為進一步方便客戶通過電話銀行辦理業(yè)務(wù)，工商銀行于近期在國內(nèi)同業(yè)中率先研發(fā)推出了智能語音識別電話銀行服務(wù)。目前這項服務(wù)已經(jīng)在工商銀行的貴賓服務(wù)專線全面上線。

　　據(jù)介紹，客戶只需撥打工商銀行貴賓服務(wù)專線，再按#號鍵即可進入智能語音服務(wù)。工商銀行的智能語音識別電話銀行服務(wù)采用了業(yè)界領(lǐng)先的電話語音識別技術(shù)，能對語音進行自動識別和智能判斷，并準確定位到客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。

　　客戶無需層層收聽電話語音提示，也不用根據(jù)提示層層選擇需要辦理的業(yè)務(wù)，只需說出“查余額”、“轉(zhuǎn)賬”、“定期存款”、“利率查詢”等想辦理的業(yè)務(wù)名稱，即可快速定位進入需要辦理的相應(yīng)業(yè)務(wù)。據(jù)測算，使用該智能語音電話銀行后，之前用戶需要按鍵交互5~8次的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需要語音交互2~3次即可，平均交互次數(shù)較之前大幅縮短。