錄音的歷史，可以追溯到1857年法國發(fā)明家斯科特（Scott）發(fā)明的聲波振記器，這是最早的原始錄音機(jī)，也是留聲機(jī)的鼻祖。而如今在大數(shù)據(jù)應(yīng)用的背景下，各行各業(yè)，都把大數(shù)據(jù)作為本行業(yè)市場分析和態(tài)勢預(yù)測的基礎(chǔ)，同時(shí)有了大數(shù)據(jù)作為支撐，可以從宏觀的角度把握行業(yè)發(fā)展的方向。
三匯作為語音通訊設(shè)備的研發(fā)公司，在大數(shù)據(jù)來臨的時(shí)代，也擁有大數(shù)據(jù)采集的一系列設(shè)備。其中三匯錄音產(chǎn)品系列就是語音數(shù)據(jù)采集的重要設(shè)備。在錄音數(shù)據(jù)采集設(shè)備中，三匯有模擬錄音、數(shù)字中繼錄音、數(shù)字話機(jī)錄音、VoIP錄音等四大類產(chǎn)品。其中VoIP錄音軟/硬件產(chǎn)品和ATP系列模擬錄音服務(wù)器，是三匯公司2014年主推的兩款錄音設(shè)備，通過錄音設(shè)備把語音通訊的數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、管理都集中一起，同時(shí)還具備遠(yuǎn)程管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能，為語音數(shù)據(jù)的采集工作提供了完善的解決方案。
在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的支撐下，把采集下來的語音文件，再通過語音合成（TTS）技術(shù)、語音識(shí)別（ASR）技術(shù)、自然語言理解（NLU）技術(shù)，將海量的語音文件轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)文件，既可以讓這些數(shù)據(jù)成為企業(yè)做大數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)素材，也可以通過這些數(shù)據(jù)來評估呼叫中心、聯(lián)絡(luò)中心、客服中心坐席人員實(shí)際水平和工作效率。
應(yīng)用簡述：
智能語音質(zhì)檢與分析應(yīng)用
通過語音識(shí)別分析，就可擴(kuò)大電話服務(wù)系統(tǒng)，質(zhì)檢的面和質(zhì)檢效率。它不僅能降低由于人工抽檢率低所帶來的大面積問題遺漏點(diǎn)，還能快速發(fā)現(xiàn)客戶新問題、新需求，為后續(xù)市場業(yè)務(wù)推廣策略制定方案。同時(shí)采用語音識(shí)別技術(shù)，還能進(jìn)行智能IVR語音導(dǎo)航的應(yīng)用，讓各行業(yè)的電話服務(wù)系統(tǒng)在電話查詢、電話咨詢等服務(wù)上變得更加簡便和流暢。同時(shí)還可以降低單一通話所占用的時(shí)間，并分流部分人工坐席的工作壓力，還可以提高工作效率。
大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，不僅僅是技術(shù)層面的一種變革，更是一種社會(huì)生活狀態(tài)的改變，通過大數(shù)據(jù)的分析，改變的將會(huì)是整個(gè)世界，而我們每一個(gè)人都將身在其中，形影不離。
