租用其他商戶(hù)倉庫服務(wù)，其中涉及到的倉庫管理員及權限、出庫入庫、調撥盤(pán)點(diǎn)、庫存預警、單據報表、統計報表等等，而這些分布在各地的倉庫也用XTools達到了完美的動(dòng)態(tài)管理。
銷(xiāo)售部：流程自動(dòng)化+降低溝通成本
化工行業(yè)采購方需求量大，評估時(shí)間長(cháng)，供貨方對待這樣的單子就需要啟動(dòng)特殊的銷(xiāo)售模式。在項目性跟單這點(diǎn)，XTools做得很出色：項目型跟單+銷(xiāo)售自動(dòng)化+內部溝通，重要的內部資源銷(xiāo)售主管和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理都能參與進(jìn)來(lái)，實(shí)時(shí)對項目進(jìn)展提出建議和干預。除此之外，我們的客戶(hù)數量多，用XTools建立完善的客戶(hù)資料數據庫，一個(gè)客戶(hù)視圖能解決90%的業(yè)務(wù)，同時(shí)也為后期開(kāi)展各項線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)提供基礎。我們在工作方式上發(fā)生了巨大的改變，我們之前固定的周會(huì )約會(huì )等例會(huì )，都能在XTools日報周報月報中實(shí)施，這些實(shí)時(shí)連續的數據加強了上下級互動(dòng)，同時(shí)也讓員工時(shí)時(shí)刻刻審視自己的工作，促成由外至內一個(gè)巨大的改變。XTools不僅是一套銷(xiāo)售管理軟件，而通過(guò)它，我們更加重視我及團隊每一個(gè)人過(guò)去的每一個(gè)行為和每一個(gè)決策，對未來(lái)產(chǎn)生的影響。最終我們的每一步都與目標更加接近。
營(yíng)銷(xiāo)部：厚數據分析的投放方式
昊客云臺組織并積極參與國內外各類(lèi)化工涂料展會(huì )、國際塑膠行業(yè)展覽會(huì )，海外權威知名的專(zhuān)業(yè)展覽會(huì )等，其中涉及到的市場(chǎng)方面的活動(dòng)及其預算的審批、廣告發(fā)布、禮品管理（采購、領(lǐng)用）都能在XToolsCRM系統中進(jìn)行。對于營(yíng)銷(xiāo)這塊，完整的客戶(hù)數據（地址、行業(yè)、規模、標簽、網(wǎng)址）能輔助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對潛在客戶(hù)進(jìn)行更精準的定位，例如在展會(huì )中，能篩選邀約精準的目標客戶(hù)名單；而在自身品牌營(yíng)銷(xiāo)上，結合訂單數據分析，能進(jìn)行精準市場(chǎng)投放活動(dòng)。那么在線(xiàn)下市場(chǎng)活動(dòng)中，綜合CRM系統中的數據，能讓線(xiàn)下活動(dòng)預期效果更好。“我們現有的客戶(hù)是我們了解市場(chǎng)以及掌握更多地域及潛在客戶(hù)情況的一個(gè)渠道，我的市場(chǎng)活動(dòng)基于此開(kāi)展。CRM可以讓我們實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)”昊客云臺負責人這樣說(shuō)道。
HR：減少培訓成本+輕松做（發(fā)）工資
HR可以將一些新員工入職培訓材料及職位工作內容分享到CRM知識庫，讓新員工快速上手。發(fā)工資這種每個(gè)月的大事件，是時(shí)候該換換老用EXCEL算到頭疼的舊方式了，XTools薪資管理組件能自定義工資組成：基本工資、崗位工資、保險系數、提成（銷(xiāo)售數據自動(dòng)引入到工資項目中）、年終獎、考勤工資等內容，考勤工資、稅金。提成支持自動(dòng)計算，最終總工資系系統直接計算，為HR減少了很多工作量。
財務(wù)部：實(shí)時(shí)財務(wù)報表數據+減輕財務(wù)負擔
每到月底或者發(fā)工資或者公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)很好地的時(shí)候，財務(wù)是忙暈的狀態(tài)。針對財務(wù)工作這一塊，XTools電子賬本提供智能回款功能，銷(xiāo)售訂單完成后能生成回款記錄消息推送到財務(wù)，傳統的財務(wù)是收到款項告知銷(xiāo)售認領(lǐng)或者銷(xiāo)售人員告知財務(wù)查賬，這中間付出的是銷(xiāo)售與財務(wù)與其他無(wú)關(guān)銷(xiāo)售人員的時(shí)間成本和溝通成本。而且很多企業(yè)的老板并非財務(wù)專(zhuān)業(yè)出身， 傳統財務(wù)軟件的三大報表無(wú)法真實(shí)反應企業(yè)的賬目情況，針對問(wèn)題，XTools電子賬本提供老板看得懂的賬目：現金賬、銀行賬、每日收支盈虧、同比環(huán)比分析、要了解明細也可以。使用起來(lái)非常方便，而給財務(wù)那邊減輕了不少負擔。
風(fēng)控部：健全風(fēng)險防御系統
為了加強會(huì )員的風(fēng)險防范能力和風(fēng)險抵御能力，昊客風(fēng)控部門(mén)引入相應風(fēng)險保障機構：保險類(lèi)機構、第三方資信評估機構、律師事務(wù)所、資產(chǎn)處置機構等等，這些客戶(hù)信息能安全的保存在CRM系統中，且可以圍繞信息流，資金流，物流和商流，設置和跟蹤關(guān)鍵的風(fēng)險控制點(diǎn)，保障公司健康運行。包括，決策行為的多級審批機制，也是風(fēng)險控制的重要幫手。
結束語(yǔ)
我們像一個(gè)正在不斷崛起的部落，我們成長(cháng)的每個(gè)階段都需要新的東西來(lái)“供養”我們，我們需要始終保持開(kāi)放的心態(tài)，借助外部資源，共同為優(yōu)化傳統工業(yè)領(lǐng)域的生態(tài)系統而努力，為我們的會(huì )員“提升價(jià)值，降低成本”而提供綜合服務(wù)，這是我從2008年創(chuàng )立昊客云臺到現在一直意識到很重要的一點(diǎn)。當公司發(fā)展過(guò)程中，業(yè)務(wù)會(huì )越來(lái)越多，信息化負荷會(huì )越來(lái)越重，我們需要引入一些專(zhuān)業(yè)的平臺和軟件，在使用XTools的3年時(shí)間中，我們相信它能滿(mǎn)足企業(yè)未來(lái)發(fā)展，合作產(chǎn)生共贏(yíng)。昊客云臺負責人這樣說(shuō)道。
