QQ強化了用戶(hù)多終端、一體化的體驗。比如，用戶(hù)可以直接通過(guò)“我的設備”，在PC、手機、Pad等不同終端之間隨意傳文件和照片，再也不需要數據線(xiàn)。而且還可以通過(guò)“微云”的云服務(wù)一鍵上傳文件，再通過(guò)任意終端下載。

　　同時(shí)，QQ和手機QQ的聊天記錄也同步打通了。用戶(hù)在電腦上和好友的聊天記錄，會(huì )同步出現在手機上，反之手機上的聊天記錄也會(huì )同步在電腦上。切換終端時(shí)不用擔心信息缺失或間斷。

　　為了避免用戶(hù)的手機上滿(mǎn)屏都是無(wú)用的消息，手機QQ還推出了“群助手”，把用戶(hù)不常用的群里的消息進(jìn)行收納，避免造成視覺(jué)壓力和心理壓力，同時(shí)可以?xún)?yōu)先展現個(gè)人消息和重要群消息。

　　除了完善多終端的基礎體驗，QQ還打出了“樂(lè )在溝通”的口號，針對QQ用戶(hù)年輕化、時(shí)尚化的特色，推出了獨創(chuàng )的多彩氣泡、個(gè)性主題、5秒即銷(xiāo)毀的“閃照”，以及與設計師群體合作的原創(chuàng )表情等等。

　　在服務(wù)于溝通本質(zhì)的同時(shí)，新版手機QQ也開(kāi)始試水生活服務(wù)功能，進(jìn)一步實(shí)現向移動(dòng)端的變身。

　　在最新的手機QQ版本中，用戶(hù)可以通過(guò)“QQ錢(qián)包”在“生活優(yōu)惠”中購買(mǎi)大眾點(diǎn)評提供的各種優(yōu)惠券，很快還可以使用嘀嘀打車(chē)并且直接支付。QQ錢(qián)包整合了財付通、Q幣支付、直接綁定銀行卡等多種支付手段，支持QQ會(huì )員、閱讀中心、游戲、充話(huà)費、QQ彩票、生活優(yōu)惠等各種服務(wù)的支付功能。

　　這一系列的努力得到了回報。QQ同時(shí)在線(xiàn)賬戶(hù)數在2011年11月4日突破1.5億，之后長(cháng)期處在平穩期。自從2013年5月開(kāi)始往移動(dòng)化方向演進(jìn)，QQ同時(shí)在線(xiàn)賬戶(hù)數又開(kāi)始大幅增長(cháng)，直到突破2億。

　　面向未來(lái)的溝通革命

　　作為中國乃至全球最大的即時(shí)通信產(chǎn)品，QQ對溝通有著(zhù)深刻理解。

　　QQ團隊把現代社會(huì )人的溝通分為四個(gè)結點(diǎn)：人與人的溝通、人與群組的溝通、社交信息的交互、以及人與設備的交互。每個(gè)結點(diǎn)都在隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而變化，進(jìn)來(lái)帶來(lái)產(chǎn)品或者商業(yè)上的變革。

　　群組是QQ最受歡迎的功能之一，而且具有很大的商業(yè)化價(jià)值。在各種各樣基于興趣的群組中，不少被用于商業(yè)目的。比如需要支付一定費用，才可以加入群組，通過(guò)群視頻、群語(yǔ)音去學(xué)習插花、母嬰營(yíng)養等各種技能，完全是一種在線(xiàn)教育。發(fā)現這一點(diǎn)后，QQ團隊不僅強化了群視頻、群語(yǔ)音等功能，還上線(xiàn)了群支付，使得小小的QQ群組也能成為一個(gè)完整的商業(yè)閉環(huán)。

　　社交信息的交互中，也隱藏這巨大的商機。QQ的個(gè)性簽名可以展示用戶(hù)的不同狀態(tài)，QQ團隊與深圳海岸城的Costa咖啡做了一個(gè)實(shí)驗：用戶(hù)用手機QQ掃描Costa店內的二維碼，就會(huì )自動(dòng)設置簽名“一個(gè)人獨享寂寞，兩個(gè)人歡聚時(shí)光。我在Costa，你在哪里?”然后可以獲得Costa咖啡的9.9元優(yōu)惠。同時(shí)，用戶(hù)好友看到這個(gè)簽名后，可以點(diǎn)擊簽名頁(yè)，獲同樣的優(yōu)惠券，并到線(xiàn)下進(jìn)行消費。通過(guò)這種方式，QQ給Costa咖啡海岸城一周就帶去好幾百單生意，真正形成了線(xiàn)上線(xiàn)下的引流和商業(yè)閉環(huán)。

　　事實(shí)上，這也是一種基于社交的口碑推薦。除了Costa咖啡，目前用戶(hù)還可以通過(guò)個(gè)人狀態(tài)訂電影票。當某位好友的QQ狀態(tài)顯示他在看某部電影，點(diǎn)擊這個(gè)簽名就可以直接獲得訂票鏈接。

　　所有這些創(chuàng )新的努力嘗試以及取得的成績(jì)，使得QQ成為騰訊公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的左膀右臂。突破2億同時(shí)在線(xiàn)僅僅是一個(gè)新起點(diǎn)，可以期待QQ未來(lái)將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式上，探索出全新的路徑。