醫療是各國政府關(guān)注的大問(wèn)題，我國也在積極改善國內醫療的問(wèn)題。然而人們在醫療知識方面普及的欠缺、有病亂投醫時(shí)的無(wú)奈之舉，也滋生了許多黑診所和假藥廠(chǎng)的出現。為解決這些難題和社會(huì )現象，衛生部于2005年12月9日開(kāi)始在全國啟用的一個(gè)統一、便于記憶和使用的政府公益熱線(xiàn)電話(huà)12320，電話(huà)覆蓋全國各地，服務(wù)對象為境內所有人。

　　與衛生公益事業(yè)結緣

　　據了解，最近兩年，石家莊、新疆和北京的12320先后與國內最領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”合作，將其廣受贊譽(yù)的公共事業(yè)呼叫中心解決方案作為12320的重要支持，讓百姓與衛生熱線(xiàn)近乎零距離接觸，合力億捷通過(guò)優(yōu)質(zhì)的呼叫中心解決方案，在衛生公益事業(yè)12320領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗的同時(shí)，也為醫患溝通搭建了便利的橋梁。

　　12320屬于衛生行業(yè)政府公益熱線(xiàn)，是衛生系統與社會(huì )和公眾溝通的一條通道，是社會(huì )公眾舉報投訴公共衛生相關(guān)問(wèn)題的一個(gè)平臺，是向公眾傳播衛生政策信息和健康防病知識的一個(gè)窗口，它是衛生部門(mén)貫徹落實(shí)以人為本的執政理念，實(shí)行政務(wù)信息公開(kāi)，進(jìn)一步密切政府與人民群眾聯(lián)系，改進(jìn)工作作風(fēng)的一項重要舉措，最終是為了提高人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務(wù)。

　　全力支持12320領(lǐng)域

　　隨著(zhù)越來(lái)越多的百姓開(kāi)始通過(guò)12320公益熱線(xiàn)查詢(xún)和咨詢(xún)相關(guān)醫療方面的信息，對12320進(jìn)行全面升級改造也是迫在眉睫。在呼叫中心業(yè)內擁有十余年經(jīng)驗的合力億捷www.hollycrm.com挺身而出，在對各省市情況加以科學(xué)分析之后，將旗下公共事業(yè)呼叫中心解決方案搭建到其中，為12320的升級提供了有力支持。

　　據悉，幾次成為各省市12320公益熱線(xiàn)首選的合力億捷呼叫中心解決方案在面對龐大的通話(huà)數量和繁多的溝通渠道時(shí)，可以將CTI技術(shù)與Internet技術(shù)完美融合，實(shí)現了電話(huà)、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動(dòng)，這為用戶(hù)提供了極大的便利。

　　而合力億捷的專(zhuān)門(mén)針對于12320公益衛生熱線(xiàn)的呼叫中心解決方案在操作時(shí)也可以完全凸顯它的高效性。它可以將來(lái)電優(yōu)先接入空閑坐席，并具有屏幕同步彈出語(yǔ)音資料功能，在振鈴的同時(shí)就將客戶(hù)的信息顯示在座席屏幕上，并支持客戶(hù)電話(huà)和信息數據的同步轉移到其他座席，大大提高了該熱線(xiàn)坐席人員的辦公效率。不僅如此，該呼叫中心解決方案的強大之處在于其業(yè)務(wù)數據整合能力，統一生成圖表，幫助衛生部進(jìn)行數據挖掘等信息分析，從而調整將來(lái)的戰略部署。

　　編后語(yǔ)

　　合力億捷與12320公益熱線(xiàn)的合作，實(shí)質(zhì)上是一次政府傳統電話(huà)熱線(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的一次科技革新，同時(shí)又是醫患雙方溝通的一大突破，可以最大限度的減少醫患間信息不對稱(chēng)現象。