徐工集團(tuán)海外營銷信息化平臺CRM項目上線平穩(wěn)運行

 　　CTI論壇(ctiforum)9月18日消息（記者 楊毅): 自8月3日徐工集團(tuán)海外營銷信息化平臺CRM項目順利上線以來，系統(tǒng)已經(jīng)平穩(wěn)度過首月運行。該項目是由徐工集團(tuán)進(jìn)出口公司信息化管理部負(fù)責(zé)，怡海軟件技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)開發(fā)，公司各部門關(guān)鍵用戶緊密配合，歷時四個月共同完成的。上線后，系統(tǒng)得到了公司上下的廣泛應(yīng)用和熱烈好評。

 　　海外營銷信息化平臺是在保證現(xiàn)有ERP系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，以提升進(jìn)出口公司海外營銷管理水平為宗旨，實現(xiàn)更加完整和便捷的營銷管理體系。該系統(tǒng)具有以下五項主要特點：一是及時發(fā)布營銷信息，詳細(xì)記錄市場活動。

 　　CRM系統(tǒng)以強(qiáng)大的門戶功能發(fā)布和宣傳市場營銷動態(tài)，及時有效地向公司和海外經(jīng)銷商傳遞市場信息，并且詳細(xì)記錄營銷活動的進(jìn)展情況，有助于對市場進(jìn)行分析和優(yōu)化。二是跟蹤記錄商機(jī)，有效把握訂單。系統(tǒng)將商機(jī)劃分為識別、計劃、報價、談判四個階段，通過記錄跟蹤不同階段商機(jī)的進(jìn)展，能在最大程度贏取訂單的同時，分析丟單的原因。三是繼承SAP日常銷售管理工作，更加便捷高效。CRM與SAP的對接，實現(xiàn)原有整機(jī)和備件的銷售合同與發(fā)車等銷售環(huán)節(jié)管理，滿足日常業(yè)務(wù)需要，且功能更得心應(yīng)手，界面更簡潔易懂。四是以客戶為中心，建立完善服務(wù)體系。系統(tǒng)向客戶及經(jīng)銷商提供咨詢、報修、回訪等服務(wù)，加強(qiáng)了服務(wù)管理，提高了客戶滿意度。五是對經(jīng)銷商進(jìn)行支持和管理。為實現(xiàn)公司全球化的戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)通過對經(jīng)銷商活動管理的加強(qiáng)，使?fàn)I銷人員更準(zhǔn)確地掌握市場信息，實現(xiàn)協(xié)同管理。

 　　全體項目組成員經(jīng)過四個月加班加點地努力與配合，開發(fā)了系統(tǒng)的市場活動申請、商機(jī)管理、銷售管理、經(jīng)銷商任務(wù)等16項業(yè)務(wù)功能。通過15個接口程序的開發(fā)，實現(xiàn)了與SAP系統(tǒng)、其他分子公司CRM系統(tǒng)、PDS系統(tǒng)的對接。針對經(jīng)銷商的管理與協(xié)作，完成了Portal界面的開發(fā)和部分?jǐn)?shù)據(jù)的翻譯工作，并對不同語言國家制訂了相應(yīng)的翻譯策略。另外，項目組初期整理并導(dǎo)入數(shù)據(jù)近十萬條，分階段分批次組織培訓(xùn)十余場，保證了項目的順利上線。

 　　系統(tǒng)運行一個月以來，項目組嚴(yán)格控制項目風(fēng)險，對容易出現(xiàn)的問題提前作出預(yù)期并制定解決方案，同時將用戶使用后提出的意見和建議，及時的對系統(tǒng)進(jìn)行完善和改進(jìn)。截止到目前，系統(tǒng)運行平穩(wěn)有序，得到了公司上下的廣泛支持。