近年來(lái)，隨著(zhù)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，我國的網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模已達2.47億，較之去年增長(cháng)21.7%。如此龐大的線(xiàn)上消費群體，吸引著(zhù)眾多商家掘金電商經(jīng)濟。而淘寶作為國內最大的網(wǎng)上購物平臺，越來(lái)越多的店家在淘寶上落戶(hù)，想要在這塊大蛋糕中分得一杯羹。
然而，數以千萬(wàn)計的網(wǎng)店扎根淘寶，帶來(lái)的是市場(chǎng)競爭的慘烈。據統計，每天有數量近萬(wàn)的買(mǎi)家停運或倒閉，網(wǎng)店生存的空間越來(lái)越狹窄。面對機遇與風(fēng)險的雙重挑戰，淘寶店鋪的推廣運營(yíng)無(wú)疑成為生存的關(guān)鍵。
為此，國內在線(xiàn)CRM第一品牌八百客（www.800app.com）正式推出了一款淘寶賣(mài)家專(zhuān)屬的CRM集成應用，它能幫助淘寶商戶(hù)輕松管理網(wǎng)店訂單，維護客戶(hù)關(guān)系，記錄貨品進(jìn)銷(xiāo)存狀態(tài)，定制銷(xiāo)售統計報表，評估網(wǎng)店推廣效果，一站式解決淘寶賣(mài)家在客戶(hù)資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理方面的一切后顧之憂(yōu)。
1、管會(huì )員
會(huì )員管理是運營(yíng)過(guò)程中一個(gè)相對重要而被人忽視的一個(gè)環(huán)節，我們很多時(shí)候只知道引流，沒(méi)有開(kāi)發(fā)回頭客戶(hù)，讓他們二次購買(mǎi)。沒(méi)有忠實(shí)客戶(hù)的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過(guò)會(huì )員購買(mǎi)路徑的分析，更好的管理客戶(hù)的關(guān)系，實(shí)現精準的老客戶(hù)再營(yíng)銷(xiāo)，避免老客戶(hù)流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購買(mǎi)上，要析流和留流，讓營(yíng)銷(xiāo)做的更加成功和高效。
八百客淘寶CRM集成是淘寶商戶(hù)進(jìn)行會(huì )員管理精準營(yíng)銷(xiāo)的有利工具，它可以按照顧客的購買(mǎi)時(shí)間、頻次、消費金額、購買(mǎi)的商品等字段對顧客進(jìn)行分組，找出店鋪的高價(jià)值會(huì )員，為店鋪的經(jīng)營(yíng)指明方向。一位淘寶店主使用八百客淘寶CRM將最近幾個(gè)月的會(huì )員資料導入系統中，并根據自己想了解的情況設置了篩選條件，輕松找到了自己想要維護的客戶(hù)群體，為后續營(yíng)銷(xiāo)提供了強大的數據支持。
2、抓服務(wù)
無(wú)論產(chǎn)品多么好，無(wú)論品牌多么有名，要保持對競爭對手的優(yōu)勢，吸引一批又一批的回頭客，做好客戶(hù)服務(wù)是唯一選擇。良好而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)不僅能提高買(mǎi)方的購物體驗，而且對于提高店鋪的信譽(yù)，擴大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，有著(zhù)至關(guān)重要的作用。尤其是售前和售后的服務(wù)環(huán)節，發(fā)貨包裹的專(zhuān)業(yè)程度直接決定客戶(hù)第一次購物的體驗，對回頭率影響非常大。
而通過(guò)八百客淘寶CRM應用集成，淘寶店鋪可以輕松維持客戶(hù)關(guān)系，讓服務(wù)更貼心。系統通過(guò)記錄每一個(gè)客戶(hù)的短信關(guān)懷頻次，能確定科學(xué)合理的促銷(xiāo)消息發(fā)送頻次。而且系統還能根據不同等級的會(huì )員開(kāi)展個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案。比如店鋪訂單發(fā)出去后，系統會(huì )馬上轉到售后服務(wù)部，用短信的方式告知客戶(hù)貨物已經(jīng)發(fā)出去，并告知一些簽收的事項，這樣，客戶(hù)在收到貨物的時(shí)候，就會(huì )覺(jué)的很溫馨，感覺(jué)的店家很用心的在為他服務(wù)。
3、吸訂單
還在用傳統的Excel表格管理各種訂單和庫存，各種數據統計看得你眼花繚亂嗎？還在使用傳統的傳真、QQ、郵箱，滿(mǎn)頭大汗地反復確認訂單嗎？無(wú)數銷(xiāo)售人哀嘆，在糾結于內部流程管理的時(shí)候，原來(lái)大大小小的商機已經(jīng)無(wú)聲溜走了。
當IT業(yè)的高速發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)的全面進(jìn)步，隨著(zhù)B2B用戶(hù)需求的多樣化、個(gè)性化，訂單管理也早已用上了“云技術(shù)”。八百客CRM專(zhuān)為貿易或生產(chǎn)企業(yè)而開(kāi)發(fā)的訂單管理，作為新一代供應鏈管理的“神器”，讓中小企業(yè)的訂單管理更加一目了然。它不僅可以實(shí)現訂貨、收發(fā)貨、收付款業(yè)務(wù)，還能管理賬目、查詢(xún)物流、短信通知等等，大大提高了訂貨效率。
4、算利潤
核算利潤明細，全環(huán)節成本管理，店鋪盈利能力分析，商品盈利潛力分析，趨勢進(jìn)行統計等等，一系列的數據核算分析能為掌柜決策提供強有力的支持和保障。算利潤，能更好的明白那個(gè)環(huán)節做的好，那個(gè)環(huán)節做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改善工作。八百客淘寶CRM應用集成具有強大的數據統計分析功能，它能根據地域、時(shí)間段、訂單狀態(tài)、購買(mǎi)頻次、產(chǎn)品銷(xiāo)量等維度生成各種報表，為淘寶商戶(hù)運營(yíng)決策提供可靠的依據。
一些淘寶店主在使用八百客CRM淘寶應用后，評價(jià)道，“這款應用集成可以幫我們很好的管理會(huì )員的一些信息，讓我們可以根據自己網(wǎng)店會(huì )員的實(shí)際情況來(lái)分出客戶(hù)層次，有利于我們制定出針對性的營(yíng)銷(xiāo)方案！它讓客戶(hù)維護變的如此輕松，而且增加了客戶(hù)回頭的幾率，很不錯！”
如今，線(xiàn)上市場(chǎng)競爭異常激烈，只有抓住消費者心理，維護好客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)客戶(hù)二次購買(mǎi)率的提升，才是淘寶商家長(cháng)久發(fā)展的基礎，所以客戶(hù)關(guān)系管理需要從點(diǎn)滴做起的。不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江海。相信借助八百客CRM淘寶應用，淘寶商家更能有效管理客戶(hù)關(guān)系，挖掘客戶(hù)的持續價(jià)值，實(shí)現網(wǎng)店利潤的穩定增長(cháng)！
