茶為國飲，“發(fā)乎神農，聞?dòng)隰斨芄d于唐朝，盛于明清”。在漫長(cháng)的流光歲月中，勤勞充滿(mǎn)智慧的中華民族在茶的培育、品飲、應用，以及對茶文化的形成和發(fā)展上，為人類(lèi)文明留下絢麗光輝的大幅篇章。
茶產(chǎn)業(yè)作為地道的傳統行業(yè)，在許多人看來(lái)，種茶、制茶、銷(xiāo)茶似乎與科技創(chuàng )新八竿子打不著(zhù)，而如今這樣的觀(guān)念正在悄然發(fā)生轉變。隨著(zhù)茶產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展壯大，科技創(chuàng )新發(fā)揮的作用也日益凸顯，創(chuàng )新與信息化的運用，使湖南泉笙道茯茶從湖南黑茶企業(yè)中脫穎而出。
“如今數字化、信息化正不斷洗禮著(zhù)茶產(chǎn)業(yè)”，泉笙道的管理者認為，“經(jīng)營(yíng)茶葉生意如果還只是賣(mài)茶、賣(mài)文化已經(jīng)不夠了，無(wú)論是產(chǎn)品研發(fā)還是管理水平，需要科技的助力。” 在涌起的信息化浪潮中，傳統茶企提升客戶(hù)服務(wù)能力已是迫在眉睫了。認識到這一趨勢，泉笙道茶業(yè)選擇攜手八百客，借助其在線(xiàn)CRM系統實(shí)現信息化的轉型。
泉笙道茯茶引領(lǐng)“黑旋風(fēng)”
在茶葉市場(chǎng)，如果按照制作原理劃分，中國的茶葉分為六大類(lèi)，即綠茶、紅茶、黃茶、白茶、青茶、黑茶。在這六大茶系中，黑茶風(fēng)靡市場(chǎng)是近幾年的事。所謂黑茶，是指用發(fā)酵的方式制成的一種茶葉，最早出現于1034年，距今已有近千年的歷史。由于黑茶的原料比較粗老，制造過(guò)程中往往要堆積發(fā)酵較長(cháng)時(shí)間，所以葉片大多呈現暗褐色，因此被人們稱(chēng)為黑茶。
作為湖南黑茶的領(lǐng)先企業(yè)，湖南泉笙道茶業(yè)成立于2001年，以“專(zhuān)業(yè)制黑茶”立本，以傳統制茶工藝為基，合理創(chuàng )新、加強實(shí)踐。目前，公司旗下?lián)碛?ldquo;泉笙道”、“禪洱”、“和藏”三大子品牌，“茯茶之泉、茯茶之笙、茯茶之道、原生茯茶、養生茯茶”五大高檔茯茶品類(lèi)，近50款茶品，以及“茶飲機”、“茶器”兩大高檔茶具品類(lèi)，10余款不同型號，有效填補了港澳臺、華南、華北、華東等地區高檔黑茶市場(chǎng)和中國茶器制造標準化研究的空白。泉笙道品牌已經(jīng)成為中國黑茶行業(yè)茯茶新貴的一張名片，我國高檔茯茶品牌的典范。
泉笙道一方面專(zhuān)注于茯茶品類(lèi)創(chuàng )新，一方面加強茶具的研發(fā)，兩條腿走路使得泉笙道發(fā)展極為迅速，逐步形成原料品質(zhì)、產(chǎn)品價(jià)格、文化特性、服務(wù)體系、消費共鳴等并重而有秩序的發(fā)展循環(huán)體系。目前，泉笙道茶業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )以華北、華中、華南地區為主，輻射華東、華西全國市場(chǎng)，擁有10多個(gè)省級代理商、40余個(gè)區一級經(jīng)銷(xiāo)商。
IT管理面臨“新挑戰”
泉笙道對黑茶市場(chǎng)的專(zhuān)注使其迎來(lái)快速擴張的腳步，但快速擴張的同時(shí)，也碰到一些管理問(wèn)題，讓整個(gè)企業(yè)組織存在各種邊界，導致管理的“信息貧瘠”。其項目負責人介紹說(shuō)， 傳統的“革命加拼命”的管理方法確實(shí)讓我們獲得了不錯的市場(chǎng)份額，但與此同時(shí)，企業(yè)面臨的管理問(wèn)題也開(kāi)始凸顯。
企業(yè)的管理難題首先表現在以產(chǎn)品為中心的銷(xiāo)售訂單管理數據不能整合。當泉笙道與經(jīng)銷(xiāo)商、代理商發(fā)生銷(xiāo)售行為、記錄營(yíng)銷(xiāo)數據時(shí)，從訂單提交到訂單審核、審批、發(fā)貨的整個(gè)過(guò)程不能實(shí)現流程化管理。其次在銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤和銷(xiāo)售目標管理方面，企業(yè)缺乏整體的管理體系和推進(jìn)機制，管理者不能及時(shí)了解企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，這不僅影響了營(yíng)銷(xiāo)策略的推進(jìn)質(zhì)量，也不利于企業(yè)的管理決策。
在這種情況下，泉笙道希望通過(guò)應用CRM系統，有效管理和控制業(yè)務(wù)流程，實(shí)現對產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程的高效管理，不僅提高企業(yè)內部運營(yíng)效率，更要提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。“在信息化時(shí)代，我們要學(xué)會(huì )用技術(shù)改變產(chǎn)業(yè)，將企業(yè)能力與IT創(chuàng )新相關(guān)聯(lián)，茶企業(yè)才能在激烈的競爭中沖泡出自己的味道。”
CRM助泉笙道走上“高速路”
針對這些管理瓶頸，八百客實(shí)施工程師經(jīng)過(guò)對茶產(chǎn)業(yè)整個(gè)市場(chǎng)行情的深入調查，為其部署了一套集銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售目標管理、協(xié)同辦公、人事管理等功能模塊于一體的個(gè)性化系統，以?xún)?yōu)化管理流程，提高工作效率。
銷(xiāo)售訂單是企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中最基本的單據，也是與客戶(hù)往來(lái)的重要依據，800APP-CRM系統能以訂單管理為核心，實(shí)現對產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售過(guò)程、客戶(hù)信息的全面管理。從訂單提交到審核，從發(fā)貨到庫存，CRM系統都能將其納入信息化平臺，實(shí)現管理的一體化。而且系統能自動(dòng)生成各種統計報表、統計圖，讓管理者隨時(shí)查看企業(yè)產(chǎn)品的總體銷(xiāo)售情況，為其科學(xué)決策提供了依據。同時(shí)，系統還能解決日常辦公中的單據審批、費用報銷(xiāo)、請假申請等問(wèn)題，提高了日常辦公效率。
現代化的信息技術(shù)正在沖擊著(zhù)每一個(gè)傳統產(chǎn)業(yè)，只有變革順應趨勢，才能在激烈的競爭中沖泡出自己的味道，泉笙道茶業(yè)是這么做的，同時(shí)也啟發(fā)著(zhù)更多的傳統企業(yè)也在朝著(zhù)這個(gè)方向努力。未來(lái)，泉笙道茶業(yè)的成長(cháng)還將一路伴隨科技。我們有理由相信，有IT作為強大助力，泉笙道的茯茶香一定會(huì )越飄越遠。
