管理聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效
聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效的管理變得更簡(jiǎn)單。內建的報告模塊里包含了超過(guò)120種預先設定的實(shí)時(shí)與歷史報告，以及用于創(chuàng )建定制報告的報告創(chuàng )建向導。利用它們，您可以管理坐席績(jì)效，監視對于保持服務(wù)級別至關(guān)重要的各種統計數據。您的坐席監督和聯(lián)絡(luò )中心主管能迅速查看實(shí)時(shí)績(jì)效信息，以及時(shí)適應狀況變化，協(xié)助確保最佳客戶(hù)體驗。
打破聯(lián)絡(luò )中心和業(yè)務(wù)部門(mén)之間的壁壘
聯(lián)絡(luò )中心流程與應用同您的業(yè)務(wù)流程和應用相集成，幫助您簡(jiǎn)化、并自動(dòng)執行以往需要手動(dòng)操作的功能。利用Web服務(wù)API，您可以輕松實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心和業(yè)務(wù)部門(mén)的整合， 把各種聯(lián)絡(luò )中心功能插入到業(yè)務(wù)流程里，例如即時(shí)回電或計劃回電、或是自動(dòng)任務(wù)路由等，以改善客戶(hù)體驗。
部署與管理簡(jiǎn)單方便
在單個(gè)界面里完成系統設置、坐席配置、技能組分配、績(jì)效報告和聯(lián)絡(luò )流程管理等，簡(jiǎn)化您的日常管理工作。由于它使用簡(jiǎn)單，您可以更好的管理您的客服代表及其技能，迅速應對影響您的企業(yè)的種種市場(chǎng)變化。
