AOFAX呼叫中心系統是行業(yè)的翹楚，在大數據新時(shí)代下，AOFAX科技公司是如何幫助企業(yè)精準地進(jìn)行外呼營(yíng)銷(xiāo)？本文為您詳細闡述。
隨著(zhù)經(jīng)濟和科技的發(fā)展，國家文化產(chǎn)業(yè)制度的推動(dòng)下，通信行業(yè)壟斷破除，各種業(yè)務(wù)相互滲透，導致企業(yè)之間的競爭異常激烈。當下企業(yè)的競爭優(yōu)勢已不僅僅是產(chǎn)品的本身，更表現在對客戶(hù)的全面爭奪。故此開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心平臺，研究一套科學(xué)的呼叫中心解決方案，來(lái)維護好老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，才是決定企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。
AOFAX呼叫中心以客戶(hù)為中心，自主創(chuàng )新研發(fā)了企業(yè)的售前、售后、咨詢(xún)、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)，作為一個(gè)窗口，它可以塑造企業(yè)品牌，提升企業(yè)形象，建立客戶(hù)關(guān)系和維系客戶(hù)。逐步實(shí)現呼叫中心從“成本中心”向“利潤中心”的轉變，締造新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
當下，快捷方便和高效率的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統已深入人心，憑借省時(shí)省力和低成本的天然優(yōu)點(diǎn)，更是博得了眾多企業(yè)的青睞。但是許多企業(yè)還在使用程控交換機，電話(huà)交換機和電話(huà)錄音系統等提供的簡(jiǎn)單功能，此外電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)規模、水平和資質(zhì)的良莠不齊，造成了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)雜亂，其中更是不乏詐騙和騷擾等惡意電話(huà)，使得消費者對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)心存戒備，消極抵觸。因此，企業(yè)既想推廣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，又想維護企業(yè)形象，取信客戶(hù)，就不能采用粗獷式、狂轟濫炸的電話(huà)銷(xiāo)售系統，而是需要采用精準的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)手段和完整的電話(huà)呼叫中心才能達到事半功倍的效果。那么，作為一個(gè)以客戶(hù)為中心的服務(wù)型企業(yè)，我們該如何建設自己的外呼系統呢？
AOFAX呼叫中心系統在建設之初，就認真考慮了外呼系統的功能要求，這為不同企業(yè)配備集團電話(huà)和小型呼叫中心建設提供基礎。具體從下面幾方面著(zhù)手：
1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統建設原則
客戶(hù)在突然接到陌生的外呼來(lái)電時(shí)，會(huì )在心理上產(chǎn)生不確定性和不安全感，相對于推介產(chǎn)品，客戶(hù)更關(guān)注的是你的真實(shí)意圖和真偽辨認，而客戶(hù)的冷漠反映，又會(huì )影響坐席人員的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的說(shuō)服力度，從而造成了客戶(hù)的抵觸、反感甚至投訴，便增加了客戶(hù)流失率。故建設原則:需要企業(yè)在推廣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)之前，先身臨其境的感受客戶(hù)的體驗，將客戶(hù)的利益放到第一位考慮。
AOFAX利用外呼CTI 平臺和IVR人性化導航，篩選合適的客戶(hù)，獲得客戶(hù)的認同，挖掘客戶(hù)的需求，推薦客戶(hù)所需的產(chǎn)品，以符合客戶(hù)消費習慣的方式，最終達到促成客戶(hù)訂購服務(wù)的目的。
2、基于客戶(hù)的精準分析
世界銷(xiāo)售大師喬吉拉德銷(xiāo)售汽車(chē)的時(shí)候，不斷研究跟客戶(hù)的對話(huà)錄音，分析客戶(hù)，達到了比客戶(hù)更了解客戶(hù)的境界。而現在我們當然不是借助電話(huà)錄音軟件、錄音卡或者電話(huà)錄音盒等記錄通話(huà)后認為分析，而是通過(guò)CRM系統記錄和大數據系統分析。
營(yíng)銷(xiāo)作為擁有數以百萬(wàn)計的龐大用戶(hù)群的企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要面對的客戶(hù)形形色色，客戶(hù)不同的消費習慣和消費特征決定了企業(yè)適合采用差異化的營(yíng)銷(xiāo)方式。雖然電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是差異化營(yíng)銷(xiāo)的最好實(shí)現方式，但電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)并不適合于所有的客戶(hù)，因此，我們需要通過(guò)對歷史數據的挖掘來(lái)分析客戶(hù)的消費特點(diǎn)，再通過(guò)對客戶(hù)消費特點(diǎn)的分析，對客戶(hù)及市場(chǎng)進(jìn)行有效的層次和類(lèi)別劃分，從而針對性的進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。
AOFAX呼叫中心，CRM客戶(hù)管理系統完整全面，數據詳細可循。在儲存了一定量的客戶(hù)信息之后，可以對客戶(hù)消費特點(diǎn)和消費層次的分析，預測消費傾向。綜合以上多維度的統計分析，我們就可以精準定位出潛在客戶(hù)，制定有針對性的營(yíng)銷(xiāo)手段及語(yǔ)音導航引導其消費，從而實(shí)現精準的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
AOFAX呼叫中心系統根據不同類(lèi)型的客戶(hù)采用不同的外呼系統：
- 針對潛在客戶(hù)外呼場(chǎng)景的需求調查、市場(chǎng)宣傳、服務(wù)推介等；
- 針對目標客戶(hù)外呼場(chǎng)景的節目銷(xiāo)售、活動(dòng)邀請、促銷(xiāo)告知等；
- 針對意向客戶(hù)外呼場(chǎng)景的訂購確認、服務(wù)開(kāi)通等；
- 針對成交用戶(hù)外呼場(chǎng)景的服務(wù)回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、增值服務(wù)等；
- 針對流失客戶(hù)外呼場(chǎng)景的客戶(hù)挽留、調查關(guān)懷等。
3、強大的后臺支撐系統
- 通過(guò)上面的分析，我們知道電話(huà)外呼的精準營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)對客戶(hù)的深度挖掘：
- 知道了客戶(hù)的訂購意向，就能確定外呼的目標客戶(hù)群；
- 知道了客戶(hù)的訂購傾向，就能確定外呼的客戶(hù)分類(lèi)和坐席的分組策略；
- 知道了客戶(hù)的訂購特點(diǎn)，就能確定外呼的最佳時(shí)間段和最佳銷(xiāo)售話(huà)述；
- 知道了客戶(hù)的購買(mǎi)力水平，就能確定外呼的成功概率等。
這些都要一個(gè)功能強大、分析精準的后臺系統支撐，從搜集到的潛在客戶(hù)信息數據和老客戶(hù)歷史訂購信息數據中，AOFAX呼叫中心系統嵌入業(yè)務(wù)運營(yíng)系統（BSS）、客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）、商業(yè)智能系統（BI），甚至大數據分析系統。這些系統從各個(gè)渠道收集數據，然后進(jìn)行匯總、清洗、加工、分析，進(jìn)而產(chǎn)生出適合外呼系統進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)的數據和分析趨勢。
精準的外呼營(yíng)銷(xiāo)使得企業(yè)的運營(yíng)模式由監督向服務(wù)轉變，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變，它使得呼叫中心更自主、可控性更強、服務(wù)更加扁平化，在對客戶(hù)和銷(xiāo)售渠道的爭奪中處于更有利地位。綜上，AOFAX呼叫中心的戰略營(yíng)銷(xiāo)能讓企業(yè)實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，拉近客戶(hù)關(guān)系，創(chuàng )造長(cháng)久效益。更多關(guān)于A(yíng)OFAX呼叫中心系統問(wèn)題請參考中國傲發(fā)網(wǎng)www.aofax.com。
