· 未來(lái)銀行：VTM機上的VIP服務(wù)
CTI論壇（ctiforum）6月20日消息（記者 李文杰）：基于開(kāi)放標準的統一通信及協(xié)作（UC&C）全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom公司參加了"客戶(hù)體驗，炫亮非凡" G-Summit 2014客戶(hù)體驗峰會(huì )，Polycom中國區副總經(jīng)理余寶生先生與在座嘉賓及觀(guān)眾分享業(yè)界基于云視頻平臺的VTM柜員機解決方案。
VTM（Virtual Teller Machine）又叫“視頻銀行”，是現代金融服務(wù)模式在高新技術(shù)應用領(lǐng)域的一項革命性創(chuàng )新。使用者能通過(guò)遠程視頻實(shí)現與銀行工作人員的交流，客服人員通過(guò)視頻指引客戶(hù)完成操作，從而自助辦理業(yè)務(wù)。近日Polycom與全球客戶(hù)服務(wù)解決方案的領(lǐng)導者Genesys聯(lián)合推出面向銀行、金融企業(yè)的捷寶通VTM解決方案，Polycom負責提供云視頻通訊平臺和音視頻終端產(chǎn)品。
目前，金融行業(yè)在銀行所面臨的排隊時(shí)間長(cháng)、來(lái)往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不便、只能在工作日去辦理業(yè)務(wù)等問(wèn)題一直困擾著(zhù)人們。VTM以自助服務(wù)為基礎，又能通過(guò)音視頻手段實(shí)現銀行專(zhuān)人服務(wù)，兼具兩種渠道的優(yōu)勢辦理比普通ATM機更多種類(lèi)的業(yè)務(wù)，如借記卡、信用卡、個(gè)人貸款、理財、代扣代繳等；并且VTM可以24小時(shí)服務(wù)，為工作繁忙的人們提供了極大的便利。
另一方面，VTM能幫助銀行降低運營(yíng)成本、減少人力資源投入、擴寬交易渠道，并能支持多種業(yè)務(wù)種類(lèi)，包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、咨詢(xún)、服務(wù)等；無(wú)疑能夠幫助銀行提升競爭力、保持競爭優(yōu)勢，被認為是銀行服務(wù)信息化發(fā)展的主流趨勢。Polycom中國區副總經(jīng)理余寶生表示，VTM將有可能顛覆傳統銀行網(wǎng)點(diǎn)，取代傳統柜臺業(yè)務(wù)，在解決銀行發(fā)展瓶頸的同時(shí)，也在逐漸改變人們的傳統理財方式。
捷寶通是Polycom和Genesys整合在各自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的尖端技術(shù)和優(yōu)勢，為客戶(hù)精心打造的業(yè)界領(lǐng)先的VTM解決方案，具有穩定性好、安全性高、管理維護便捷、帶寬占用低、網(wǎng)絡(luò )適應性好、高清音視頻體驗等一系列優(yōu)點(diǎn)。
高清視頻會(huì )議級音視頻體驗
捷寶通VTM解決方案融入了Polycom云視頻通信平臺和音、視頻終端產(chǎn)品，讓顧客在使用VTM辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中實(shí)現與座席客服人員的“面對面”交流，為用戶(hù)帶來(lái)極致高清的音視頻體驗，安全、無(wú)障礙地引導顧客完成業(yè)務(wù)操作流程。
專(zhuān)利技術(shù)確保VTM網(wǎng)點(diǎn)順利部署
基于Polycom的LPR/SirenLPR專(zhuān)利技術(shù)，可以實(shí)現超強的抗網(wǎng)絡(luò )丟包功能，在5%的丟包率情況下視頻圖像不受影響；在80%網(wǎng)絡(luò )丟包率的情況下聲音依然流暢清晰，保證即使在極端惡劣的網(wǎng)絡(luò )條件下，音頻通話(huà)仍可繼續進(jìn)行。基于H.264 HighProfile編解碼技術(shù)可以實(shí)現節省一半網(wǎng)路帶寬的功能，保證在最低的帶寬要求下傳送最優(yōu)的音視頻效果。在512Kbps的網(wǎng)絡(luò )帶寬下即可實(shí)現720P30幀的高清視頻效果；1M的帶寬下即可實(shí)現1080P30幀的超高清視頻效果。這是捷寶通VTM解決方案在復雜的網(wǎng)絡(luò )情況下順利開(kāi)展業(yè)務(wù)的有力保障。
電信級安全穩定系統運營(yíng)
捷寶通VTM解決方案對數據實(shí)時(shí)性（時(shí)效性）、穩定性有極高的要求。捷寶通VTM解決方案平臺采用雙機部署方式，提供豐富、全面的可靠性保障機制。MCU采用先進(jìn)電信計算架構（ATCA），提供電信運營(yíng)級安全可靠性，保障整個(gè)系統7*24小時(shí)連續穩定運行。
除以上特點(diǎn)外，捷寶通VTM解決方案還采用了業(yè)界領(lǐng)先的安全加密通訊技術(shù)，確保會(huì )話(huà)的安全保障；同時(shí)最大限度的開(kāi)放性集成，支持不同廠(chǎng)商設備，實(shí)現互通，還可根據實(shí)際業(yè)務(wù)對視頻終端的需要靈活定制不同方案；而強大的未來(lái)擴展性，可支持短信、郵件、微信、微博等新媒體新渠道的接入，也可擴展到手機銀行、移動(dòng)支付、移動(dòng)咨詢(xún)等移動(dòng)視頻金融類(lèi)應用，實(shí)現VTM系統和桌面及會(huì )議室視頻終端的融合，給金融信息化發(fā)展帶來(lái)無(wú)盡可能。
