對于任何保險公司來說，呼叫中心是一個人數(shù)眾多的龐大部門，有些大型呼叫中心由幾百上千個終端座席組成。在以客戶第一的今天，呼叫中心一直發(fā)揮著重要作用，已成為保險公司的核心業(yè)務部門。與此同時，規(guī)模龐大的呼叫中心也對保險公司IT提出了更大的挑戰(zhàn)。
終端設備桌面系統(tǒng)維護困難。呼叫中心座席的終端桌面操作系統(tǒng)與業(yè)務應用系統(tǒng)無法實現(xiàn)統(tǒng)一維護管理，操作系統(tǒng)、補丁、軟件需要分別在每個終端設備上安裝與升級，維護極其困難，還需花費大量時間和人力。
業(yè)務缺乏持續(xù)性。呼叫中心網絡中存在巨大的安全隱患，如病毒木馬爆發(fā)、桌面系統(tǒng)故障等都有可能引起呼叫中心全線終端設備崩潰，導致保險公司業(yè)務中斷。
難以防止數(shù)據(jù)泄漏。客服人員工作需要與核心業(yè)務系統(tǒng)接觸，因此對安全性要求非常高。
靈活性差。呼叫中心座席受到地理位置的限制，用戶與設備之間是緊偶合關系，無法滿足異地化辦公需求。
整體成本高昂。呼叫中心的PC機需要24小時運轉，不僅降低了PC機的使用壽命，還會消耗公司大量電力，且PC機管理維護復雜，使整體成本高昂。
中博桌面虛擬化 成功應用于呼叫中心
基于當前存在的上述問題，借鑒國內外眾多成功的實施經驗，我們推薦采用中博vDesktop桌面虛擬化解決方案，從而優(yōu)化IT運營環(huán)境，增強業(yè)務連續(xù)及安全性，降低運營成本。
中博桌面虛擬化 六大優(yōu)勢顛覆傳統(tǒng)
· 管理維護簡單
呼叫中心所有終端設備使用的操作系統(tǒng)全來自一個由管理員定制的標準化操作系統(tǒng)，該鏡像中已安裝了業(yè)務所需要的應用程序及應用客戶端軟件，對于前端多個客戶端的桌面與應用維護工作量就大大縮小到對一個鏡像的維護即可。桌面和應用的安裝、升級等全部集中在數(shù)據(jù)中心進行，減輕管理壓力，維護簡單容易。
