二維碼是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，以往的時(shí)代，缺乏線(xiàn)下往線(xiàn)上導流的方式，所以你可以看到海報上、廣告牌上、甚至是墻上貼紙，大量會(huì )印刷一些網(wǎng)站、活動(dòng)或公司網(wǎng)址，聯(lián)系方式什么的，而現在，全改二維碼了，這種掃一掃的方式已經(jīng)橫掃了人們的生活。
有人說(shuō)，任何行業(yè)離開(kāi)二維碼都照樣活得好好的！這貨現在沒(méi)有改變任何東西，到處是虛火。這話(huà)說(shuō)得有點(diǎn)偏激了，就現在智能手機的普及量而言，就像人人隨身攜帶一個(gè)二維碼識別器，解決了終端解碼和設備鋪設的問(wèn)題；而手機互聯(lián)網(wǎng)提供了網(wǎng)絡(luò )建設問(wèn)題。解決了這些之后，隨著(zhù)O2O像風(fēng)暴一樣席卷的時(shí)代到來(lái)，無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，只要是具有O2O模式或者是和O2O沾上邊的幾乎都受到二維碼的影響，并加以利用提升電子商務(wù)拓展的可能性，有些行業(yè)還沒(méi)有使用，或許只是使用場(chǎng)景不夠清晰而已。
對于CRM的應用而言，二維碼可以改變與客戶(hù)業(yè)務(wù)交流的靈活性和立體化，隨著(zhù)可以驗證客戶(hù)身份、身份關(guān)聯(lián)權限級別、積分查詢(xún)……都將具有統一識別碼。
二維碼與CRM結合，將移動(dòng)電子商務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理有效結合在一起。商家優(yōu)惠券、積分卡、VIP卡、邀請函、電子門(mén)票、二維碼名片……將業(yè)務(wù)環(huán)節與線(xiàn)上CRM的數據有效打通，為O2O線(xiàn)上線(xiàn)下跳轉做了簡(jiǎn)單直入的連接。用便捷的替代方式，更加高效安全地為客戶(hù)提供服務(wù) 。二維碼在客戶(hù)關(guān)系管理的應用場(chǎng)景中，其應用本質(zhì)就是一種“代號”或者“憑證”，用來(lái)標識其內容數據及內容數據背后的服務(wù)，比如CRM客戶(hù)視圖。
下面我們就XTools CRM的用戶(hù)行業(yè)解釋幾種場(chǎng)景：
1.客戶(hù)信息標識
以近期XTools發(fā)布的《金牌銷(xiāo)售手冊》為例，在業(yè)務(wù)人員自己的業(yè)務(wù)筆記中，只需要在本子上的二維碼掃一掃，手機會(huì )匹配并彈出相對應客戶(hù)的客戶(hù)視圖。可以快速實(shí)現紙質(zhì)辦公與CRM數據庫的結合，數據同步查詢(xún)。以此來(lái)豐富拓展業(yè)務(wù)員的跟單方式和工具多樣性。
2.識別會(huì )員卡
XTools的CRM用戶(hù)可以將二維碼印在客戶(hù)使用的積分卡，比如健身會(huì )所的會(huì )員卡，餐飲店的積分卡，SAP養生美容等，掃一掃即可識別客戶(hù)身份。同時(shí)能夠根據客戶(hù)視圖內記錄的顧客以往的消費習慣、房間偏好、興趣愛(ài)好，做出更好服務(wù)安排或者人員配置。
3.會(huì )場(chǎng)簽到
很多企業(yè)定期會(huì )開(kāi)展會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)、答謝會(huì )、客戶(hù)沙龍等線(xiàn)下活動(dòng)，可以將邀請函上印上二維碼，會(huì )場(chǎng)掃描不但快速識別入場(chǎng)人員身份，通過(guò)閱覽CRM視圖中對客戶(hù)360度詳細的歷史交往記錄，有助于現場(chǎng)開(kāi)展進(jìn)一步的業(yè)務(wù)交流。
4.兌獎/抽獎等互動(dòng)
為了實(shí)現粉絲營(yíng)銷(xiāo)的方式，更多的企業(yè)注重售后服務(wù)，與客戶(hù)之間的長(cháng)期互動(dòng)，很多抽獎活動(dòng)、禮品派發(fā)。可以在給客戶(hù)的兌獎券上印刷二維碼，兌獎期間，快速識別獎品與客戶(hù)的對應關(guān)系，能夠更好的做客戶(hù)關(guān)懷。
所以你看，二維碼就是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，類(lèi)似客戶(hù)數據庫的超鏈接。在隨著(zhù)O2O的日益發(fā)展，而CRM也逐漸在移動(dòng)端發(fā)揮威力，他們的結合，生命力的遠不止這些。
