走進(jìn)燃氣集團營(yíng)業(yè)大廳，“辦順心事、用放心氣”八個(gè)大字首先映入眼簾，寬大的電子大屏幕上，滾動(dòng)播放“燃氣價(jià)目表”和各項服務(wù)規范、標準等，讓客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)一目了然。作為燃氣集團面向社會(huì )服務(wù)的另一扇窗口，營(yíng)業(yè)大廳工作人員還將服務(wù)延伸到柜臺之外、8小時(shí)之外。今年33歲的孫曉文，五年前來(lái)到了服務(wù)大廳工作，現在是彩虹班成員之一。她告訴記者，在彩虹班工作，用心服務(wù)是必備的。“我們每天會(huì )提前30分鐘到崗，晚上下班后會(huì )有值班人員24小時(shí)待命。”
燃氣集團營(yíng)業(yè)大廳
2010年大年三十晚上，剛下班到家，正準備吃年夜飯的孫曉文接到藍焰熱線(xiàn)轉過(guò)來(lái)的“緊急電話(huà)”，原來(lái)某小區一位住戶(hù)做年夜飯時(shí)，突然斷氣了。當時(shí)已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多，剛拿起飯碗的孫曉文，立刻放下碗筷重返公司，等候對方前來(lái)辦理充值業(yè)務(wù)。
多年來(lái)，營(yíng)業(yè)大廳以提升服務(wù)滿(mǎn)意率為目標，以規范化、標準化服務(wù)為基礎，提出“寧愿自已麻煩百次 不讓用戶(hù)麻煩一次”的服務(wù)理念，先后榮獲了多個(gè)省級“青年文明號”稱(chēng)號。“服務(wù)大廳和藍焰熱線(xiàn)的員工基本都是年輕人，他們都是公司的榜樣，更是公司的未來(lái)。相信在青年文明集體號的帶動(dòng)下，會(huì )有越來(lái)越多的員工向他們學(xué)習，讓更多用戶(hù)享受到合肥燃氣優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。”合肥燃氣集團團委副書(shū)記吳珍妮說(shuō)道。
