按照集團和省公司的部署，山東東營(yíng)聯(lián)通自10月份起全面啟動(dòng)了2G/3G存量用戶(hù)遷轉4G工作。據了解，所有符合條件的在網(wǎng)2G/3G單卡及合約聯(lián)通用戶(hù)均可申請辦理轉4G業(yè)務(wù)。2014年12月底前，力爭完成存量遷轉總量1.5萬(wàn)戶(hù)。
公司客戶(hù)維系中心負責組織實(shí)施公眾客戶(hù)群4G遷轉。集團客戶(hù)部負責組織實(shí)施集團客戶(hù)群的遷轉。客戶(hù)維系中心按批次將目標客戶(hù)明細發(fā)送給各單位負責人及遷轉工作負責人。針對VIP鉆/金卡用戶(hù)，每月贈送其1GB國內數據流量；針對非鉆/金卡用戶(hù)，每月贈送其300MB國內流量或200分鐘國內語(yǔ)音。
為此，他們成立了專(zhuān)項工作領(lǐng)導小組和項目執行小組，具體落實(shí)活動(dòng)所涉及部門(mén)的分工工作。成立了工作協(xié)調團隊，負責協(xié)調處理流程中存在的各項問(wèn)題。成立了集中解限團隊和受理團隊，負責協(xié)助解決在受理過(guò)程中出現的限制問(wèn)題，確保用戶(hù)在24小時(shí)之內完成解限；賦予受理團隊相關(guān)人員“自由組合套餐”受理權限，可為老用戶(hù)辦理線(xiàn)下自由組合套餐。
此次活動(dòng)分為準備階段、集中遷轉、效果評估等幾個(gè)階段，各單位部門(mén)各司其職，做好相關(guān)工作；對目標用戶(hù)發(fā)送批量宣傳短信，組織客戶(hù)經(jīng)理或發(fā)展人在QQ、微信、微博上進(jìn)行轉套餐信息發(fā)布，引導用戶(hù)到10010網(wǎng)廳辦理轉4G業(yè)務(wù)，并確保100%回訪(fǎng)目標用戶(hù)。
對成功遷轉用戶(hù)的員工和單位，按相應標準進(jìn)行獎勵。獎勵于12月底活動(dòng)結束后核發(fā)。針對目標完成情況，還將對相關(guān)單位進(jìn)行績(jì)效考核。
來(lái)源：中國聯(lián)通供稿
