“每客360 精準客服系統”支持企業(yè)進(jìn)行社會(huì )化媒體矩陣式管理，支持企業(yè)接入多種社會(huì )化媒體平臺根據不同業(yè)務(wù)需要開(kāi)通多個(gè)企業(yè)賬戶(hù)，并進(jìn)行一體化高效管理。
“每客360 精準客服系統”通過(guò)數據驅動(dòng)模塊支持自動(dòng)向多個(gè)社會(huì )化媒體平臺采集數據，通過(guò)智能分析引擎可自動(dòng)完成對信息的情緒、訴求、影響力、分詞歸類(lèi)等智能分析。按照分析內容、業(yè)務(wù)規則、人員技能、處理歷史等等多種規則排定優(yōu)先級，然后將任務(wù)統一批量分派給對應的客服人員。客服人員可通過(guò)一對一交流、批量處理多種處理方式，借助智能話(huà)術(shù)引導快速向客戶(hù)提供服務(wù)，同時(shí)提供升級上報機制使得客戶(hù)訴求得到及時(shí)、合理、有效處理。
基于“每客360 精準客服系統”強大的數據分析、管理功能，系統可實(shí)現對人員、數據、報表等管理，可實(shí)現對客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以及處理危機的有效監控。
圖：每客360系統架構圖
特性與優(yōu)勢
1、 客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升：
及時(shí)獲知市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定熱點(diǎn)活動(dòng)
精準營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)出擊，建立情感呵護
任務(wù)分配限時(shí)保證，及時(shí)響應客戶(hù)服務(wù)
“一對一“座席服務(wù)，上下文對話(huà)提示
2、呼叫中心成本降低：
提高座席工作效率
正面傳播企業(yè)態(tài)度
降低單次溝通成本
降低客戶(hù)呼叫請求
3、 合理計劃運營(yíng)策略
支持多社交平臺布點(diǎn)——提供多種社交媒體接口，幫助企業(yè)最大化覆蓋目標客戶(hù)，擴展企業(yè)傳播渠道。
支持多注冊賬號協(xié)同和統一管理——客戶(hù)服務(wù)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、危機處理、產(chǎn)品創(chuàng )新……系統支持企業(yè)內多功能賬號協(xié)同、流轉，支持企業(yè)“同一聲音”對外，有助于提升企業(yè)傳播合力。
支持未來(lái)多形式的媒體擴展——提供在線(xiàn)文字、語(yǔ)音、視頻實(shí)時(shí)溝通工具擴展，幫助企業(yè)向其客戶(hù)提供更高效、更及時(shí)的客戶(hù)服務(wù)。
企業(yè)通過(guò)本系統依托多種社會(huì )化媒體平臺建立與客戶(hù)溝通、聯(lián)絡(luò )的紐帶，使得客戶(hù)與社會(huì )化媒體座席間進(jìn)行更順暢、更緊密、更及時(shí)的交流；使得交互的過(guò)程更加透明，做到可監控、可跟蹤、可統計、可評估、可評價(jià)；使得管理人員對業(yè)務(wù)情況，一目了然，運籌帷幄。
“Every360 精準客服系統”作為社會(huì )化媒體與傳統呼叫中心的融合，為企業(yè)接入社會(huì )化媒體渠道信息，為企業(yè)了解客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，提供了新的方法、渠道和契機。
