走進(jìn)燃?xì)饧瘓F(tuán)營業(yè)大廳，“辦順心事、用放心氣”八個(gè)大字首先映入眼簾，寬大的電子大屏幕上，滾動播放“燃?xì)鈨r(jià)目表”和各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，讓客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。作為燃?xì)饧瘓F(tuán)面向社會服務(wù)的另一扇窗口，營業(yè)大廳工作人員還將服務(wù)延伸到柜臺之外、8小時(shí)之外。今年33歲的孫曉文，五年前來到了服務(wù)大廳工作，現(xiàn)在是彩虹班成員之一。她告訴記者，在彩虹班工作，用心服務(wù)是必備的。“我們每天會提前30分鐘到崗，晚上下班后會有值班人員24小時(shí)待命。”
燃?xì)饧瘓F(tuán)營業(yè)大廳
2010年大年三十晚上，剛下班到家，正準(zhǔn)備吃年夜飯的孫曉文接到藍(lán)焰熱線轉(zhuǎn)過來的“緊急電話”，原來某小區(qū)一位住戶做年夜飯時(shí)，突然斷氣了。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多，剛拿起飯碗的孫曉文，立刻放下碗筷重返公司，等候?qū)Ψ角皝磙k理充值業(yè)務(wù)。
多年來，營業(yè)大廳以提升服務(wù)滿意率為目標(biāo)，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，提出“寧愿自已麻煩百次 不讓用戶麻煩一次”的服務(wù)理念，先后榮獲了多個(gè)省級“青年文明號”稱號。“服務(wù)大廳和藍(lán)焰熱線的員工基本都是年輕人，他們都是公司的榜樣，更是公司的未來。相信在青年文明集體號的帶動下，會有越來越多的員工向他們學(xué)習(xí)，讓更多用戶享受到合肥燃?xì)鈨?yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。”合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)團(tuán)委副書記吳珍妮說道。
