三匯語(yǔ)音卡在保險業(yè)呼叫中心外包中的應用

　　 今年年初三匯公司拜訪(fǎng)了幾個(gè)做保險外包服務(wù)的公司，發(fā)現還有些公司仍然是一張客戶(hù)信息表外加一部電話(huà)的方式做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，在呼叫中心行業(yè)迅速發(fā)展的今天，這種低效率的方式必然會(huì )被淘汰。然而控制陳本成為保險代理公司主要考慮的問(wèn)題，而三匯語(yǔ)音卡則比較適合用來(lái)構架此類(lèi)呼叫中心。

　　 3月份我成功拿下500個(gè)坐席的呼叫中心的訂單，系統總共分3臺CTI服務(wù)器，每臺機器承載180個(gè)坐席，采用數字卡+chbank+工控的方式構建。據業(yè)內人士透露，在過(guò)去的一年里，在廣州光太平洋保險業(yè)務(wù)就發(fā)展了1000多坐席，另外還有中意人壽，友邦保險，昆侖保險等公司都在全國大力發(fā)展外包業(yè)務(wù)，作為廠(chǎng)家我想應該做好宣傳工作和技術(shù)服務(wù)，比如備用語(yǔ)音卡給客戶(hù)做應急使用，以便在行業(yè)內形成口碑。

　　 廠(chǎng)家在競爭設備，三大電信運營(yíng)商也在競爭語(yǔ)音線(xiàn)路，運營(yíng)商必要時(shí)會(huì )贈送一套呼叫中心系統給用戶(hù)，而運營(yíng)商偏向于使用交換機，采用IP遠程坐席，這個(gè)是對三匯產(chǎn)品是一個(gè)挑戰也是一個(gè)機會(huì )。雖然如此，并非每個(gè)呼叫中心都是由運營(yíng)商贈送軟件系統，保險代理商也清楚的知道羊毛還是出在羊身上，而且保險代理商對系統的選型有指定權，他們更注重業(yè)務(wù)軟件。其實(shí)保險類(lèi)呼叫中心對業(yè)務(wù)軟件有一定要求，尤其是在下單支付上，需要專(zhuān)線(xiàn)通道與保險公司總部數據庫相連才能完成下單，另外保單的人性化設計也是挺重要的。所以在當前形勢下，配合合作伙伴拿下大訂單，對于廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)也是一種必要的手段，也是業(yè)務(wù)員產(chǎn)生出貨量的來(lái)源之一。

　　 原文刊登在《三匯信息“卡語(yǔ)”第015期》