在最近麥肯錫發(fā)布的“決定2025年經(jīng)濟的12大顛覆技術(shù)報告中，“知識工作的自動(dòng)化”被列在第二位，語(yǔ)音識別是其中的一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)。語(yǔ)音識別技術(shù)在最近得到公眾的關(guān)注。
普強信息技術(shù)這家以智能語(yǔ)音識別和語(yǔ)言處理技術(shù)產(chǎn)業(yè)化為主要發(fā)展方向的新銳科技公司開(kāi)始嶄露頭角。它已經(jīng)成為國內數家著(zhù)名企業(yè)的合作伙伴，如中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、華為、聯(lián)想、酷我音樂(lè )、愛(ài)幫網(wǎng)等等，專(zhuān)業(yè)技術(shù)的影響力可見(jiàn)一斑。
DNN（深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )）是最近五年應用于語(yǔ)音識別的最新技術(shù)，它很大幅度地提高了語(yǔ)音識別的準確度，達到了可用的和易用的水準。但語(yǔ)音識別并不是一個(gè)完美的技術(shù)，不同說(shuō)話(huà)人在說(shuō)同樣的句子時(shí)，其語(yǔ)音信息會(huì )根據口音、方言文化等因素而產(chǎn)生變化；在不同的場(chǎng)景下所用的語(yǔ)言會(huì )出現較大差異；而且說(shuō)話(huà)人的情緒波動(dòng)、受教育程度等也會(huì )有不同的語(yǔ)言信息，這些都是語(yǔ)音識別中的主要問(wèn)題。
尤其在客服領(lǐng)域，不同的行業(yè)在談?wù)摬煌脑?huà)題，一個(gè)通用的模型是無(wú)法真正達到所有行業(yè)的識別需求。針對這個(gè)問(wèn)題，普強將DNN技術(shù)和各個(gè)行業(yè)的大數據結合在一起，推出了面向不同行業(yè)的客服領(lǐng)域識別引擎。用領(lǐng)域知識和數據來(lái)進(jìn)一步提高語(yǔ)音識別的準確度。普強最近推出的新版引擎支持金融、電信、政府等多個(gè)領(lǐng)域。
創(chuàng )新突破之一：客服中心場(chǎng)景的支持
據了解，普強創(chuàng )新的語(yǔ)言識別技術(shù)加入了對呼叫中心的特殊支持，識別結果更為準確。比如運用說(shuō)話(huà)人分割技術(shù)，實(shí)現客戶(hù)和坐席的智能區分。
創(chuàng )新突破之二：針對客服中心的定制聲學(xué)模型
普強的聲學(xué)模型語(yǔ)料覆蓋全國地域說(shuō)話(huà)人口音的分布，能夠更直接的對多領(lǐng)域進(jìn)行支持。同時(shí)，普強提供客服中心的聲學(xué)模型定制服務(wù)，滿(mǎn)足客服中心的語(yǔ)音識別需要。
創(chuàng )新突破之三：區別于其他廠(chǎng)家的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言模型
和別的廠(chǎng)家的通用語(yǔ)言模型不同，普強信息推出了針對金融、電信、政府等多個(gè)領(lǐng)域客服中心的語(yǔ)言模型。考量一個(gè)識別引擎好壞的標準，一個(gè)是字的正確率，另外一個(gè)就是關(guān)鍵詞的識別率。在很多應用中，關(guān)鍵詞的識別率更為重要。這也是普強定制不同模型的原因，普強的識別引擎更專(zhuān)注于提高行業(yè)關(guān)鍵詞的識別率。
正是因為有了這些強有力的創(chuàng )新、核心技術(shù)的注入，才讓普強在語(yǔ)音識別領(lǐng)域中占據有利地位。2012年，普強信息榮獲“中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)”；2013年又被認定為中國留學(xué)人員創(chuàng )業(yè)園百家企業(yè)中“最具創(chuàng )業(yè)潛力”的企業(yè)，還被北京市授予“高新技術(shù)企業(yè)”。普強以專(zhuān)業(yè)、精準的語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)，樹(shù)立了企業(yè)優(yōu)質(zhì)的品牌形象，得到了社會(huì )各界的廣泛認可。
普強面向客服領(lǐng)域的語(yǔ)音識別引擎新版上線(xiàn)，必將帶動(dòng)國內客服中心領(lǐng)域智能語(yǔ)音處理應用的巨大進(jìn)步。
