一扇玻璃門(mén)，幾間安靜的小屋，大門(mén)口“12355”簡(jiǎn)潔卻內涵豐富，它隸屬于團市委，是共青團組織整合各類(lèi)有效資源服務(wù)于青少年需求的總前臺。天津市“12355”青少年綜合服務(wù)平臺“總部”墻上“傾聽(tīng)心聲、解惑答疑、維護權益、陪伴成長(cháng)”這幾個(gè)字表明了平臺的總目標。志愿者們接聽(tīng)著(zhù)電話(huà)，面前的電腦接到“12355”網(wǎng)絡(luò )平臺，辦公桌上的手機隨時(shí)接收著(zhù)“12355”微博和微信傳遞來(lái)的信息。在工作時(shí)間，各區縣的“分中心”與“總部”的工作節奏是一樣的，200多名志愿者輪流值班，為每一個(gè)咨詢(xún)者提供心理疏導、法律服務(wù)、科普傳播、困難幫扶、維權在線(xiàn)、成長(cháng)指導、就業(yè)輔導、婚戀交友等青少年生活的多個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)。時(shí)代在發(fā)展，平臺反映出的熱點(diǎn)話(huà)題也在發(fā)生著(zhù)變化。
線(xiàn)上線(xiàn)下多層次全方位服務(wù)
據天津市12355青少年綜合服務(wù)平臺主任魯玥介紹：本市12355青少年綜合服務(wù)平臺根據新時(shí)期青少年需求的變化，在工作空間和服務(wù)內容上又進(jìn)行了科學(xué)設計和安排，增設了“心靈驛站”等工作陣地，進(jìn)一步規范了平臺管理。市級平臺要求各區縣團委要在青少年及人群密集區域建立聯(lián)絡(luò )中心工作站，截至目前，和平區、河西區、東麗區、津南區、北辰區、武清區等區縣相繼在友誼精品廣場(chǎng)、歡樂(lè )谷、米立方、凱旋王國等商業(yè)綜合體建立了12355區縣分中心。
天津市12355青少年綜合服務(wù)平臺不僅讓家長(cháng)和孩子通過(guò)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )等得到幫助，更創(chuàng )造機會(huì )，通過(guò)有形載體服務(wù)全市青少年。將繼續借助社會(huì )化合作方式，廣泛吸引公益資源，集中力量收集青少年利益訴求，通過(guò)資源對接實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下多層次全方位服務(wù)，力爭做到青少年需求的有效覆蓋。
愛(ài)的力量“拉回”年輕生命
電話(huà)響了，一個(gè)女孩兒甜美的聲音：“我想告訴老師們，我的大學(xué)新生活很順利，我再也不會(huì )輕易放棄生命，因為這個(gè)生命被你們挽救過(guò)。”志愿者們回憶，一年前，這個(gè)女孩兒距離輕生只一步之遙。女孩兒父母文化水平不高，家里經(jīng)濟條件又不好，爸媽盼著(zhù)孩子“出人頭地”，教育方式只有打罵，而孩子在極端的恐懼與壓力之下早戀、喝酒、玩網(wǎng)游……孩子的每一次“犯錯”，結果都是更重的一次暴打。當女孩兒再一次被父親“踢”出大門(mén)后，孩子撥通了“12355”，孩子說(shuō)：“我不想活著(zhù)了，可是，我怕我死了也沒(méi)人知道。只能告訴你們。”當時(shí)接電話(huà)的志愿者是心理專(zhuān)家東老師，他一邊安撫女孩兒，一邊引導她到“12355”和老師們說(shuō)說(shuō)心里話(huà)。當天，值班的志愿者們開(kāi)導安慰這個(gè)孩子，最終得到了孩子家里的電話(huà)。當孩子父親氣沖沖闖進(jìn)門(mén)又準備動(dòng)手時(shí)，孩子奪門(mén)而出，服務(wù)平臺的辦公地點(diǎn)距離海河很近，女孩兒的腿跨向河水的一剎那，東老師拉住了孩子，倆人都摔在地上。志愿者們把女孩兒圍在溫暖人墻里，讓她知道，這個(gè)世界上，還有人支撐著(zhù)她。從這次生命的援救開(kāi)始，一場(chǎng)心靈的援助也開(kāi)始了，在一雙雙手，一句句話(huà)的幫助下，女孩兒的爸媽在變，孩子也在變。今年，女孩兒考上了大學(xué)，開(kāi)始了新的人生起點(diǎn)。
這樣的成功，在“12355”并不是個(gè)案，志愿者們經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到孩子們說(shuō)：“我不想活了” “沒(méi)有人愛(ài)我”“我死了也沒(méi)人傷心”……面對孩子們這樣的負面情緒，必須是有專(zhuān)業(yè)知識和極度有責任心的志愿者，才能恰當地進(jìn)行危機干預并調整他們的思維方式。“12355”不是“應急熱線(xiàn)”，所以，不能像“110”那樣“出現場(chǎng)”，一般情況下，孩子們撥打熱線(xiàn)是一種情緒的宣泄，能說(shuō)出自己“不想活”說(shuō)明他們有傾訴的欲望，值守老師良好的引導和撫慰，才能讓有負面情緒的孩子平復心情，避免一些極端行為的出現。之后，還要有長(cháng)時(shí)間的跟蹤指導。
媽媽雙倍的愛(ài)用不對地方
“這個(gè)孩子我不想要了。”撥通熱線(xiàn)的是一位已經(jīng)50多歲的媽媽。這位媽媽很傷心。在十幾年前，她很優(yōu)秀的孩子突發(fā)意外去世，媽媽在40多歲再次生育了一個(gè)女兒。媽媽用雙倍的愛(ài)對待女兒，愛(ài)得過(guò)度也期盼得過(guò)度。可是，媽媽覺(jué)得：“現在的女兒沒(méi)有老大優(yōu)秀。”媽媽還覺(jué)得：“我們把雙倍的愛(ài)給了她，只要好好學(xué)習就行。可是她一點(diǎn)兒也不聽(tīng)話(huà)，現在上初中了，卻一定要輟學(xué)，真不該生她。”等媽媽的情緒慢慢平和，志愿者宋老師才和媽媽溝通、分析、指導，并建議媽媽帶著(zhù)孩子一起與老師預約面對面“聊聊”。
據“12355”呼叫中心的統計，接聽(tīng)的電話(huà)中，家長(cháng)傾訴占60%，其中，初高中家長(cháng)占絕大多數，而且幾乎清一色是“媽媽管孩子”。媽媽的焦慮、苛責、保護過(guò)度、過(guò)高期望值等等，最后都變成了孩子的壓力和“逆反動(dòng)力”。而孩子青春期階段，爸爸參與的“缺位”，也對孩子的成長(cháng)有一定影響。“12355”平臺就這些問(wèn)題推出線(xiàn)下針對性服務(wù)，公益講座，親子俱樂(lè )部等家庭全員參與的活動(dòng)。
同性伙伴過(guò)度親密值得關(guān)注
“我是一個(gè)女生，我喜歡我的同桌兒。”一個(gè)高中生打來(lái)電話(huà)，引發(fā)了志愿者何老師更高的關(guān)注：“我的同桌也是一個(gè)女生，她比男孩子溫和，優(yōu)秀，會(huì )照顧人……我媽媽告訴我，要離男孩子遠一點(diǎn)，所以，我不接觸男生。在我們家里，我爸爸什么都不做，只會(huì )抽煙、喝酒、吹牛，我想，男人都這樣。我的同桌什么都比男生強。我的這種想法是不是病態(tài)啊。”在老師的安慰和分析之下，女孩兒先放下了“自己有病”的思想包袱，知道伙伴間的欣賞與認同是一種心理需要，孩子也愿意聽(tīng)老師說(shuō)一說(shuō)同性、異性間應該發(fā)展和保持的親密距離。
在“12355”的志愿者隊伍中，在校老師和心理專(zhuān)家占了很大比例，他們發(fā)現：在學(xué)校里，同性小伙伴關(guān)系過(guò)度親密成為一種值得關(guān)注的現象。這與家庭和學(xué)校教育都有一定關(guān)系，家庭對孩子過(guò)度保護，從小讓孩子們遠離異性。家庭教育又往往忽略了孩子的性別意識，女孩兒要培養成樣樣都強的“女漢子”，男孩兒卻培養得膽小文弱，孩子們分不清自己和伙伴的性別了。再有就是學(xué)校為了避免孩子們“早戀”，有意識拉開(kāi)男女學(xué)生距離，其實(shí)并不利于孩子成長(cháng)。所以，“12355”平臺也通過(guò)校內外的各種活動(dòng)，開(kāi)展適合青少年的相關(guān)知識教育，讓小伙伴們健康快樂(lè )地一起成長(cháng)。
