巨商匯(Jushanghui.com)是海爾集團日日順旗下的B2B電子商務(wù)平臺，2015年初引入了北京強訊科技的呼叫中心系統。 巨商匯(Jushanghui.com)是海爾集團日日順旗下的B2B電子商務(wù)平臺。立足于發(fā)展B2B業(yè)務(wù)，整合營(yíng)銷(xiāo)、物流、配送、售后和供應鏈金融等增值服務(wù)，構建與供應商、經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)等資源開(kāi)放、協(xié)同、共享的綜合信息平臺，提升渠道運營(yíng)效率競爭力，打造差異化的渠道服務(wù)商競爭力體系，是對外信息展示和承接業(yè)務(wù)上下游交易管理的核心平臺，目前平臺支持的客戶(hù)涵括家電，酒類(lèi)，通訊，電腦等行業(yè)。
為打造成一流的電商平臺，提供更好的服務(wù)質(zhì)量，引入了北京強訊科技的呼叫中心。對客戶(hù)的不同業(yè)務(wù)需求如咨詢(xún)、投訴、售后等進(jìn)行分類(lèi)，并針對不同的業(yè)務(wù)對象賣(mài)家、賣(mài)家提供差異化服務(wù)。當客戶(hù)呼入時(shí)還可根據熟客邏輯迅速定位到曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的坐席，大大提高了溝通效率和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。強訊科技的呼叫中心對客戶(hù)的信息進(jìn)行了記錄以及歷史工單的跟蹤處理，使得平臺能更多對掌握客戶(hù)需求，以對客戶(hù)的訴求達到最大化滿(mǎn)足，成為巨商匯迅速成長(cháng)的助力。
