時(shí)至今日，語(yǔ)音技術(shù)對我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是陌生的概念。已經(jīng)越來(lái)越多的深入到日常生活，蘋(píng)果的Siri，以及谷歌的Google Now，都讓我們切身體會(huì )到了語(yǔ)音技術(shù)帶來(lái)的便利。
縱觀(guān)客戶(hù)服務(wù)中心的發(fā)展，從人工幫助客戶(hù)答疑，到IVR自助互動(dòng)，企業(yè)都在努力實(shí)現為客戶(hù)提供低成本和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。但人工客服，大量占用時(shí)間和人力成本；IVR服務(wù)中多級菜單的設置，既不便于操作也容易讓客戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，有時(shí)甚至還不如人工服務(wù)來(lái)的順暢。
基于語(yǔ)音交互技術(shù)的機器人客服，把客服中心帶入了智能交互的時(shí)代，真正實(shí)現了人機“對話(huà)“和無(wú)障礙溝通。
2014年4月，普強信息聯(lián)手中荷人壽推出了全新的智能語(yǔ)音客服機器人，為國內保險行業(yè)的首例。該系統進(jìn)一步提升了客服工作的效率，解放人工、摒棄IVR的繁瑣交互，真正實(shí)現人機對話(huà)，把企業(yè)客服帶到一個(gè)新的高度，更可24小時(shí)不間斷高效地為客戶(hù)提供服務(wù)。
機器人客服在提供便捷服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)簡(jiǎn)單的操作提升了工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度，目前可提供功能有：
·語(yǔ)音互動(dòng)、智能溝通；
·繳費信息實(shí)時(shí)查詢(xún)；
·快捷查詢(xún)公司信息；
·變更文件，短信傳遞。
基于普強信息強大的自主開(kāi)發(fā)語(yǔ)音識別引擎的技術(shù)支撐，可以讓機器人做到完全的無(wú)障礙溝通，而且準確率提高了30%。
普強信息技術(shù)（北京）有限公司是一家以智能語(yǔ)音識別和語(yǔ)言處理技術(shù)產(chǎn)業(yè)化為主要發(fā)展方向的新銳科技公司。2009年成立于硅谷，2010年設立中國運營(yíng)公司。目標是以簡(jiǎn)單易用的語(yǔ)音及語(yǔ)言理解等智能人機技術(shù)和云計算技術(shù)，使得基于互聯(lián)網(wǎng)及電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的各種服務(wù)或應用更加智能便捷， 為企業(yè)提供有競爭力的智能語(yǔ)音解決方案和服務(wù)，持續為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值。
