在一個(gè)很長(cháng)的時(shí)期以來(lái)，運營(yíng)商的轉型問(wèn)題得到了各方持續的關(guān)注。這一問(wèn)題關(guān)注的原動(dòng)力在于原有商業(yè)模式給運營(yíng)商帶來(lái)的增長(cháng)難以阻止外部環(huán)境變化帶來(lái)的行業(yè)下滑。然而，轉型這個(gè)問(wèn)題似乎陷入泥潭：電信業(yè)務(wù)收入增幅持續走低，流量“剪刀差”越來(lái)越大，雖然流量增長(cháng)很快，但是收入的增長(cháng)不足以彌補傳統業(yè)務(wù)收入的下滑；在傳統電信業(yè)務(wù)收入持續減少、新的流量收入增長(cháng)緩慢。與此同時(shí)，新的直接競爭者或是替代性產(chǎn)品提供者不斷用新的模式蠶食運營(yíng)商的相對市場(chǎng)。即使是提出來(lái)“后流量時(shí)代”的數字化服務(wù)戰略，也在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和IT企業(yè)的擠壓中逐漸被邊緣化。“轉型”的問(wèn)題到底出在哪里？“轉型”的出路在哪里？運營(yíng)商被迫在踐行中思考。我們可以通過(guò)運營(yíng)商對Wi-Fi項目的戰略指導思想和實(shí)施情況觀(guān)察“轉型”的困難和一些具有共性的問(wèn)題。
運營(yíng)商最早是將Wi-Fi項目看成是承載層面的項目。其目的在于對主營(yíng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )流量進(jìn)行分流，以實(shí)現提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度（在當時(shí)未能實(shí)現各種應用場(chǎng)景下都能使用無(wú)線(xiàn)寬度服務(wù)，Wi-Fi可以作為一種良好的補充）這種模式下，Wi-Fi項目變成了運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )的補充或是高速業(yè)務(wù)分流手段。在網(wǎng)絡(luò )流量負荷比較重的情況，將Wi-Fi作為主要運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )的補充可以實(shí)現在一定區域、一定用戶(hù)場(chǎng)景時(shí)的低成本高速業(yè)務(wù)承載。在這樣的思路指導下，Wi-Fi的商業(yè)模式會(huì )變得不太那么重要——這張網(wǎng)絡(luò )幫助主網(wǎng)絡(luò )節省建設的成本就已經(jīng)足夠值得投入了。在公共無(wú)線(xiàn)高速網(wǎng)絡(luò )尚未建成、客戶(hù)在一些相對固定的無(wú)線(xiàn)環(huán)境下具備高速接入的需求情況下，運營(yíng)商投入了大量資源打造了一張“運營(yíng)級”的網(wǎng)絡(luò )。這里“運營(yíng)級”指的是雖然覆蓋范圍比較廣，但是覆蓋的深度和容量都沒(méi)有太多考量，網(wǎng)絡(luò )接入端設備的維護處理也因為優(yōu)先級太低基本處于放任的狀態(tài)，離一張真正的運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )的要求非常遠。這一情況導致的結果是這張網(wǎng)絡(luò )的可用性非常差：難接入、接入后容易掉線(xiàn)等等問(wèn)題導致最基本的用戶(hù)體驗都難以得到保障。客戶(hù)也用他們的不使用給出了選擇——網(wǎng)絡(luò )幾乎沒(méi)有產(chǎn)生太多的收入。這一惡性循環(huán)在4G網(wǎng)絡(luò )的出現和普及后出現了轉折的機會(huì )——運營(yíng)商大幅削減在WLAN業(yè)務(wù)上的建設及維護投入，減少甚至停止對Wi-Fi作為承載網(wǎng)絡(luò )的定位和資源投入。時(shí)至今日，我們幾乎可以觀(guān)察到該模式在國內的式微，然而作為一種轉型的手段依然有一些國外運營(yíng)商在做嘗試。2014年底，美國電信運營(yíng)商T-Mobile推出個(gè)人CellSpot路由器及基于該路由器之上的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )話(huà)音服務(wù)。T-Mobile在業(yè)務(wù)推出使用了“T-mobiletower”(Wi-Fi塔)的概念。也就是說(shuō)，每一個(gè)提供信號的路由器都相當于一個(gè)網(wǎng)絡(luò )的組成部分。在廣告詞中T-Mobile使用了這樣的表述“It’slikeadding millions of towers to your network in a single day”(正如一夜間你的網(wǎng)絡(luò )中增加了大量的Wi-Fi塔)。從這句廣告詞我們可以觀(guān)察到，不管是基于擴大網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍還是補充網(wǎng)絡(luò )覆蓋效果不佳目的，作為移動(dòng)運營(yíng)商的T-Mobile似乎是主動(dòng)地引導客戶(hù)將流量引向Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )的。作為非主流運營(yíng)商T-Mobile的策略可以看作是“釜底抽薪”的做法，從主流運營(yíng)商那里搶奪市場(chǎng)？
如果運營(yíng)商將Wi-Fi項目看成是互聯(lián)網(wǎng)項目而不僅是承載層面的項目。項目的盈利模式就變成了流量?jì)r(jià)值（媒體廣告運營(yíng)商向商戶(hù)提供免費的商業(yè)Wi-Fi解決方案，以換取Wi-Fi的運營(yíng)權，將獲取的流量以廣告等形式進(jìn)行變現再分發(fā)，與商戶(hù)以分成方式合作。）、商家價(jià)值（幫助商家將商業(yè)Wi-Fi改變成一個(gè)連接消費者和商戶(hù)的紐帶，通過(guò)商業(yè)Wi-Fi這個(gè)入口，幫助商戶(hù)了解其客戶(hù)的需求，為商戶(hù)提供相應的附加服務(wù)和應用）。
在這樣的模式考量下，Wi-Fi成為了一種能夠向用戶(hù)提供的增值服務(wù)，或者借助Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )實(shí)現應用的入口。這種情況下，增值服務(wù)或是應用才是服務(wù)提供者的真實(shí)目標，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的接入在很多時(shí)候都會(huì )是免費的。這是目前我們所看到的主流的模式。
在這種情況下，Wi-Fi項目商業(yè)模型都將從運營(yíng)商所擅長(cháng)的規模經(jīng)濟領(lǐng)域轉換成為目前運營(yíng)商相對陌生的IT服務(wù)或是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域。作為一種個(gè)性化經(jīng)濟的典型代表，IT服務(wù)是一種“專(zhuān)業(yè)化”的復雜服務(wù)。隨著(zhù)軟件、服務(wù)、咨詢(xún)逐漸成為IT轉型方向，這種服務(wù)的“專(zhuān)業(yè)化”體現得更為明顯。這兩種服務(wù)存在結構性的差異，即兩種商業(yè)形態(tài)是完全不同的：傳統的規模運營(yíng)架構用于批量市場(chǎng)的標準化產(chǎn)品，在處理數量過(guò)小、個(gè)性化需求過(guò)高的情況時(shí)效率會(huì )比較低；而針對IT服務(wù)如果沒(méi)有足夠的復雜度，成本結構又會(huì )變得難以承擔，因此規模化難以形成。因此，兩種模式在研究、設計、采購、制造、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等方面都存在著(zhù)巨大的差異。運營(yíng)商開(kāi)展IT服務(wù)目前主要有兩種模式：外包或是自建。
外包模式的好處在于借助運營(yíng)商的品牌、客戶(hù)關(guān)系和IT服務(wù)供應商的專(zhuān)業(yè)能力，項目可以實(shí)現較為專(zhuān)業(yè)的實(shí)施和交付。問(wèn)題在于在該類(lèi)項目中運營(yíng)商對質(zhì)量無(wú)法控制，知識沒(méi)有沉積，持續發(fā)展缺乏基礎。另一方面尋求合作伙伴、采購等環(huán)節的加入可能會(huì )讓項目的周期難以得到控制。因此，這種模式在實(shí)踐上并未得到太多客戶(hù)的認同。反而是反過(guò)來(lái)IT服務(wù)商作為總集成角色出現，運營(yíng)商作為傳輸提供者被集成到項目中的情況在實(shí)踐中更為常見(jiàn)。在Wi-Fi業(yè)務(wù)領(lǐng)域中類(lèi)似麥外迪通過(guò)購買(mǎi)運營(yíng)商流量來(lái)開(kāi)展商業(yè)Wi-Fi服務(wù)提供就是很好的例子。外包的例子雖然能夠給運營(yíng)商帶來(lái)一定的收入，但對“尋找轉型機會(huì )”這樣的意圖基本沒(méi)有任何幫助——運營(yíng)商沒(méi)有介入項目任何的核心環(huán)節，這里的核心環(huán)節包括技術(shù)政策環(huán)境下的消費模式變化、服務(wù)模式變化、上述變化帶來(lái)客戶(hù)微妙的消費心理變化、消費習慣變化等，以及針對這些變化所作的市場(chǎng)分析工作等。
自建的模式的初衷是運營(yíng)商能夠把握更多自主權，通過(guò)項目的實(shí)施掌握項目咨詢(xún)、服務(wù)及后續客戶(hù)需求跟進(jìn)等能力。從一些Wi-Fi系統尤其是商業(yè)Wi-Fi系統建設的客戶(hù)角度來(lái)說(shuō)，運營(yíng)商具備“電信級”的建設、運營(yíng)能力，再怎么說(shuō)也應該比那些通常是“企業(yè)級”的IT服務(wù)提供商承建業(yè)務(wù)來(lái)得牢靠。然而，在實(shí)踐中，問(wèn)題恰恰就出在了這個(gè)“電信級”上。首先，運營(yíng)商的電信級管理指的一般是針對主網(wǎng)絡(luò )而言，針對像商業(yè)Wi-Fi系統這樣的主網(wǎng)絡(luò )之外的ICT系統，運營(yíng)商除非有單獨的ICT業(yè)務(wù)單元（類(lèi)似德國電信的T-Systems業(yè)務(wù)單元），不太容易有足夠的運營(yíng)保障機制和資源來(lái)保證系統出現問(wèn)題時(shí)的優(yōu)先處理（運營(yíng)維護資源首先會(huì )對主網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行保障）。所以正是主網(wǎng)絡(luò )的“電信級”維護保障需求導致了Wi-Fi系統維護資源的不足。另一方面，對電信級的追求導致運營(yíng)商無(wú)論在采購、合作伙伴選擇、設計、實(shí)施過(guò)程都會(huì )耗時(shí)很長(cháng)，而且很難靈活地根據客戶(hù)變化的需求進(jìn)行調整。這個(gè)因素也會(huì )導致需求在長(cháng)時(shí)間的實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生變化的需要得不到滿(mǎn)足。最后還是一個(gè)反復所說(shuō)的商業(yè)模式的問(wèn)題。運營(yíng)商對個(gè)性化經(jīng)濟的垂直領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)能力不足會(huì )造成項目實(shí)施風(fēng)險較大。上述種種原因的結果將會(huì )導致Wi-Fi項目實(shí)施出現諸多問(wèn)題，甚至導致項目失敗。而這樣的失敗又有可能會(huì )導致運營(yíng)商通過(guò)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域項目尋找商業(yè)模式轉型的嘗試落空，進(jìn)而對信心造成打擊。久而久之，運營(yíng)商“自建”的模式也會(huì )消弭于無(wú)形。
更為嚴峻的是，但Wi-Fi領(lǐng)域內縱使是運營(yíng)商付出各種各樣的努力，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的進(jìn)逼前也顯得非常單薄。2014年9月，騰訊公司攜手邁外迪、光音網(wǎng)絡(luò )、維盟、潮Wi-Fi等國內TOP10商用Wi-Fi服務(wù)提供商和眾多知名商家，共同成立“騰訊安全Wi-Fi聯(lián)盟”。該聯(lián)盟成員覆蓋的場(chǎng)景中接入騰訊手機管家的安全能力，為用戶(hù)智能選擇安全Wi-Fi同時(shí)，還能實(shí)現免密碼一鍵登錄。通過(guò)安全接入這一切入點(diǎn)，騰訊將之前尚未形成影響力的Wi-Fi運營(yíng)商整合在一起形成合力。騰訊所描述的用戶(hù)使用場(chǎng)景是這樣的“裝有騰訊手機管家的手機在進(jìn)入聯(lián)盟覆蓋場(chǎng)景后能夠自動(dòng)搜索和連接聯(lián)盟提供的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )”。也就是說(shuō)，騰訊手機管家變成了缺省Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )接入的客戶(hù)端。具備安裝了客戶(hù)端、聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò )有覆蓋兩個(gè)條件，流量及入口都會(huì )被引導到騰訊方。2015年，騰訊展開(kāi)了和阿里巴巴的城市服務(wù)爭奪，在微信中加入“城市服務(wù)”，提供交通出行、醫療、社保、戶(hù)政、出入境、旅游等多種政務(wù)查詢(xún)。微信的“城市服務(wù)”中出現了運營(yíng)商之前在各種“智慧城市”應用中整合的民生應用，進(jìn)一步開(kāi)展城市入口的搶奪。這樣有層次有步驟的布局如果能夠完成，Wi-Fi將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )接入到網(wǎng)絡(luò )內容提供進(jìn)行控制的重要手段。
在這之前的數年間，運營(yíng)商耗費了大量資源在Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )基礎上搭建了“智慧城市”。這些努力會(huì )否在與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的城市服務(wù)爭奪戰中有所勝算？或是之前對政府、對社會(huì )的觀(guān)念意識培訓面臨著(zhù)“為他人做嫁衣裳”的危險。
從Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的情況看，運營(yíng)商幾個(gè)“轉型”的思路都遇到了不同程度的一些麻煩，如下幾個(gè)問(wèn)題需要針對轉型的命題作仔細的分析：
作為業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò )這一角色運營(yíng)商是否應該裁減掉一些價(jià)值不高的網(wǎng)絡(luò )，或是以什么合理的方式將其轉讓?zhuān)屍渌巧珡闹羞\營(yíng)發(fā)掘價(jià)值；
要想改變目前“解決方案多靠貼牌”的尷尬局面，運營(yíng)商針對“專(zhuān)業(yè)化”的復雜服務(wù)能力究竟是否應該實(shí)現自有，如果是的話(huà)又該通過(guò)什么手段來(lái)獲得？
城市服務(wù)到底是應該追求統一、全面、完整，還是應該將目光挪到更具活力的本地信息服務(wù)，真正帶來(lái)業(yè)務(wù)量和用戶(hù)口碑？
如何能夠抵制住誘惑，“堅持”自己的核心競爭力，不要被“轉型”迷花了眼而喪失了自身能力邊界和優(yōu)劣勢的清醒認識。
附件：BT的“堅持”
于2014年7月底啟動(dòng)了新的移動(dòng)電話(huà)打包服務(wù)“BT移動(dòng)家庭計劃”。這是歷經(jīng)10年后BT再次推出移動(dòng)通信產(chǎn)品。可以說(shuō)，在當前大部分運營(yíng)商都將移動(dòng)互聯(lián)作為重要商業(yè)機會(huì )的環(huán)境下，BT的堅持顯得有些另類(lèi)。但BT的這種堅持是基于其對商業(yè)機會(huì )的判斷——在基于固定寬帶的深度內容服務(wù)、IPTV、ICT、超高速光纖網(wǎng)絡(luò )等領(lǐng)域，BT都有著(zhù)深入的理解和精細的耕耘。利用Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )實(shí)現商業(yè)運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )架構的搭建，更是BT值得一書(shū)的舉動(dòng)。一方面，BT認為“誰(shuí)能以最簡(jiǎn)單的方式為客戶(hù)提供服務(wù)，而且最好是統一的方式，誰(shuí)就能贏(yíng)得用戶(hù)。”另一方面，BT通過(guò)深入耕耘內容市場(chǎng)和增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)避免被單純管道化的情況出現。從純粹通信服務(wù)的角度看，BT握有4G頻譜+覆蓋情況良好的準運營(yíng)級Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )，再加上其多年來(lái)統一通信服務(wù)領(lǐng)域里的經(jīng)驗，BT表現出對自己對未來(lái)方向的自信。而在內容服務(wù)，B2B解決方案領(lǐng)域內的經(jīng)驗又能夠保證BT在為企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)的競爭優(yōu)勢。
對商業(yè)戰略多年來(lái)的堅持和在堅持基礎上結合社會(huì )發(fā)展機會(huì )的調整很值得思考。尤其是那些動(dòng)輒在一個(gè)新技術(shù)甚至是新技術(shù)術(shù)語(yǔ)出現時(shí)就迫不及待的想要“革過(guò)去的命”的企業(yè)，是可以研究一下BT堅持下保持不變的是什么。這種保持不變的氣質(zhì)來(lái)源于不僅是對未來(lái)世界發(fā)展的科學(xué)預測，更來(lái)自于對自身能力邊界和優(yōu)劣勢的清醒認識。這種清醒的頭腦，在充滿(mǎn)變化的當下，是稀缺的。
