時(shí)代進(jìn)化篇·“客聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代到來(lái)
“Salesforce已經(jīng)從2010年的社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，發(fā)展到以客戶(hù)為主的客聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。那么，什么是客聯(lián)網(wǎng)、如何應用客聯(lián)網(wǎng)、客聯(lián)網(wǎng)可以給我們帶來(lái)什么？”Salesforce亞太區資深銷(xiāo)售經(jīng)理Solo wang向與會(huì )朋友闡述了客聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的意義。
Salesforce亞太區資深銷(xiāo)售經(jīng)理Solo wang
有數據統計顯示，截至2014年，全球有45億人在用社交網(wǎng)絡(luò )。截至到2017年，全球將會(huì )有50億臺智能手機，基本達到人手一臺。智能手機將可以下載很多APP,比如大眾點(diǎn)評、滴滴打車(chē)等，這些公司開(kāi)發(fā)出一個(gè)系統平臺，通過(guò)手機APP形式來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和互動(dòng)。而到了客聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們利用智能牙刷、智能手環(huán)以及其它智能穿戴設備等，隨時(shí)隨地都能實(shí)現“在網(wǎng)”，這才是真正的進(jìn)化，從互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)到客聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化。
未來(lái)，Salesforce CRM不但會(huì )緊緊聯(lián)系客戶(hù)，更會(huì )把更多的精力放在怎么去了解員工，把員工、經(jīng)銷(xiāo)商、產(chǎn)品、APP整合在一起，連成一個(gè)SQL，通過(guò)CRM可以知道員工在想什么，進(jìn)一步了解到使用者是誰(shuí)，最終會(huì )得到客戶(hù)名單，進(jìn)而更好的調整公司的產(chǎn)品。現在Salesforce CRM已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)平臺化的產(chǎn)品，市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服，自己的員工、客戶(hù)、合作伙伴都在一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上。客聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，Salesforce時(shí)刻準備著(zhù)為您提供幫助！
產(chǎn)品篇·社交化、移動(dòng)化CRM
伴隨著(zhù)社交化網(wǎng)絡(luò )的普及應用，CRM已經(jīng)來(lái)到社交化時(shí)代。Salesforce亞太資深行業(yè)顧問(wèn)楊坤先生分享了“什么是社交型企業(yè)以及Salesforce最新移動(dòng)平臺Salesforce1的功能和特點(diǎn)。”
Salesforce亞太資深行業(yè)顧問(wèn)楊坤
Salesforce1是集成了所有Salesforce功能的移動(dòng)平臺，在管理運營(yíng)方面，通過(guò)平臺可以洞察客戶(hù)、社交媒體，來(lái)解決品牌、客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，從而使得客戶(hù)幫助銷(xiāo)售，產(chǎn)生更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。在社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)方面，Salesforce1解決方案可以幫您隨時(shí)了解競爭狀況、競爭對手、客戶(hù)情況。通過(guò)這些數據，可以有針對性的解決問(wèn)題和有針對性做營(yíng)銷(xiāo)。
