2014年6月18日消息，白堊紀末期恐龍滅絕的原因至今眾說(shuō)紛紜，雖然自然環(huán)境變化導致恐龍滅絕的說(shuō)法被廣為接受，但從其他存活下來(lái)的動(dòng)物的角度看，恐龍滅絕也有其自身的原因，諸如應對環(huán)境急劇變化的感知能力差，反應速度慢，無(wú)法在環(huán)境變化中自身調試等。
今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)導致商業(yè)環(huán)境的變化，對于傳統的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)挑戰無(wú)異于白堊紀末期恐龍的狀態(tài)，那如何改變，不會(huì )淪為被淘汰的命運？如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維應對全渠道轉型？傳統企業(yè)如何結合微信的力量，實(shí)現線(xiàn)上與線(xiàn)下，實(shí)體經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的有機融合，走上可持續發(fā)展之路？與您分享隨視傳媒服務(wù)的某家電企業(yè)進(jìn)行O2O華麗轉身的故事。
某家電企業(yè)的O2O戰略，是圍繞家電、家裝、家具、家飾、水家電、嬰童等六大市場(chǎng)，打造一個(gè)開(kāi)放的家居行業(yè)利益共同體和交互平臺。某家電企業(yè)不再只做賣(mài)家電的零售渠道，這個(gè)新型電商平臺有更多自身的思考。
在某家電企業(yè)的設想之中，電商平臺一邊連接六大家居類(lèi)目品牌商，另外幾端，則分別延伸出更為豐富的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，比如設計設團體和家裝公司，而這些最終均于消費者利益及購買(mǎi)體驗息息相關(guān)。
此外，某家電企業(yè)還謀求線(xiàn)下3萬(wàn)5千家加盟店轉型物流服務(wù)商，并與家居廣場(chǎng)打通，配合8萬(wàn)人的服務(wù)兵團與9萬(wàn)臺送裝一體貨車(chē)，幫助平臺商家從工廠(chǎng)到消費者的全鏈路價(jià)值體現。在某家店企業(yè)的規劃中，其試圖借助3千億交易額的平臺，撬動(dòng)四百億的裝配服務(wù)市場(chǎng)。
從家電到家居，不僅是某家電企業(yè)橫向擴張的重要轉折，也是某家電企業(yè)從家電品牌零售商向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域、平臺化轉型的關(guān)鍵節點(diǎn)。
而鏈接起8萬(wàn)服務(wù)兵與某家電企業(yè)電商平臺重要節點(diǎn)的，則是隨視傳媒為某家電企業(yè)打造的“一人一碼”服務(wù)，每個(gè)服務(wù)兵在送貨與安裝時(shí)，可以通過(guò)服務(wù)兵個(gè)人專(zhuān)屬的二維碼，讓客戶(hù)通過(guò)微信掃一掃，關(guān)注某家店企業(yè)服務(wù)號。
在某家電企業(yè)的服務(wù)號中，可以實(shí)現服務(wù)預約，貨物簽收，服務(wù)查詢(xún)和評價(jià)，服務(wù)和收費政策等服務(wù)功能，以及會(huì )員活動(dòng)和專(zhuān)屬的客服等功能，全面打通從服務(wù)到會(huì )員互動(dòng)和客服等，實(shí)現了全流程、全產(chǎn)品、全用戶(hù)的數據采集與系統化的應用，對于傳統的商務(wù)帶來(lái)革命性的改革。
“一人一碼”為某家電企業(yè)解決了三方面的傳統難題：
一。幫助某家電企業(yè)準確地獲取了顧客的數據。通過(guò)一人一碼，可以解決某某家電企業(yè)門(mén)店以往難以獲取客戶(hù)數據的問(wèn)題，打通其線(xiàn)上線(xiàn)下的會(huì )員體系，建立會(huì )員的全方位服務(wù)和會(huì )員的互動(dòng)、積分查詢(xún)等，使其可以規劃精益化營(yíng)銷(xiāo)策略。
二。重建服務(wù)兵與顧客的服務(wù)模式。一人一碼功能的實(shí)現，可以改變服務(wù)兵與顧客的服務(wù)、溝通問(wèn)題，可以實(shí)現服務(wù)兵與顧客更緊密的溝通，提供某家店企業(yè)的服務(wù)能力和企業(yè)對服務(wù)人員的考核體系。既提高了服務(wù)水平，也通過(guò)更科學(xué)的考核，提高了服務(wù)兵的工作積極性。
三。為某家電企業(yè)建立網(wǎng)上CRM系統。通過(guò)服務(wù)兵的“一人一碼”，實(shí)現線(xiàn)下會(huì )員綁定線(xiàn)上，精準獲取顧客的消費數據和信息。這些一手的消費信息，其精準度遠超過(guò)傳統企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調研獲取的信息，為企業(yè)更好地實(shí)施決策和進(jìn)行戰略定位。也通過(guò)一人一碼功能，讓某家電企業(yè)實(shí)現了千店千面的功能，使其門(mén)店可以獨立管理，實(shí)現更精細化的服務(wù)。
通過(guò)一人一碼功能的推廣，在2014年6月13日至15日的父親節活動(dòng)期間，某家店企業(yè)微信服務(wù)號每天新增會(huì )員的數量超過(guò)1萬(wàn)2千名，關(guān)注總量超過(guò)了52萬(wàn)人。
一人一碼功能的應用，讓某家電企業(yè)服務(wù)“標兵”的經(jīng)驗可以逐漸實(shí)現規模化、系統化的總結，同時(shí)，通過(guò)提高服務(wù)滿(mǎn)意度，也會(huì )拉動(dòng)既有顧客消費的頻次，達到活化某家電企業(yè)的內部銷(xiāo)售力。
氣候變化的時(shí)代，恐龍只有通過(guò)改變自身的感知力，應對轉變，提高其反應速度，進(jìn)化其神經(jīng)末梢，才能生存下來(lái)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)巨變，隨視傳媒也將通過(guò)自身多年的豐富經(jīng)驗，幫助傳統企業(yè)實(shí)現O2O的華麗轉身。
關(guān)于隨視傳媒
北京隨視傳媒科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“隨視傳媒”； 新三板公司代碼：430240）成立于2006年，是中國領(lǐng)先的實(shí)體商務(wù)電子化平臺解決方案提供商，也是基于大數據（Big Data） 的跨平臺（各類(lèi)聯(lián)網(wǎng)終端）數據營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化平臺公司。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)有兩項：其一是幫助企業(yè)溝通O2O（Offline to Online）營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，打通線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)體系；其二是為企業(yè)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)平臺與網(wǎng)絡(luò )精準營(yíng)銷(xiāo)。
隨視傳媒注冊資本金4,000萬(wàn)人民幣，總部位于北京，分支機構涵蓋上海、廣州，公司人數共130余人。股東包含英特爾、百度、浙江日報、華誼兄弟、中科招商基金等大型戰略與財務(wù)投資人。
