“您別急，如果您白天沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)，下班后，我們服務(wù)大廳會(huì )有工作人員等您的。”在合肥燃氣集團藍焰呼叫中心，話(huà)務(wù)員鐘睿寧正接聽(tīng)熱線(xiàn)。電話(huà)那頭的，是一名忙于工作一直不能前來(lái)辦理開(kāi)戶(hù)手續的燃氣用戶(hù)。像鐘睿寧這樣的話(huà)務(wù)員，在合肥燃氣集團藍焰熱線(xiàn)里有共有31名，她們每天24小時(shí)全天候服務(wù)用戶(hù)，每人平均每天需要坐7個(gè)小時(shí)，接聽(tīng)到八十至九十個(gè)服務(wù)電話(huà)。
藍焰熱線(xiàn)呼叫中心
創(chuàng )建于1999年的合肥燃氣集團藍焰熱線(xiàn)65133333，是合肥燃氣集團為方便燃氣用戶(hù)開(kāi)設的一條便民、快捷的服務(wù)熱線(xiàn)。作為合肥市“青年文明號”，藍焰呼叫中心幾乎都是年輕人，其中35周歲以下的青年員工24人，占總人數77.4%。15年來(lái)，這支“青年生力軍”共受理燃氣用戶(hù)來(lái)電近300萬(wàn)戶(hù)次，為全市燃氣用戶(hù)解答咨詢(xún)168萬(wàn)戶(hù)次，以處結率100%、回訪(fǎng)率100%、滿(mǎn)意率99.8%的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到了廣大用戶(hù)的歡迎。
一面鏡子，讓用戶(hù)在電話(huà)中“聽(tīng)”到笑容
在藍焰熱線(xiàn)呼叫中心內，記者看到，每位話(huà)務(wù)員的電腦邊都放著(zhù)一面鏡子，接電話(huà)之前，她們總會(huì )對著(zhù)鏡子微微一笑，“雖然我們不是與用戶(hù)面對面的交流，但我們在每一天上崗時(shí)，都會(huì )以‘五心’服務(wù)（熱心、誠心、愛(ài)心、耐心、細心）對待每一個(gè)電話(huà)，用一顆真心為用戶(hù)提供周到和諧的服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，讓用戶(hù)在電話(huà)中‘聽(tīng)’到我們的笑容。”藍焰熱線(xiàn)副主任梁麗介紹道。
