在中移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì )（下稱(chēng)“移動(dòng)大會(huì )”）正式開(kāi)幕的頭一天晚上，中移動(dòng)總裁李躍出人意料地出現在了廣州標志性建筑“小蠻腰”，當晚這里正在舉行一場(chǎng)手機產(chǎn)品的發(fā)布會(huì )。
除了推薦當晚中興發(fā)布的“星星2號”語(yǔ)音操控手機外，李躍還表達了對智能語(yǔ)音操控系統的期待。
為何李躍會(huì )出現？?jì)H僅是出于對手機廠(chǎng)商的支持似乎并不能完全解釋這一舉動(dòng)。有接近中移動(dòng)人士對《第一財經(jīng)日報》表示，事實(shí)上，中移動(dòng)也在加大對語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的投資力度，并且在探尋互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上把語(yǔ)音放在重要的位置。與此同時(shí)，在移動(dòng)發(fā)布的“新通話(huà)、新消息、新聯(lián)系”的三新服務(wù)中，語(yǔ)音交互能力也被看作為與微信等OTT廠(chǎng)商較量的重要武器。
日前，中國移動(dòng)聯(lián)合中興、華為等5家手機廠(chǎng)商首次展示了全新一代融合通信服務(wù)。而據中興終端CEO曾學(xué)忠對記者介紹，星星2號是一款支持“三新”功能的旗艦產(chǎn)品，且主打智能語(yǔ)音操控功能，與移動(dòng)“三新”所要實(shí)現的語(yǔ)音通信功能更為貼合、匹配。
對于競爭日益激烈的手機市場(chǎng)，選擇語(yǔ)音技術(shù)切入是中興手機今年戰略調整后的方向之一。在運營(yíng)商壓降營(yíng)銷(xiāo)費用、手機廠(chǎng)商紛紛回歸精品路線(xiàn)的當下，中興希望通過(guò)在類(lèi)似語(yǔ)音識別這樣功能點(diǎn)上的突破，形成差異化，為自己的產(chǎn)品找到增值點(diǎn)。
“目前全球語(yǔ)音識別產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規模達30億美元，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，讓語(yǔ)音識別迸發(fā)出更多的剛需性應用場(chǎng)景。”曾學(xué)忠對記者表示。
而看中語(yǔ)音這一點(diǎn)和中移動(dòng)的戰略不謀而合。
李躍在發(fā)布會(huì )現場(chǎng)強調，語(yǔ)音操控是4G時(shí)代手機操作的一個(gè)重要表現，基于數據網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音操控服務(wù)與移動(dòng)“三新”服務(wù)的語(yǔ)音通信功能十分貼合，并對中興通訊總裁史立榮提到的“2G時(shí)代靠撥、3G時(shí)代靠摸、4G時(shí)代要靠說(shuō)”的觀(guān)點(diǎn)表示贊同。
在中移動(dòng)日前發(fā)布的融合通信戰略中，“通話(huà)”、“消息”、“通信錄”三個(gè)基礎通信入口被升級為“新通話(huà)”、“新消息”、“新聯(lián)系”。其中，“新通話(huà)”將提供高清的音頻、視頻通話(huà)和多方通話(huà)等功能，“新聯(lián)系”將為用戶(hù)提供個(gè)人信息的個(gè)性化設置功能，“新消息”功能將提供多種媒體格式的一對一消息和群聊消息功能，并且與傳統短/彩信無(wú)縫互通。
“三新的業(yè)務(wù)看上去似乎和微信場(chǎng)景差不多，但是基于運營(yíng)商龐大的資源和產(chǎn)業(yè)鏈上的整合能力，融合通信還是會(huì )將微信上的一些流量重新吸引過(guò)來(lái)。”上述接近中移動(dòng)人士同時(shí)強調，移動(dòng)已經(jīng)在語(yǔ)音交互上做了很多努力，這些能力會(huì )體現在融合通信上。
對于中國移動(dòng)來(lái)說(shuō)，“語(yǔ)音戰略”早已潛伏在各個(gè)業(yè)務(wù)板塊。
在日前舉行的移動(dòng)大會(huì )上，中移動(dòng)重申“三條曲線(xiàn)”的發(fā)展模式——“第一條曲線(xiàn)”是話(huà)音，已經(jīng)出現了下滑。中國移動(dòng)正在積極從事“第二條曲線(xiàn)”流量經(jīng)營(yíng)，正處于語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)向流量經(jīng)營(yíng)轉變的過(guò)程中，利器即為4G。“第三條曲線(xiàn)”即是數字化服務(wù)，在傳統運營(yíng)商的發(fā)展戰略中，除了做好自己的智能管道，應該在數字化服務(wù)中有一席之地。
而從幾年前開(kāi)始，中移動(dòng)就利用語(yǔ)音技術(shù)對自己的傳統業(yè)務(wù)實(shí)行“再造”，并且在第二和第三條曲線(xiàn)上，即流量經(jīng)營(yíng)和數字化服務(wù)上尋找新的增長(cháng)方式。
據接近中移動(dòng)人士向記者透露，目前移動(dòng)的呼叫中心已經(jīng)進(jìn)行了改造，利用語(yǔ)音技術(shù)加以識別和理解，從而減少人工服務(wù)上的用戶(hù)等待時(shí)間，而部分地區已經(jīng)實(shí)現了20%到30%左右的人工替換。并且，利用后臺的大數據分析，移動(dòng)還可以對傳統通信服務(wù)實(shí)現業(yè)務(wù)改善。
“另一個(gè)例子來(lái)自于彩鈴。”上述人士告訴記者，該業(yè)務(wù)過(guò)去一直是移動(dòng)利潤貢獻率較高的業(yè)務(wù)，因為各種音樂(lè )APP興起而逐漸衰落，但如今隨著(zhù)語(yǔ)音技術(shù)的加入，不管是需要“林志玲”還是“郭德綱”的聲音，用戶(hù)均可以通過(guò)移動(dòng)的相關(guān)音樂(lè )應用進(jìn)行下載，這一塊業(yè)務(wù)目前也成為移動(dòng)音樂(lè )基地增長(cháng)最快的業(yè)務(wù)。
科大訊飛副總裁江濤對記者表示，明星聲音商品化已經(jīng)成為趨勢，過(guò)去用戶(hù)通過(guò)運營(yíng)商只是買(mǎi)一個(gè)功能，但現在運營(yíng)商可以通過(guò)對明星聲音產(chǎn)品的整體包裝，實(shí)現信息服務(wù)的最大價(jià)值。
而除了上述音樂(lè )業(yè)務(wù)，視頻、閱讀、游戲、動(dòng)漫都被整合進(jìn)了中移動(dòng)旗下的新媒體集團“咪咕文化科技”，該集團被中移動(dòng)定位為數字內容領(lǐng)域產(chǎn)品提供、運營(yíng)、服務(wù)一體化的專(zhuān)業(yè)子公司，成為中移動(dòng)董事長(cháng)奚國華“以?xún)热莺蛻迷僭煲粋�(gè)中移動(dòng)”戰略的主要實(shí)施者。
