錄音的歷史，可以追溯到1857年法國發(fā)明家斯科特（Scott）發(fā)明的聲波振記器，這是最早的原始錄音機，也是留聲機的鼻祖。而如今在大數據應用的背景下，各行各業(yè)，都把大數據作為本行業(yè)市場(chǎng)分析和態(tài)勢預測的基礎，同時(shí)有了大數據作為支撐，可以從宏觀(guān)的角度把握行業(yè)發(fā)展的方向。
三匯作為語(yǔ)音通訊設備的研發(fā)公司，在大數據來(lái)臨的時(shí)代，也擁有大數據采集的一系列設備。其中三匯錄音產(chǎn)品系列就是語(yǔ)音數據采集的重要設備。在錄音數據采集設備中，三匯有模擬錄音、數字中繼錄音、數字話(huà)機錄音、VoIP錄音等四大類(lèi)產(chǎn)品。其中VoIP錄音軟/硬件產(chǎn)品和ATP系列模擬錄音服務(wù)器，是三匯公司2014年主推的兩款錄音設備，通過(guò)錄音設備把語(yǔ)音通訊的數據采集、存儲、管理都集中一起，同時(shí)還具備遠程管理、報表統計等功能，為語(yǔ)音數據的采集工作提供了完善的解決方案。
在大數據分析技術(shù)的支撐下，把采集下來(lái)的語(yǔ)音文件，再通過(guò)語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)、語(yǔ)音識別（ASR）技術(shù)、自然語(yǔ)言理解（NLU）技術(shù)，將海量的語(yǔ)音文件轉化成數據文件，既可以讓這些數據成為企業(yè)做大數據分析與數據挖掘的基礎素材，也可以通過(guò)這些數據來(lái)評估呼叫中心、聯(lián)絡(luò )中心、客服中心坐席人員實(shí)際水平和工作效率。
應用簡(jiǎn)述：
智能語(yǔ)音質(zhì)檢與分析應用
通過(guò)語(yǔ)音識別分析，就可擴大電話(huà)服務(wù)系統，質(zhì)檢的面和質(zhì)檢效率。它不僅能降低由于人工抽檢率低所帶來(lái)的大面積問(wèn)題遺漏點(diǎn)，還能快速發(fā)現客戶(hù)新問(wèn)題、新需求，為后續市場(chǎng)業(yè)務(wù)推廣策略制定方案。同時(shí)采用語(yǔ)音識別技術(shù)，還能進(jìn)行智能IVR語(yǔ)音導航的應用，讓各行業(yè)的電話(huà)服務(wù)系統在電話(huà)查詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)等服務(wù)上變得更加簡(jiǎn)便和流暢。同時(shí)還可以降低單一通話(huà)所占用的時(shí)間，并分流部分人工坐席的工作壓力，還可以提高工作效率。
大數據時(shí)代的來(lái)臨，不僅僅是技術(shù)層面的一種變革，更是一種社會(huì )生活狀態(tài)的改變，通過(guò)大數據的分析，改變的將會(huì )是整個(gè)世界，而我們每一個(gè)人都將身在其中，形影不離。
