隨著(zhù)微信公眾平臺接口的開(kāi)放和微信認證開(kāi)放，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用微信。億倫公司申請認證并對接了微信開(kāi)放接口，在此詳細展開(kāi)一下，如何基于微信公眾平臺接口與呼叫中心系統整合。
目前微信將公眾號分為訂閱號和服務(wù)號，訂閱號開(kāi)發(fā)的接口非常少，只有接收普通消息和發(fā)送被動(dòng)響應消息。需要更高級的接口要開(kāi)通服務(wù)號。
微信目前開(kāi)放的接口功能包括：接收消息、發(fā)送消息、用戶(hù)管理、多客服功能、自定義菜單等。
微信將發(fā)送的消息分為三種類(lèi)型：發(fā)送被動(dòng)響應消息、發(fā)送客服消息、多客服消息。每種消息類(lèi)型對應不同的場(chǎng)景：
1、發(fā)送被動(dòng)響應消息是當用戶(hù)向公眾帳號發(fā)消息時(shí)，微信服務(wù)器需在5秒內響應，否則響應失效，該功能可做自動(dòng)回復功能。
2、發(fā)送客服消息是指當用戶(hù)主動(dòng)發(fā)消息給公眾號的時(shí)候（包括發(fā)送信息、點(diǎn)擊自定義菜單、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、用戶(hù)維權），微信將會(huì )把消息數據推送給開(kāi)發(fā)者，開(kāi)發(fā)者在一段時(shí)間內（目前修改為48小時(shí)）可以調用客服消息接口。
3多客服需下載客戶(hù)端，可以像qq,旺旺一樣與客戶(hù)實(shí)時(shí)聊天。
本文將使用發(fā)送客服消息與呼叫中心系統和infoCRM進(jìn)行整合。
一，微信開(kāi)發(fā)需要申請消息接口（即成為開(kāi)發(fā)者）。填寫(xiě)url地址和token值，url目前支持域名或者ip+80端口的方式（沒(méi)有域名可以申請免費域名，sina sae），不支持ip+非80端口的驗證。 驗證URL有效性成功后即接入生效，成為開(kāi)發(fā)者。
二，獲取access_token。access_token是公眾號的全局唯一票據。絕大部分接口都需使用access_token。獲取access_token的后臺代碼（java）。
三，接收客戶(hù)消息。由于接收的消息有時(shí)效性，呼叫中心系統獲取客戶(hù)消息需要通過(guò)其他方式，目前通過(guò)將消息存儲在數據庫中。數據庫記錄普通消息以及事件推送。呼叫中心系統從數據中查詢(xún)客戶(hù)發(fā)送的消息。
