據(jù)說(shuō)一位偉人曾經(jīng)這樣詮釋過(guò)中國(guó)的十二生肖：十二生肖 兩兩 相對(duì)，六道輪回，分別代表了智慧、勤奮、勇猛、謹(jǐn)慎、剛猛、柔韌、勇往直前、和順、靈活、穩(wěn)定、忠誠(chéng)、隨和等優(yōu)良品質(zhì)，有著極其豐富的寓意。
而相對(duì)于億倫呼叫中心職場(chǎng)來(lái)說(shuō)，十二生肖所代表的含義更加細(xì)致、深刻。仔細(xì)想想，許多崗位所需的品質(zhì)和生肖特性非常吻合。
先來(lái)說(shuō)說(shuō)老鼠和牛。老鼠代表智慧，牛代表勤奮。 智慧和勤奮一定要緊緊結(jié)合在一起。這一點(diǎn)對(duì)于職場(chǎng)中的任何一員都是必不可缺的，而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)說(shuō)，更顯得尤為重要。如果領(lǐng)導(dǎo)層空有智慧而不勤奮，那就變成了耍小聰明，短期內(nèi)也許還能支撐，但卻無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的走下去；而光是勤奮，不動(dòng)腦筋，那就變成了愚蠢，不懂得把握機(jī)會(huì)，入寶山而空回，沒(méi)有出路。只有能將兩者結(jié)合在一起的領(lǐng)導(dǎo)層，才能發(fā)掘商機(jī)，抓住機(jī)會(huì)，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，帶領(lǐng)企業(yè)走出興盛之路。
接著就是老虎和兔子。老虎代表勇猛，兔子代表謹(jǐn)慎。 勇猛和謹(jǐn)慎也是缺一不可，如果勇猛離開(kāi)了謹(jǐn)慎，就變成了魯莽，而你沒(méi)有勇猛，一味的謹(jǐn)慎，就變成了膽怯。這與呼叫中心對(duì)坐席的要求是多么相似？坐席面對(duì)客戶的時(shí)候，一要膽大，不能怯場(chǎng)，話都說(shuō)不出，怎么進(jìn)行營(yíng)銷？二要謹(jǐn)慎，尤其是在銷售臨近成功的時(shí)候，更加不能忘乎所以，對(duì)于客戶的要求一定要認(rèn)真對(duì)待、慎之又慎才行。曾經(jīng)有一個(gè)真實(shí)的案例，新人坐席開(kāi)了一張大單，激動(dòng)之余，在登記客戶要求的時(shí)候，多加了個(gè)“不”字，意義全改，后果非常嚴(yán)重。
再說(shuō)說(shuō)龍和蛇。龍代表剛猛，蛇代表柔韌。這就是質(zhì)檢人員的寫照啊。
質(zhì)檢人員是業(yè)務(wù)質(zhì)量的把關(guān)者，不能徇私，但也要講究方法。所謂剛者易折，在鐵面無(wú)私的同時(shí)，也要考慮到坐席的接受度，結(jié)果是唯一的，但是過(guò)程可以適當(dāng)?shù)募右匀峄２贿^(guò)也不能只有柔的一面，這樣會(huì)失去主見(jiàn)，失去了把關(guān)的意義。 剛?cè)岵?jì)才是解決之道。
接下來(lái)是馬和羊。馬代表勇往直前，直奔目標(biāo) ，羊代表和順 。這是業(yè)務(wù)洽談人員的必備品質(zhì)。如果只顧自己直奔目標(biāo)，不顧周圍，必然會(huì)和周圍不斷磕碰，造成某些不必要的麻煩和問(wèn)題，可能到最后連目標(biāo)都無(wú)法達(dá)成。但是如果光顧著和周圍和順，打成一片，而迷失了方向，失去了目標(biāo)，也是不可取的。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員一定是把一往無(wú)前的秉性與和順緊緊結(jié)合在一起的。
再接下來(lái)就是猴子和雞了。猴子代表靈活，至于雞呢，以前的年代沒(méi)有鐘，都是聽(tīng)雞鳴聲決定一天的開(kāi)始，所以雞定時(shí)打鳴，代表穩(wěn)定。而這就好像是為薪資規(guī)劃、制定人員量身而設(shè)的。呼叫中心的薪資政策一定要靈活和穩(wěn)定兼?zhèn)洹Ｈ绻⒅仂`活，沒(méi)有穩(wěn)定，再好的政策最后也得不到坐席的認(rèn)可，坐席會(huì)覺(jué)得是在做過(guò)山車，完全是靠天吃飯，沒(méi)有相對(duì)穩(wěn)定的保障，始終處在波動(dòng)狀態(tài)，缺少認(rèn)同感，隨時(shí)都有離開(kāi)的打算。但如果只是一味追求穩(wěn)定，就會(huì)讓人感覺(jué)就像是一潭死水，好壞都沒(méi)有區(qū)別，讓績(jī)優(yōu)人員感覺(jué)不到自身的優(yōu)勢(shì)，最終和企業(yè)離心離德，留不住優(yōu)秀的員工。沒(méi)有了人，企業(yè)也就無(wú)法生存了。只有將兩者圓融的結(jié)合起來(lái)，才能保證企業(yè)既具有穩(wěn)定性，能夠保持整體的和諧和秩序，又能在不斷的變通中前進(jìn)，發(fā)展。
最后一對(duì)是狗和豬。狗是代表忠誠(chéng)，豬是代表隨和。一個(gè)人如果太忠誠(chéng)，不懂得隨和，就會(huì)排斥他人。 而反過(guò)來(lái) ，一個(gè)人太隨和，沒(méi)有忠誠(chéng)，這個(gè)人就失去原則。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理者來(lái)說(shuō)，如何在保證成員忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上，讓成員彼此之間能夠親密合作，是一項(xiàng)必須具備的能力。
當(dāng)然，中國(guó)的十二生肖寓意的這些品質(zhì)對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是應(yīng)該具有的，每個(gè)崗位所需要的品質(zhì)都不是簡(jiǎn)單的一兩種，這里也只不過(guò)是列舉了相對(duì)明顯的幾項(xiàng)而已，并不是說(shuō)其他的就不需要了，在億倫公司，對(duì)于任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)，這些優(yōu)秀的品質(zhì)都是多多益善的。
