“您別急，如果您白天沒時間過來，下班后，我們服務大廳會有工作人員等您的。”在合肥燃氣集團藍焰呼叫中心，話務員鐘睿寧正接聽熱線。電話那頭的，是一名忙于工作一直不能前來辦理開戶手續(xù)的燃氣用戶。像鐘睿寧這樣的話務員，在合肥燃氣集團藍焰熱線里有共有31名，她們每天24小時全天候服務用戶，每人平均每天需要坐7個小時，接聽到八十至九十個服務電話。

　　藍焰熱線呼叫中心

　　創(chuàng)建于1999年的合肥燃氣集團藍焰熱線65133333，是合肥燃氣集團為方便燃氣用戶開設的一條便民、快捷的服務熱線。作為合肥市“青年文明號”，藍焰呼叫中心幾乎都是年輕人，其中35周歲以下的青年員工24人，占總人數(shù)77.4%。15年來，這支“青年生力軍”共受理燃氣用戶來電近300萬戶次，為全市燃氣用戶解答咨詢168萬戶次，以處結率100%、回訪率100%、滿意率99.8%的優(yōu)質(zhì)服務，受到了廣大用戶的歡迎。

　　一面鏡子，讓用戶在電話中“聽”到笑容

　　在藍焰熱線呼叫中心內(nèi)，記者看到，每位話務員的電腦邊都放著一面鏡子，接電話之前，她們總會對著鏡子微微一笑，“雖然我們不是與用戶面對面的交流，但我們在每一天上崗時，都會以‘五心’服務（熱心、誠心、愛心、耐心、細心）對待每一個電話，用一顆真心為用戶提供周到和諧的服務，讓用戶滿意，讓用戶在電話中‘聽’到我們的笑容。”藍焰熱線副主任梁麗介紹道。