徐工集團海外營(yíng)銷(xiāo)信息化平臺CRM項目上線(xiàn)平穩運行

 　　CTI論壇(ctiforum)9月18日消息（記者 楊毅): 自8月3日徐工集團海外營(yíng)銷(xiāo)信息化平臺CRM項目順利上線(xiàn)以來(lái)，系統已經(jīng)平穩度過(guò)首月運行。該項目是由徐工集團進(jìn)出口公司信息化管理部負責，怡海軟件技術(shù)有限公司負責開(kāi)發(fā)，公司各部門(mén)關(guān)鍵用戶(hù)緊密配合，歷時(shí)四個(gè)月共同完成的。上線(xiàn)后，系統得到了公司上下的廣泛應用和熱烈好評。

 　　海外營(yíng)銷(xiāo)信息化平臺是在保證現有ERP系統功能的基礎上，以提升進(jìn)出口公司海外營(yíng)銷(xiāo)管理水平為宗旨，實(shí)現更加完整和便捷的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。該系統具有以下五項主要特點(diǎn)：一是及時(shí)發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)信息，詳細記錄市場(chǎng)活動(dòng)。

 　　CRM系統以強大的門(mén)戶(hù)功能發(fā)布和宣傳市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，及時(shí)有效地向公司和海外經(jīng)銷(xiāo)商傳遞市場(chǎng)信息，并且詳細記錄營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)展情況，有助于對市場(chǎng)進(jìn)行分析和優(yōu)化。二是跟蹤記錄商機，有效把握訂單。系統將商機劃分為識別、計劃、報價(jià)、談判四個(gè)階段，通過(guò)記錄跟蹤不同階段商機的進(jìn)展，能在最大程度贏(yíng)取訂單的同時(shí)，分析丟單的原因。三是繼承SAP日常銷(xiāo)售管理工作，更加便捷高效。CRM與SAP的對接，實(shí)現原有整機和備件的銷(xiāo)售合同與發(fā)車(chē)等銷(xiāo)售環(huán)節管理，滿(mǎn)足日常業(yè)務(wù)需要，且功能更得心應手，界面更簡(jiǎn)潔易懂。四是以客戶(hù)為中心，建立完善服務(wù)體系。系統向客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商提供咨詢(xún)、報修、回訪(fǎng)等服務(wù)，加強了服務(wù)管理，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。五是對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行支持和管理。為實(shí)現公司全球化的戰略目標，系統通過(guò)對經(jīng)銷(xiāo)商活動(dòng)管理的加強，使營(yíng)銷(xiāo)人員更準確地掌握市場(chǎng)信息，實(shí)現協(xié)同管理。

 　　全體項目組成員經(jīng)過(guò)四個(gè)月加班加點(diǎn)地努力與配合，開(kāi)發(fā)了系統的市場(chǎng)活動(dòng)申請、商機管理、銷(xiāo)售管理、經(jīng)銷(xiāo)商任務(wù)等16項業(yè)務(wù)功能。通過(guò)15個(gè)接口程序的開(kāi)發(fā)，實(shí)現了與SAP系統、其他分子公司CRM系統、PDS系統的對接。針對經(jīng)銷(xiāo)商的管理與協(xié)作，完成了Portal界面的開(kāi)發(fā)和部分數據的翻譯工作，并對不同語(yǔ)言國家制訂了相應的翻譯策略。另外，項目組初期整理并導入數據近十萬(wàn)條，分階段分批次組織培訓十余場(chǎng)，保證了項目的順利上線(xiàn)。

 　　系統運行一個(gè)月以來(lái)，項目組嚴格控制項目風(fēng)險，對容易出現的問(wèn)題提前作出預期并制定解決方案，同時(shí)將用戶(hù)使用后提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)的對系統進(jìn)行完善和改進(jìn)。截止到目前，系統運行平穩有序，得到了公司上下的廣泛支持。