2014年10月7日21:49云南省普洱市景谷傣族彝族自治縣發(fā)生6.6級地震。中國電信立即啟動一級自然災(zāi)害應(yīng)急方案，全力投入搶險救災(zāi)工作，與災(zāi)區(qū)人民攜手共度難關(guān)。地震發(fā)生后，云南公司第一時間啟動搶險應(yīng)急預(yù)案，總經(jīng)理苗逢源跟隨云南省長李紀恒連夜趕往景谷永平災(zāi)區(qū)現(xiàn)場指揮搶險救災(zāi)。
震后10分鐘，中國電信普洱分公司向市政府匯報搶險準備情況。隨后，普洱分公司派出18輛車、30名應(yīng)急搶險隊員攜帶15臺油機、衛(wèi)星電話、光端機、寬帶設(shè)備等分兩批進入災(zāi)區(qū)一線。景谷分公司立即組織2輛車及9名應(yīng)急隊員前往震中。由5人組成的省公司應(yīng)急隊伍也在震后半小時攜帶17部衛(wèi)星電話及單兵全球眼從昆明出發(fā)奔赴震中。通過搶險隊員的全力奮戰(zhàn)，截至10月8日9:30，震中永平鎮(zhèn)受損通信全面恢復(fù)。至下午13:30，全縣掉站的7個基站已經(jīng)恢復(fù)5個，中斷的44個接入網(wǎng)點已有40個恢復(fù)。
截至8日9:50，中國電信已開通免費電話57部，包括為百姓開通報平安的親情電話手機30部、無線座機3部、固話14部；為應(yīng)急指揮部開通固話10部。為救援部隊調(diào)集10條2兆電路，2條至災(zāi)區(qū)衛(wèi)星應(yīng)急電路，為消防指揮提供免費電話調(diào)度消防車，為新聞中心提供網(wǎng)絡(luò)支撐。目前中國電信共出動應(yīng)急搶險人員350人次，應(yīng)急車輛100臺次，衛(wèi)星電話22部，便攜油機28臺，累計發(fā)送各類應(yīng)急、疏導(dǎo)、提示等公益信息3.5萬條，為近35萬用戶提供免停機服務(wù)。
為了更好的保障災(zāi)區(qū)人民的通信，目前，中國電信還提供以下十項服務(wù)保障：
(一)聯(lián)合當?shù)卣⒖拐鹁葹?zāi)指揮部
中國電信云南公司總經(jīng)理以及各專業(yè)通信服務(wù)保障單位責任人第一時間趕到救災(zāi)現(xiàn)場，與當?shù)卣餐_展現(xiàn)場抗震救災(zāi)工作，并組織完成通信網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)工作，有效保障抗震救災(zāi)通信暢通。
(二)設(shè)置災(zāi)區(qū)現(xiàn)場通信服務(wù)點
在災(zāi)區(qū)設(shè)置中國電信救災(zāi)服務(wù)網(wǎng)點，建立臨時抗震救災(zāi)服務(wù)站7個(固定點5個、流動點2個)，為災(zāi)區(qū)廣大群眾提供各項應(yīng)急通信服務(wù)。
(三)提供免費報平安電話服務(wù)
在災(zāi)民安置點提供免費報平安電話和免費上網(wǎng)服務(wù)。
(四)提供緊急開機服務(wù)
為災(zāi)區(qū)客戶提供緊急開機服務(wù)，避免災(zāi)區(qū)群眾因無法充值而影響通信。
(五)提供手機免費充電服務(wù)
在救災(zāi)服務(wù)網(wǎng)點準備充電寶和足量充電器，為災(zāi)區(qū)群眾提供手機免費充電服務(wù)。
(六)開通10000號/114尋親熱線
通過10000熱線受理客戶聯(lián)絡(luò)家人、傳達平安和尋求救援的需求，同時組建10000尋親小分隊，開展尋親救援工作。
(七)發(fā)送救災(zāi)服務(wù)公益短信
及時向災(zāi)區(qū)客戶發(fā)送短信，告知救災(zāi)服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置情況以及救災(zāi)服務(wù)網(wǎng)點所提供的應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容。
(八)為新聞記者提供上網(wǎng)保障
采取措施保障新聞記者的上網(wǎng)條件，使記者能夠?qū)崟r上網(wǎng)發(fā)送新聞稿件、傳送新聞圖片，讓外界及時了解災(zāi)區(qū)生產(chǎn)生活狀況。
(九)提供免費特殊補卡服務(wù)
在現(xiàn)場救災(zāi)服務(wù)點，為丟失手機的災(zāi)區(qū)客戶提供免費的特殊補卡服務(wù)。
(十)確保搶險救災(zāi)重點單位通信暢通
進一步加強市縣政府、武警、軍隊等重要集團單位通訊保障，確保手機、寬帶、網(wǎng)絡(luò)正常使用，保障抗震救災(zāi)的指揮暢通。
