超越電話(huà)通話(huà)-讓客戶(hù)通過(guò)文本、IM、電子郵件或聊天靈活建立聯(lián)系
以客戶(hù)期望的方式聯(lián)系他們；像管理來(lái)話(huà)與去話(huà)語(yǔ)音互動(dòng)一樣管理您的其它所有聯(lián)絡(luò )渠道，如電子郵件、聊天、SMS、IM和社交媒體等；利用這一全面的多渠道聯(lián)絡(luò )中心解決方案保證來(lái)電者每次聯(lián)系您時(shí)都能連接到最合適的服務(wù)資源；用豐富的實(shí)時(shí)與歷史情境信息支持您的客服代表打造與眾不同的客戶(hù)體驗；通過(guò)低成本渠道降低聯(lián)絡(luò )中心開(kāi)支；同時(shí)憑借始終如一的高效、個(gè)性化的統一體驗樹(shù)立品牌形象，鞏固客戶(hù)忠誠度。
1. 單一界面管理所有客戶(hù)互動(dòng)
把客戶(hù)互動(dòng)擴展到低成本渠道、例如聊天與SMS/文本，以減少呼叫數量，提高工作效率，并通過(guò)單個(gè)坐席桌面界面對所有互動(dòng)加以管理。
2. 支持客戶(hù)的渠道偏好
您知道嗎？82%的消費者表示，自己希望企業(yè)總能提供多種溝通和服務(wù)渠道。現在，您能夠滿(mǎn)足這些客戶(hù)的期望了。
3. 提供跨渠道的無(wú)縫客戶(hù)體驗
68%的消費者表示，希望自己通過(guò)一種渠道提供給企業(yè)的信息也能用于其它渠道。現在，您可以跨不同的聯(lián)絡(luò )渠道共享各種詳細信息，例如客戶(hù)互動(dòng)歷史、彈出窗口數據等，實(shí)現個(gè)性化的客戶(hù)體驗。
提高客服代表的工作效率
配置客服代表的桌面，讓他們能通過(guò)一個(gè)界面同時(shí)管理最多六種不同類(lèi)型的互動(dòng)。例如，客服代表可以在處理web聊天的同時(shí)接收電子郵件或SMS消息。在自己的桌面里，他們能查看相關(guān)的客戶(hù)數據、以及客戶(hù)在所有互動(dòng)渠道的歷史記錄， 需要的一切信息盡在指尖，確保您的客戶(hù)得享最佳服務(wù)體驗。
