6月13日，由中國呼叫中心行業(yè)資源評論家劉光大先生發(fā)起的下一代呼叫中心與企業(yè)通信發(fā)展論壇在北京成功召開(kāi)。論壇經(jīng)過(guò)一年多的策劃和討論，邀請了國內呼叫中心領(lǐng)域內的各大、中、小企業(yè)的經(jīng)理人、技術(shù)負責人和工程技術(shù)人員參加。
論壇通過(guò)呼叫中心相關(guān)企業(yè)和部門(mén)近20年來(lái)在真實(shí)案例中的親身體驗，論述了我國呼叫中心行業(yè)的技術(shù)現狀。論壇的主線(xiàn)圍繞劉光大先生宣講的《中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展與現狀》的報告進(jìn)行，在談到某一技術(shù)熱點(diǎn)時(shí)，再由相關(guān)企業(yè)或個(gè)人相繼插入自己的報告。
隨著(zhù)劉光大先生報告的展開(kāi)，北京云端時(shí)代科技有限公司為與會(huì )者奉上了自主知識產(chǎn)權的云+端產(chǎn)品以及桌面云整體解決方案，為呼叫中心行業(yè)帶來(lái)簡(jiǎn)捷、環(huán)保和節能的呼叫中心解決方案；《FreeSWITCH權威指南》一書(shū)的作者杜金房為與會(huì )者介紹了開(kāi)源軟交換平臺FreeSWITCH，以及在國內外的應用和發(fā)展趨勢；最后，與會(huì )代表一起討論目前業(yè)界最為關(guān)注的全媒體呼叫中心的價(jià)值定位與發(fā)展前景。
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