對于企業(yè)而言，競爭是永恒的主題，在如此充滿(mǎn)競爭的社會(huì )中，尋找企業(yè)的核心能力是企業(yè)管理的重要課題，優(yōu)秀的企業(yè)必定是在某一個(gè)方面甚至多個(gè)方面超越對手的。
“哪些是我們在既往時(shí)期內做的出色而且不會(huì )吃力，但是對手做得不夠好的事情？哪些是我們在既往時(shí)期內我們做的不夠出色，而對手毫不費力就出色完成的事情？”管理大師德魯克，為企業(yè)主提出如上自我思考的問(wèn)題。
所以我們需要把某幾個(gè)產(chǎn)品，某幾個(gè)服務(wù)，做到極端出色。平庸是換不回來(lái)的回報的。任何一個(gè)企業(yè)，都不可能盡善盡美，都或多或少的存在著(zhù)某些短處，對于這些短處，管理者往往藏起來(lái)冷處理。好吧，冷藏起來(lái)的話(huà)，最終只會(huì )凍傷企業(yè)自身。
企業(yè)如何有自己的競爭力呢？這就不得不說(shuō)我們需要拿到企業(yè)的各項資料，同時(shí)要花去精力去分析，去和自己的過(guò)往數據進(jìn)行對比，然后從中找出自己的優(yōu)勢在哪里，優(yōu)勢有多大。做為企業(yè)的領(lǐng)導人，必須要善于發(fā)現自己的優(yōu)勢。管理者不要輕易、自大的認為企業(yè)優(yōu)勢是什么，而是讓數據說(shuō)話(huà)。我們來(lái)看看XTools CRM如何從數據中尋找企業(yè)的閃光點(diǎn)。
提高服務(wù)優(yōu)勢，CRM幫助企業(yè)更好的理解客戶(hù)
什么是服務(wù)優(yōu)勢呢，同樣的價(jià)格，同樣的質(zhì)量，但是你的服務(wù)比其他企業(yè)要好的多，那么，也將處于競爭的優(yōu)勢地位。或許這會(huì )導致短時(shí)間的利潤減少，但是長(cháng)久積累，可以擴大其他企業(yè)與自己的差距，如此的循環(huán)下去，你會(huì )越來(lái)越優(yōu)勢，這樣才能立于不敗之地。
XTools CRM中客戶(hù)細分，通過(guò)定性、定量的方式，將自己的客戶(hù)群分成一類(lèi)或多個(gè)類(lèi)型的群體，并找到他們的特征，比如性別、職位、關(guān)系等級……根據這些特征，做出個(gè)性化的客戶(hù)跟單方案，實(shí)現一對一營(yíng)銷(xiāo)。所以，優(yōu)秀的企業(yè)不做大鍋飯，而是做精致小炒。
另外，售后服務(wù)一樣可以吸引顧客的眼球，讓顧客更多的情感因素，成為死忠、粉絲。SFA可以建立自動(dòng)化的售后服務(wù)體系，定時(shí)定期做什么事系統都會(huì )自動(dòng)提醒。而微網(wǎng)功能則是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大熱的今天，與微信的巧妙結合，為了實(shí)現粉絲經(jīng)濟、感性營(yíng)銷(xiāo)提供平臺，企業(yè)可以在XTools微網(wǎng)上開(kāi)展老客戶(hù)優(yōu)惠活動(dòng)、有獎競猜、會(huì )議報名等多種售后營(yíng)銷(xiāo)。當然，CRM本身的售后客服功能也十分強大，客戶(hù)關(guān)懷、投訴處理、維修服務(wù)、QA知識庫……大大提升了售后客服團隊的專(zhuān)業(yè)度和有效執行力，從而提升客戶(hù)體驗。
發(fā)現產(chǎn)品優(yōu)勢，CRM善于分析企業(yè)的核心產(chǎn)品
銷(xiāo)量最高的產(chǎn)品不一定是利潤最高的產(chǎn)品，在條件允許的情況下，找出毛利最大的產(chǎn)品，盡量降低自己的生產(chǎn)成本，調整產(chǎn)品采購策略，和銷(xiāo)售側重方向，將節約下來(lái)的人力財力做其他方面的投入，從而提升企業(yè)競爭力。那么，如何在種類(lèi)繁多的產(chǎn)品中，做出有效取舍，技巧性的囤貨采購，察覺(jué)那些利潤高、銷(xiāo)量高、流行的有發(fā)展趨勢產(chǎn)品呢？
XTools CRM中的產(chǎn)品分析、趨勢分析，毛利分析（加權平均法和先進(jìn)先出法）這些功能都可以幫助企業(yè)在有效把握當前企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值。這些數據，有利于管理者做出每一項決策，定位核心產(chǎn)品，有效節省不必要的開(kāi)支和成本。而不是盲目的跟風(fēng)，眉毛胡子一把抓，去兼容并包市場(chǎng)上其他類(lèi)的產(chǎn)品，去生搬硬套競爭對手的核心產(chǎn)品，最后無(wú)所適從迷失方向。認準企業(yè)自身的產(chǎn)品優(yōu)勢。控制良好的資金流，讓每一筆企業(yè)資產(chǎn)，不論大小，都用在刀刃上。
