QQ強(qiáng)化了用戶多終端、一體化的體驗(yàn)。比如，用戶可以直接通過“我的設(shè)備”，在PC、手機(jī)、Pad等不同終端之間隨意傳文件和照片，再也不需要數(shù)據(jù)線。而且還可以通過“微云”的云服務(wù)一鍵上傳文件，再通過任意終端下載。

　　同時(shí)，QQ和手機(jī)QQ的聊天記錄也同步打通了。用戶在電腦上和好友的聊天記錄，會同步出現(xiàn)在手機(jī)上，反之手機(jī)上的聊天記錄也會同步在電腦上。切換終端時(shí)不用擔(dān)心信息缺失或間斷。

　　為了避免用戶的手機(jī)上滿屏都是無用的消息，手機(jī)QQ還推出了“群助手”，把用戶不常用的群里的消息進(jìn)行收納，避免造成視覺壓力和心理壓力，同時(shí)可以優(yōu)先展現(xiàn)個人消息和重要群消息。

　　除了完善多終端的基礎(chǔ)體驗(yàn)，QQ還打出了“樂在溝通”的口號，針對QQ用戶年輕化、時(shí)尚化的特色，推出了獨(dú)創(chuàng)的多彩氣泡、個性主題、5秒即銷毀的“閃照”，以及與設(shè)計(jì)師群體合作的原創(chuàng)表情等等。

　　在服務(wù)于溝通本質(zhì)的同時(shí)，新版手機(jī)QQ也開始試水生活服務(wù)功能，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)向移動端的變身。

　　在最新的手機(jī)QQ版本中，用戶可以通過“QQ錢包”在“生活優(yōu)惠”中購買大眾點(diǎn)評提供的各種優(yōu)惠券，很快還可以使用嘀嘀打車并且直接支付。QQ錢包整合了財(cái)付通、Q幣支付、直接綁定銀行卡等多種支付手段，支持QQ會員、閱讀中心、游戲、充話費(fèi)、QQ彩票、生活優(yōu)惠等各種服務(wù)的支付功能。

　　這一系列的努力得到了回報(bào)。QQ同時(shí)在線賬戶數(shù)在2011年11月4日突破1.5億，之后長期處在平穩(wěn)期。自從2013年5月開始往移動化方向演進(jìn)，QQ同時(shí)在線賬戶數(shù)又開始大幅增長，直到突破2億。

　　面向未來的溝通革命

　　作為中國乃至全球最大的即時(shí)通信產(chǎn)品，QQ對溝通有著深刻理解。

　　QQ團(tuán)隊(duì)把現(xiàn)代社會人的溝通分為四個結(jié)點(diǎn)：人與人的溝通、人與群組的溝通、社交信息的交互、以及人與設(shè)備的交互。每個結(jié)點(diǎn)都在隨著移動互聯(lián)網(wǎng)而變化，進(jìn)來帶來產(chǎn)品或者商業(yè)上的變革。

　　群組是QQ最受歡迎的功能之一，而且具有很大的商業(yè)化價(jià)值。在各種各樣基于興趣的群組中，不少被用于商業(yè)目的。比如需要支付一定費(fèi)用，才可以加入群組，通過群視頻、群語音去學(xué)習(xí)插花、母嬰營養(yǎng)等各種技能，完全是一種在線教育。發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)后，QQ團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)化了群視頻、群語音等功能，還上線了群支付，使得小小的QQ群組也能成為一個完整的商業(yè)閉環(huán)。

　　社交信息的交互中，也隱藏這巨大的商機(jī)。QQ的個性簽名可以展示用戶的不同狀態(tài)，QQ團(tuán)隊(duì)與深圳海岸城的Costa咖啡做了一個實(shí)驗(yàn)：用戶用手機(jī)QQ掃描Costa店內(nèi)的二維碼，就會自動設(shè)置簽名“一個人獨(dú)享寂寞，兩個人歡聚時(shí)光。我在Costa，你在哪里?”然后可以獲得Costa咖啡的9.9元優(yōu)惠。同時(shí)，用戶好友看到這個簽名后，可以點(diǎn)擊簽名頁，獲同樣的優(yōu)惠券，并到線下進(jìn)行消費(fèi)。通過這種方式，QQ給Costa咖啡海岸城一周就帶去好幾百單生意，真正形成了線上線下的引流和商業(yè)閉環(huán)。

　　事實(shí)上，這也是一種基于社交的口碑推薦。除了Costa咖啡，目前用戶還可以通過個人狀態(tài)訂電影票。當(dāng)某位好友的QQ狀態(tài)顯示他在看某部電影，點(diǎn)擊這個簽名就可以直接獲得訂票鏈接。

　　所有這些創(chuàng)新的努力嘗試以及取得的成績，使得QQ成為騰訊公司在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的左膀右臂。突破2億同時(shí)在線僅僅是一個新起點(diǎn)，可以期待QQ未來將在移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式上，探索出全新的路徑。