汽車(chē)俱樂(lè )部行業(yè)是中國幾大新興的發(fā)展性行業(yè)之一，是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的有機組成部分，伴隨移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，汽車(chē)相關(guān)移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)及平臺的逐步成熟，商業(yè)模式也正在逐步走向規范，移動(dòng)電子商務(wù)化將成為汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。新的時(shí)代下企業(yè)應跟緊市場(chǎng)發(fā)展步伐，迅速轉變發(fā)展思路，利用移動(dòng)電子商務(wù)平臺、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、CRM客戶(hù)管理等新型資源及理念，加強對自駕游、保險、代駕、房車(chē)露營(yíng)等汽車(chē)相關(guān)服務(wù)項目的整合與推廣，并不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗質(zhì)量，搭建汽車(chē)相關(guān)服務(wù)行業(yè)的規范化服務(wù)平臺。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的持續發(fā)展，以及民營(yíng)企業(yè)的崛起，使我國汽車(chē)消費市場(chǎng)愈加細分，圍繞汽車(chē)體驗系列性的服務(wù)作為新的消費模式，正逐漸為國內市場(chǎng)所接受。由此引申出的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)在汽車(chē)消費中占據越來(lái)越重要的地位。
在眾多汽車(chē)體驗營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)中，德瑞汽車(chē)俱樂(lè )部作為最成功的轉型案例，其關(guān)鍵因素在于將CRM客戶(hù)關(guān)系管理理念引入企業(yè)并真正將落地價(jià)值體現在客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)和關(guān)系維護提升方面。在眾多中高端消費群體中不斷提升，為客戶(hù)提供一對一個(gè)性化的支持性服務(wù)，得到了市場(chǎng)的普遍認可。德瑞汽車(chē)俱樂(lè )部表示，好的服務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)盈利的關(guān)鍵所在。通過(guò)部署XTools CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，以往需要消耗大量人力物力的管理工作變得條理清晰、效率極高。
XTools CRM是國內客戶(hù)關(guān)系管理系統解決方案領(lǐng)導品牌。通過(guò)將國外先進(jìn)的CRM管理理念引入中國，并結合國內眾多企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理模式，所開(kāi)發(fā)出的圍繞企業(yè)-客戶(hù)-營(yíng)銷(xiāo)-服務(wù)等一系列管理核心因素，所研發(fā)的管理系統，真正幫助企業(yè)把握盈利關(guān)鍵點(diǎn)，理清管理思路，將企業(yè)有效資源集中投放實(shí)現利潤提升。
利用XTools CRM，德瑞汽車(chē)俱樂(lè )部迅速對旗下現有兩家4S店的管理模式進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)各種渠道獲取的客戶(hù)在4S店進(jìn)行溝通之后，營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用CRM客戶(hù)管理系統快速記錄客戶(hù)的詳細信息，XTools CRM客戶(hù)管理系統中對客戶(hù)的信息可以做到極為明細化的管理。不僅可以記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式，客戶(hù)購買(mǎi)的車(chē)型、提醒年檢換證、保險到期提醒、生日、紀念日等等所有信息均可完整的記錄在系統中，為后續的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)打下基礎。XTools CRM基于云計算技術(shù)架構，營(yíng)銷(xiāo)人員可以隨時(shí)隨地的錄入和查詢(xún)自己權限內所有客戶(hù)的所有信息。而在以往傳統的管理模式中，在不斷壯大的客戶(hù)群體中，要實(shí)現以上信息的管理和利用，對每一位客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)幾乎是不可能的。
XToolsSFA的功能幫得瑞汽車(chē)俱樂(lè )部實(shí)現了服務(wù)效率的飛躍，因為會(huì )員數量太龐大，每個(gè)會(huì )員的服務(wù)項目有多，什么時(shí)候該年檢了，什么時(shí)候保險要續保了，什么時(shí)候駕駛證要換證了，上萬(wàn)個(gè)會(huì )員信息不同的提醒，通過(guò)簡(jiǎn)單的SFA即可方便實(shí)現，在轉為會(huì )員的同時(shí)啟用對應服務(wù)項目的方案，到期會(huì )自動(dòng)實(shí)現提醒，一個(gè)員工可以完成幾十個(gè)員工的工作量，并且可以顯著(zhù)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，實(shí)現真正的服務(wù)支撐！
在市場(chǎng)環(huán)境千變萬(wàn)化的當今社會(huì )，企業(yè)想要牢牢擒住贏(yíng)利點(diǎn)，必須不斷強化自身，積極由產(chǎn)品導向轉變?yōu)槭袌?chǎng)導向。只有掌握這一點(diǎn)，才能在競爭的大潮中保證企業(yè)屹立不倒，并實(shí)現良性盈利循環(huán)。而XTools CRM的核心價(jià)值即在于讓企業(yè)真正認識到客戶(hù)市場(chǎng)的需求在哪里，如何有效的滿(mǎn)足不同類(lèi)型的客戶(hù)，讓客戶(hù)和市場(chǎng)認可企業(yè)，認可品牌，不斷實(shí)現循環(huán)合作銷(xiāo)售，讓企業(yè)以不變順應萬(wàn)變。抓住需求，任何企業(yè)都必將成為無(wú)往而不利的常勝之將！
