7月30日下午，廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )成立大會(huì )在廣州市外經(jīng)貿局4樓會(huì )議室隆重召開(kāi)。廣州市外經(jīng)貿局陳泳芳副局長(cháng)、亞太呼叫中心領(lǐng)導聯(lián)盟袁達文主席、CC-CMM 葛舜卿總經(jīng)理，還有來(lái)自政府各相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導、各產(chǎn)業(yè)園區和服務(wù)外包相關(guān)機構、行業(yè)協(xié)會(huì )代表，來(lái)自各地的呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理行業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者、企業(yè)家約180人出席了本次大會(huì )。
會(huì )議由專(zhuān)委會(huì )常務(wù)副主任潘美慧女士主持，廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì )文俊偉會(huì )長(cháng)、廣州市外經(jīng)貿局陳泳芳副局長(cháng)、專(zhuān)委會(huì )主任陳震原先生分別在大會(huì )上致辭。據陳泳芳副局長(cháng)介紹，廣州市擁有有資質(zhì)的呼叫中心企業(yè)130多家，從業(yè)人員超過(guò)10萬(wàn)人，她認為專(zhuān)委會(huì )的成立恰逢其時(shí)，她希望專(zhuān)委會(huì )能做好服務(wù)、當好橋梁，加強行業(yè)的交流合作，規范行業(yè)的標準和行為，促進(jìn)企業(yè)做大做強。
陳震原主任致辭
此外，還邀請了來(lái)自香港及廣州不同行業(yè)的專(zhuān)家和企業(yè)家就服務(wù)外包合作、多渠道客服應用、測量與管理客戶(hù)體驗等方面的經(jīng)驗和感悟與到場(chǎng)的嘉賓進(jìn)行分享。
隨后，由中港兩地的知名專(zhuān)家參與了互動(dòng)分享環(huán)節，專(zhuān)家們就如何通過(guò)多渠道客服體驗管理提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、怎樣平衡服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、如何面對呼叫中心人員素質(zhì)的挑戰等三大問(wèn)題提出了獨到的見(jiàn)解。
與會(huì )專(zhuān)家祝愿廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )能夠聚集同行、抱團發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)轉型升級，為廣州乃至華南地區的呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理行業(yè)發(fā)展發(fā)揮積極作用。
